Varför Enghouse är det smarta steget för Mitels Contact Center-kunder

När ditt kontaktcenter står inför förändringar måste du göra det som säkrar din framtid. Enghouse hjälper dig att övergå med tillförsikt - samtidigt som du får innovation, flexibilitet och besparingar. 

Du har hamnat vid ett vägskäl - vad händer nu?

Om du använder Mitel för att driva ditt kontaktcenter vet du att framtiden för din teknik är osäker, vilket kan innebära en risk för din tjänsteleverans. Med en marknad i förändring och osäkerhet om pågående support kanske du frågar dig själv:

• Kommer vår plattform fortfarande att tjäna oss under de kommande åren?
• Hur möter vi moderna behov som AI och automatisering utan att störa servicen?
• Kan vi kontrollera kostnaderna och ändå skala upp i takt med att vi växer?
• Vilka är Mitel-alternativen?

Du är inte ensam om det. Många Mitel-kunder ställer samma frågor - och hittar en bättre väg framåt med Enghouse.

Det smarta draget: Varför organisationer väljer Enghouse

Enghouse är mer än bara en mjukvaruleverantör - vi är en partner med över 40 års erfarenhet och noll skuld. Vi finns här för att hjälpa dig att skydda din verksamhet och samtidigt skapa förutsättningar för långsiktig framgång.

Så här gör vi din övergång sömlös och ditt kontaktcenter redo för framtiden:

1. Sömlös Contact Center-migrering med expertstöd

Övergång till nya plattformar behöver inte vara störande. Tusentals kunder runt om i världen har migrerat från äldre plattformar med Enghouse med hjälp av våra robusta, kontinuerligt granskade processer:

• Strukturerade migrationsplaner för minimal driftstoppstid
• Praktisk vägledning från experter på onboarding
• Löpande stöd för att se till att teamen presterar sitt bästa

2. Byggd för framtiden - utan extra komplexitet

Användare av Mitels kontaktcenter behöver en plattform som växer med verksamheten. Ett Enghouse-kontaktcenter levererar:

• Omnikanalsengagemang via röst, chatt, e-post, sociala medier och mycket mer
• Praktiska CX AI-alternativ för agenternas produktivitet och assistans, kvalitetssäkring, kundinsikter och mycket mer
• Tillgång till branschens bästa mest omfattande CX-portfölj, inklusive riktade AI-verktyg, videosamarbete, telefonistkonsol, CRM-integration, personalhantering, säker samtalsinspelning, smart självbetjäning - för att bara nämna några

3. CCaaS/Cloud Contact Center eller SaaS: Kostnadseffektivt, skalbart och flexibelt

När din affärsmodell kräver flexibilitet bör tekniken följa med - inte tvinga dig att anpassa dig - och budgetbegränsningar bör inte begränsa din förmåga att stödja dina kontaktcenterteam med exceptionella verktyg och leverera bra kundservice.

Enghouse ger dig friheten att välja en driftsättningsmodell som passar din strategi idag och växer med dig imorgon.

Oavsett om du är helt inne på molnet eller inte riktigt redo, gör vi det enkelt med flexibla driftsättningsalternativ: moln, lokalt eller en kombination - nu eller som en framtida tillväxtväg:

• Kontaktcenter som en tjänst (CCaaS): Full funktionalitet utan infrastrukturkostnader
• SaaS-flexibilitet: Skalbar direkt - perfekt för hybrida arbetsstyrkor och säsongsbetonade toppar
• Flexibla alternativ: Modernisera i din takt samtidigt som du bevarar lokala tillgångar
• En lägre total ägandekostnad jämfört med andra leverantörer
• Skalbara lösningar som utvecklas i takt med dina behov

Du är inte låst till en stelbent modell. Du har möjlighet att bygga det som fungerar för din verksamhet - idag och på lång sikt.

4. Verkliga resultat från Enghouse-kunder

Organisationer som har gått över till Enghouse har sett betydande effekter:

• Årliga kostnadsbesparingar tillsammans med minskade infrastrukturkostnader
• Förbättrade mätvärden för samtalshantering
• Förbättrade hanteringsmöjligheter och ökad produktivitet för handläggarna

Enghouse CCaaS har varit ett fantastiskt verktyg. Det har underlättat granskningen av interaktioner med våra kunder, vilket har gjort det möjligt för oss att förbättra våra processer.

Susan Orta Teknisk ärendehandläggare
Hitachi

Ditt nästa steg: Framtidssäkra din Contact Center

Enghouse är mer än en leverantör - vi är en pålitlig partner engagerad i din långsiktiga framgång. Om du är Mitel-kund och letar efter en sömlös, framtidssäkrad och kostnadseffektiv kontaktcenterlösning är det dags att göra ett smart val nu.

Är du redo att utforska hur Enghouse kan förbättra din kundupplevelse? Kontakta oss idag för en personlig konsultation.

Boka ett möte

Ytterligare läsning

• Hitachi Energy Fallstudie: Tillhandahåller en plattform för framtida innovation
• Webbinarium på begäran: Flytta ditt kontaktcenter från en äldre PBX vi kanske byter ut den mot eGuiden när den finns tillgänglig, eller bara har båda
• Blogg: 9 tecken på att din Contact Center-teknik håller dig tillbaka - och hur du åtgärdar det
• Webbinarium på begäran: Vi presenterar EnghouseAI: Praktisk AI för smartare CX
• Video: Automatiserad utvärdering av agenter

Om författaren

Paul Stanczak Försäljningschef Enghouse Interactive
LinkedIn

Paul Stanczak är VP för försäljning på Enghouse Interactive. Paul har tillbringat många år med att hjälpa CX-kunder och partners att navigera genom sina tuffaste utmaningar med rätt lösningar. Han brinner för att förstå både nuvarande och nya affärsbehov, och hans team fokuserar på att förutse framtida hinder och utrusta organisationer med strategier för att ligga steget före i ett föränderligt landskap.