När vi nu går vidare med nya hybrida arbetssätt kommer agenter, chefer och företag att ställas inför nya utmaningar. Hur kan de framgångsrikt navigera i dessa förändringar och leverera tjänster som gläder kunderna, samtidigt som de behåller och utvecklar personalen?
Under det senaste året har kontaktcenter genomgått stora förändringar, bland annat har distansarbete blivit allt vanligare på grund av pandemin och nedstängningar. När världen fortsätter att förändras och övergår till mer hybrida och samarbetsinriktade arbetssätt, hur kan organisationer säkerställa att de är redo att ge bättre service till kunderna - och stödja sin personal?