ringCentralV8x8-bild2

RingCentral vs 8X8 | Snabb jämförelse [+Bonus Choice]

RingCentral vs 8×8 - Aah! Ett tufft val att göra.

Båda dessa verktyg har ett gott rykte av flera skäl. Till exempel fann vi att kunderna älskar stabilitet och enkelhet hos RingCentral kontaktcenter (nu RingCX). Och 8×8 är känd för sin utmärkt röstkvalitet.

Samtidigt har båda dessa i övrigt bra CCaaS-lösningar vissa nackdelar som tvingar befintliga kunder att byta när kontraktet löper ut.

I den här artikeln har vi gått igenom båda dessa verktyg så att du får en tydlig bild av vad de kan bidra med. Vi berörde också hur Enghouse CCaaS kan vara ett övertygande alternativ till RingCentral och 8×8.

Utan vidare dröjsmål, låt oss dyka in.

RingCentral vs 8×8 - En jämförelse sida vid sida

8×8Ring Central
I ett nötskalCCaaS-lösning som kombinerar element från UCaaS, API och ett brett utbud av tredjepartsintegrationerCCaaS-lösning med kraftfull AI-teknik
Mest hyllade funktionerIntelligent kundassistent, Analys, Tal-textanalysOmnichannel-routing, avancerad IVR, rapporter
PrissättningTre prisplaner. Kontakta säljavdelningen för aktuella priser.$65/månad/ombud
Kundbetyg och recensionerG2- 4,1/5, Capterra-4,1/5G2 - 4/5 Capterra - 4.3/5
Varför föredrar kunderna det?Röstkvalitet, Frekventa uppdateringarAnvändarvänlighet, färre tekniska problem, funktioner (IVR, rapporter, chattar)
Varför kunder byter från det?Problem med fakturering. Underväldigande teknisk support. Onboarding-upplevelsen är inte den bästa.Långsam kundservice. Vissa integrationsproblem. Lämpar sig endast för mindre företag.
Vem är det lämpligt för?Mestadels små till medelstora företag. (men det finns några få företagskunder)Små till medelstora företag
FallstudierEvo Grupp365labs

En översikt av 8X8

8X8 ledde ursprungligen marknaden med sin UCaaS-plattform. Under 2023 fokuserade företaget dock om till CCaaS och betonade AI-drivna innovationer för kundorienterad kommunikation och flyttade fokus till CCaaS. Med introduktionen av AI-funktioner har 8X8:s kontaktcenterapplikation blivit en attraktiv molnlösning för kontaktcenter som innehåller element av enhetlig kommunikation, API:er och integrationer.

ringCentralV8x8-bild5

Källa - 8×8

Funktioner

De viktigaste funktionerna i 8X8:s kontaktcenter är ACD, omnikanalsrouting, agentens arbetsyta, samtals- och skärminspelning, personalhantering, callcenteranalys, virtuella agenter med mera.

Här följer en kort beskrivning av några av de viktigaste funktionerna:

  • Intelligent kundassistent: Den här AI-baserade funktionen vägleder kunderna under deras självbetjäning och löser deras problem. Det frigör tid för dina mänskliga handläggare att fokusera på mer komplexa frågor.
  • Analys av kontaktcenter: Contact Center Analytics fångar upp den övergripande kundupplevelsen, handläggarnas prestationer och verksamhetens övergripande tillstånd. Du kan använda analytiska insikter för att förbättra CX och optimera agenternas produktivitet.
  • Analys av talad text: Denna AI-funktion sorterar inkommande samtal i olika kategorier, vilket gör det lättare att se vilka frågor som är viktiga och var dina handläggare kan behöva hjälp.

