Blogg

Genom att lägga till förstapartsdata i ditt CRM-system kan informationen utnyttjas effektivt inom alla områden, vilket möjliggör personanpassad kommunikation.

Implementering av Microsoft Teams inom kundtjänst ger betydande fördelar, till exempel ökat samarbete, stöd för hybrid och blandat arbete och flexibilitet genom förbättrad integration och informationsdelning med andra avdelningar.

När vi nu går vidare med nya hybrida arbetssätt kommer agenter, chefer och företag att ställas inför nya utmaningar. Hur kan de framgångsrikt navigera i dessa förändringar och leverera tjänster som gläder kunderna, samtidigt som de behåller och utvecklar personalen?

Under det senaste året har kontaktcenter genomgått stora förändringar, bland annat har distansarbete blivit allt vanligare på grund av pandemin och nedstängningar. När världen fortsätter att förändras och övergår till mer hybrida och samarbetsinriktade arbetssätt, hur kan organisationer säkerställa att de är redo att ge bättre service till kunderna - och stödja sin personal?