Blogg

Kategorier
Välj kategori
Domäner
Alla inlägg
Visning 20 av 67
USA 23 mars 2022 | Av Larry Ekiert
En spelplan för FSI och kreditföreningar (del 2)

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology påverkar processmodernisering - det är ett hinder för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (FI för kort) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur, system och de styva, vanligtvis manuella processer de förlitar sig på. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

USA 25 februari 2022 | Av Larry Ekiert
En spelplan för FSI och kreditföreningar (del 1)

Kraften i att gå framåt snabbare - Legacy Technology är hindret för att framgångsrikt betjäna dina kunder, medlemmar och kunder. Värdepappersföretag, försäkringsbolag och organisationer för finansiella tjänster inklusive kreditföreningar (kort sagt FSI: er) är vanligtvis begränsade i sin operativa flexibilitet på grund av tillståndet för deras befintliga infrastruktur och system. Verkligheten är att dessa organisationer inte kan eller vill ersätta sina kärnsystem inom en snar framtid, på grund av kostnader, proprietär teknik eller ålderdomliga datastrukturer. Hybrid hjälper till att få saker att hända

USA 22 december 2021 | Av LarryE
Hur man stärker och ökar agenternas engagemang med hjälp av AI

Tekniken kan göra arbetsplatsen mer tilltalande och intressant samtidigt som den förbättrar prestationen. Många tekniker kan förbättra den övergripande upplevelsen för handläggarna, men som alltid har det visat sig vara bäst att börja med grunderna. Till de grundläggande teknikerna hör att leverera (och kontinuerligt optimera) kontextkänsliga meddelanden i talsvaret, att integrera kontaktcentret med CRM för att underlätta utvecklingen av förstapartsdata samt att implementera och förbättra kunskapshanteringssystem för att förbättra självbetjäningen.

USA 27 okt, 2021 | Av LarryE
Hur du förstår dina kunder för att bättre engagera dig i dem

Från digitala infödingar till boomers. Alla med en mobiltelefon och en app, alla förväntar sig mer. Kunderna förväntar sig att deras tid ska värdesättas och att varje interaktion de har med din organisation ska vara effektiv och leda dem till önskat resultat. De förväntar sig också att bli behandlade på ett mycket personligt sätt.

USA 12 okt, 2021 | Av LarryE
Leverera bättre kundupplevelser (CX)

För att organisationer ska kunna förbättra sin övergripande kundupplevelse (CX) måste de fokusera på hur de interagerar med sina kunder, genom att lyssna, förstå och agera på vad kunderna säger, och genom att se till att personalen (frontlinjen, backoffice och support) har de verktyg de behöver för att agera effektivt.

STORBRITANNIEN 1 okt, 2021 | Av Helen Billingham
Varför agilitet nu är nyckeln till framgång för kundservice

Under de senaste 20 åren har strategin för och hanteringen av kundservice förändrats. När kontaktcentren först etablerades behandlades de som ett kostnadscenter. Det innebar att det primära strategiska målet var att driva dem så effektivt som möjligt.

USA 3 september 2021 | Av LarryE
Enhetlig kommunikation

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

STORBRITANNIEN 30 juli 2021 | Av Helen Billingham
Förstå de faktorer som styr kanalval inom kundservice

Konsumenterna har nu ett allt större utbud av kanaler för att interagera med företag. För att hitta rätt balans måste man börja med att förstå sina kunder. Hur, varför och när vill de interagera med ditt företag?

USA 29 juli 2021 | Av LarryE
Minska riskerna för agenter, kunder, verksamhet och lagstiftning

Genom att använda rätt metod kan din organisation minska riskerna, leverera bättre service, skydda kunder och agenter och se till att alla kundkontakter leder till positiva resultat.

STORBRITANNIEN 23 juli 2021 | Av Helen Billingham
Varför det är viktigare än du tror att hantera kundernas känslor
Hoppa till innehåll