Varför kunder älskar 8×8

  • Röstkvalitet är en av 8X8 CCaaS-plattformens styrkor. Användarna gillar också andra samtalsfunktioner. Baserat på inlämnade recensioner, funktioner som autodialer, inspelningar av samtal, och samtalsspårning är mycket användbara.
  • Många användare anser att 8×8:s omfattande rapporter ger en fullständig överblick över agentens produktivitet, kundnöjdhet och verksamhet.
  • 8×8 lyssnar på kunder och uppdaterar sina erbjudanden regelbundet.

Varför 8X8 kanske inte är rätt val

  • Klagomål på CRM integrationsfrågor är vanliga.
  • Många användare är inte helt nöjda med sin onboarding.
  • Men den största röd flagga är avbokningsreglerna. Enligt några nyligen genomförda recensioner på ConsumerAffairs är avbokning en stor huvudvärk, och kunderna får inte tillräcklig hjälp.
  • Enligt uppgift från omdömen på Trustpilot, tysta autorenewals ökar ofta kostnaden, och användarna är inte nöjda med detta.

Prissättning

8X8 Contact Center har tre prisplaner: X6, X7 och X8. X6 är en plan för röstkontaktcenter som erbjuder alla röstfunktioner men som inte täcker andra kanaler. Om du letar efter en röstbaserad kontaktcenterlösning är den här perfekt.

Du får omnichannel-support när du uppgraderar till X7-planen. Dessutom finns funktioner som avancerad IVR, automatisk uppringare och 8×8-betalning tillgängliga mot extra avgifter.

X8 är företagsplanen som ger dig allt som 8×8 har att erbjuda.

Observera att den exakta prissättningen för dessa planer inte är tillgänglig. Du bör kontakta 8×8-försäljningen för mer information.

En översikt av RingCentral

Om du letar efter en AI-baserad lösning för innehållscenter i molnet, RingCX av RingCentral förtjänar att nämnas. Den levereras med 20+ digital kommunikationskanalåtkomst, personalhantering, AI-drivna självbetjäningsfunktioner och mer.

ringCentralV8x8-bild6

Källa - RingCentral

Obs: RingCentral erbjuder också en annan kontaktcenterlösning för företagskunder.

Funktioner

RingCentral erbjuder en lång lista över funktioner som de flesta kontaktcenter behöver. Här är några anmärkningsvärda funktioner.

Omnichannel-routing: Den här funktionen gör det möjligt för kunderna att nå ut via den kanal som passar dem bäst. Alternativt kan dina handläggare se kundernas hela kommunikationshistorik via omnikanal på handläggargränssnittets instrumentpanel.

AI digital routing: AI-tekniken bakom RingCX kan känna av språket och känslan i kundernas meddelanden och dirigera dem till rätt handläggare.

AI-aktiverade virtuella agenter: AI-aktiverade virtuella agenter gör det möjligt för dina kunder att få svar på sina frågor/lösa sina problem utan att behöva någon mänsklig inblandning.

Rapporter: Som alla anständiga kontaktcenterlösningar erbjuder RingCX förbyggda rapporter. Dessa rapporter ger insikt i kundupplevelse, agentprestanda och KPI: er som AHT och FCR.

Interaktion i realtid Guide: Den här funktionen vägleder dina handläggare vid svåra kundsamtal genom att ge mer information.

Förutom ovanstående funktioner har du en IVR-designer, WFM, scripting, text-talanalys och mycket mer.

Saker som kunderna gillar med RingCentral

Enligt användarrecensioner gillar RingCX-användare applikationen av följande skäl:

  • Vissa användare uppskattar plattformens stabilitet. Långa driftstopp och tekniska problem är sällsynta företeelser.
  • En annan stort plus för RingCX är dess användarvänlighet. Vissa användare känner att någon utan kunskap om kontaktcenterapplikationer kan räkna ut plattformen.
  • RingCX marknadsförs till småföretag. Därför är det inte förvånande att många tycker det prisvärd. 
  • Användarna uppskattar också funktioner som IVR, chatt och samtalsköer.

