RingCentral vs 8×8 - Aah! Ett tufft val att göra.
Båda dessa verktyg har ett gott rykte av flera skäl. Till exempel fann vi att kunderna älskar stabilitet och enkelhet hos RingCentral kontaktcenter (nu RingCX). Och 8×8 är känd för sin utmärkt röstkvalitet.
Samtidigt har båda dessa i övrigt bra CCaaS-lösningar vissa nackdelar som tvingar befintliga kunder att byta när kontraktet löper ut.
I den här artikeln har vi gått igenom båda dessa verktyg så att du får en tydlig bild av vad de kan bidra med. Vi berörde också hur Enghouse CCaaS kan vara ett övertygande alternativ till RingCentral och 8×8.
Utan vidare dröjsmål, låt oss dyka in.
8×8 | Ring Central | |
I ett nötskal | CCaaS-lösning som kombinerar element från UCaaS, API och ett brett utbud av tredjepartsintegrationer | CCaaS-lösning med kraftfull AI-teknik |
Mest hyllade funktioner | Intelligent kundassistent, Analys, Tal-textanalys | Omnichannel-routing, avancerad IVR, rapporter |
Prissättning | Tre prisplaner. Kontakta säljavdelningen för aktuella priser. | $65/månad/ombud |
Kundbetyg och recensioner | G2- 4,1/5, Capterra-4,1/5 | G2 - 4/5 Capterra - 4.3/5 |
Varför föredrar kunderna det? | Röstkvalitet, Frekventa uppdateringar | Användarvänlighet, färre tekniska problem, funktioner (IVR, rapporter, chattar) |
Varför kunder byter från det? | Problem med fakturering. Underväldigande teknisk support. Onboarding-upplevelsen är inte den bästa. | Långsam kundservice. Vissa integrationsproblem. Lämpar sig endast för mindre företag. |
Vem är det lämpligt för? | Mestadels små till medelstora företag. (men det finns några få företagskunder) | Små till medelstora företag |
Fallstudier | Evo Grupp | 365labs |
8X8 ledde ursprungligen marknaden med sin UCaaS-plattform. Under 2023 fokuserade företaget dock om till CCaaS och betonade AI-drivna innovationer för kundorienterad kommunikation och flyttade fokus till CCaaS. Med introduktionen av AI-funktioner har 8X8:s kontaktcenterapplikation blivit en attraktiv molnlösning för kontaktcenter som innehåller element av enhetlig kommunikation, API:er och integrationer.
Källa - 8×8
De viktigaste funktionerna i 8X8:s kontaktcenter är ACD, omnikanalsrouting, agentens arbetsyta, samtals- och skärminspelning, personalhantering, callcenteranalys, virtuella agenter med mera.
Här följer en kort beskrivning av några av de viktigaste funktionerna:
8X8 Contact Center har tre prisplaner: X6, X7 och X8. X6 är en plan för röstkontaktcenter som erbjuder alla röstfunktioner men som inte täcker andra kanaler. Om du letar efter en röstbaserad kontaktcenterlösning är den här perfekt.
Du får omnichannel-support när du uppgraderar till X7-planen. Dessutom finns funktioner som avancerad IVR, automatisk uppringare och 8×8-betalning tillgängliga mot extra avgifter.
X8 är företagsplanen som ger dig allt som 8×8 har att erbjuda.
Observera att den exakta prissättningen för dessa planer inte är tillgänglig. Du bör kontakta 8×8-försäljningen för mer information.
Om du letar efter en AI-baserad lösning för innehållscenter i molnet, RingCX av RingCentral förtjänar att nämnas. Den levereras med 20+ digital kommunikationskanalåtkomst, personalhantering, AI-drivna självbetjäningsfunktioner och mer.
Källa - RingCentral
Obs: RingCentral erbjuder också en annan kontaktcenterlösning för företagskunder.
RingCentral erbjuder en lång lista över funktioner som de flesta kontaktcenter behöver. Här är några anmärkningsvärda funktioner.
Omnichannel-routing: Den här funktionen gör det möjligt för kunderna att nå ut via den kanal som passar dem bäst. Alternativt kan dina handläggare se kundernas hela kommunikationshistorik via omnikanal på handläggargränssnittets instrumentpanel.
AI digital routing: AI-tekniken bakom RingCX kan känna av språket och känslan i kundernas meddelanden och dirigera dem till rätt handläggare.
AI-aktiverade virtuella agenter: AI-aktiverade virtuella agenter gör det möjligt för dina kunder att få svar på sina frågor/lösa sina problem utan att behöva någon mänsklig inblandning.
Rapporter: Som alla anständiga kontaktcenterlösningar erbjuder RingCX förbyggda rapporter. Dessa rapporter ger insikt i kundupplevelse, agentprestanda och KPI: er som AHT och FCR.
Interaktion i realtid Guide: Den här funktionen vägleder dina handläggare vid svåra kundsamtal genom att ge mer information.
Förutom ovanstående funktioner har du en IVR-designer, WFM, scripting, text-talanalys och mycket mer.
Enligt användarrecensioner gillar RingCX-användare applikationen av följande skäl:
Källa - ProgramvaraRådgivning
RingCX kostar $65/agent/månad. Denna plan innehåller kärnfunktioner som ACD, IVR, röst, 20+ andra kanaler, rapporter, CRM-integration och samtalsinspelningar. För att få tillgång till AI-funktioner behöver du en Ringsense AI-prenumeration. För extra avgifter finns intelligenta virtuella agenter, uppringare och personalhantering tillgängliga.
För priser på Enterprise Contact Center, kontakta RingCentrals säljteam.
Om du överväger RingCentral eller 8X8, förtjänar Enghouse CCaaS din uppmärksamhet. Enghouse CCaaS har några betydande kanter över de andra två:
Källa - Kapterra
8X8 och RingCentral - var och en har sina egna förmåner. Till exempel är omnichannel-kommunikation tillgänglig med RingCentrals grundläggande plan, medan 8X8 är känt för sin fantastiska ljudkvalitet.
Dessa två kommer dock till korta i flera fall. Om vi inte talar om kontaktcenter för supersmå företag är Enghouse CCaaS ett bra alternativ. Det har alla kärnfunktioner, exakta AI-funktioner och robust kundsupport. Känn dig fri att granska Enghouse fallstudier för att förstå hur det förändrar företag.
För att boka en demo, Klicka här.
Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.
Lämna bara några få uppgifter så kommer en av våra experter att kontakta dig inom kort.
Letar du efter alternativ till 8x8? Utforska vår omfattande jämförelse av de bästa CCaaS-alternativen som finns tillgängliga, inklusive Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center och GoTo Connect. Hitta det som passar perfekt för dina affärsbehov med detaljerade analyser av funktioner, priser, för- och nackdelar och mer.
Upptäck varför Enghouse kan vara ditt bästa CCaaS-val jämfört med 8x8 och Five9. Vi jämför funktioner, prissättning och användarnöjdhet för att hjälpa dig att välja den bästa lösningen för kontaktcenter i molnet. Dyk in i vår detaljerade jämförelse nu!