Saker som kunderna inte gillar med RingCentral

  • RingCentrals kundtjänst lämnar så mycket att önska. Vissa användare klagade över långsam kundservice och brist på kommunikation från RingCentral.

ringCentralV8x8-bild3

Källa - ProgramvaraRådgivning

  • Vissa integrationer, särskilt Hubspot-integration, fungerar inte korrekt. Det finns också klagomål på begränsade anpassningsalternativ.
  • RingCentral marknadsför RingCXs AI-förmågor. Varumärket diskuterar dock inte hur dess generativa AI-modeller använder kunddata. Detta kan vara ett problem om ditt företag måste vara GDPR-kompatibelt (även ur etisk synvinkel).

Prissättning

RingCX kostar $65/agent/månad. Denna plan innehåller kärnfunktioner som ACD, IVR, röst, 20+ andra kanaler, rapporter, CRM-integration och samtalsinspelningar. För att få tillgång till AI-funktioner behöver du en Ringsense AI-prenumeration. För extra avgifter finns intelligenta virtuella agenter, uppringare och personalhantering tillgängliga.

ringCentralV8x8-bild4

För priser på Enterprise Contact Center, kontakta RingCentrals säljteam.

Enghouse - Ett övertygande alternativ till RingCentral och 8×8

Om du överväger RingCentral eller 8X8, förtjänar Enghouse CCaaS din uppmärksamhet. Enghouse CCaaS har några betydande kanter över de andra två:

 

  • Enghouse-teamet har nästan 35 års erfarenhet hjälpa kunder med deras kontaktcenterbehov. Den erfarenheten gör skillnad när du distribuerar Enghouse CCaaS, utbildar ditt tekniska team och anpassar plattformen för att passa dina behov. Detta Hitachi Fallstudie kommer att ge mer insikt i effektiviteten i Enghouse:s processer.
  • Enghouse CCaaS erbjuder också kraftfulla AI-funktioner för att maximera CX-effekten. EnghouseAI-lösningar utnyttjar AI-teknik på ett strategiskt sätt för att säkerställa en verklig affärsnytta. För en bättre förståelse av EnghouseAI suite, läs gärna detta Fördjupad guide.Praktik, prisvärdhet och säkerhet är viktiga aspekter i alla AI-relaterade diskussioner. EnghouseAI-sviten tar upp alla tre aspekterna och levererar lösningar som förbättrar agenternas produktivitet, ger viktiga affärsinsikter och minskar kostnaderna. Ii ett nyligen genomfört webbinariumSteve Nattresss, VP of product management, förklarade hur du kommer igång med din resa för att på ett medvetet och säkert sätt använda AI för att förbättra CX.
  • Enghouse CCaaS levereras med pålitlig och lättillgänglig teknisk support.

ringCentralV8x8-bild1

Källa - Kapterra

 

  • En annan fördel som Enghouse CCaaS har jämfört med 8×8 och RingCentral är flexibilitet. Enghouse-teamet kan distribuera en hybridlösning (lokal + moln) på begäran. Om du vill behålla dina data lokalt eller integrera en del av ditt äldre system med ett molnbaserat kontaktcenter är Enghouse det bästa alternativet.

Slutliga tankar

8X8 och RingCentral - var och en har sina egna förmåner. Till exempel är omnichannel-kommunikation tillgänglig med RingCentrals grundläggande plan, medan 8X8 är känt för sin fantastiska ljudkvalitet.

Dessa två kommer dock till korta i flera fall. Om vi inte talar om kontaktcenter för supersmå företag är Enghouse CCaaS ett bra alternativ. Det har alla kärnfunktioner, exakta AI-funktioner och robust kundsupport. Känn dig fri att granska Enghouse fallstudier för att förstå hur det förändrar företag.

För att boka en demo, Klicka här.

Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.

Hör av dig till oss!

Lämna bara några få uppgifter så kommer en av våra experter att kontakta dig inom kort.

kvinna på mobil - teammedlem på headset
Hoppa till innehåll