Blogg

För att optimera verksamheten och leverera en förstklassig kundupplevelse är en WFM-lösning (Workforce Management) en avgörande faktor för alla kontaktcenter. Enghouse WFM-lösningsspecialisten Mark Ligi utforskar de främsta anledningarna till att överväga att införa WFM för ditt kontaktcenter.

Lär dig hur du kan utnyttja och effektivisera kunskap för snabbare och mer exakta svar.

Shep Hyken, expert på kundservice och CX, avlivar fem av de vanligaste myterna och rädslorna i samband med AI och teknik av typen ChatGPT som rör kundservice och kundupplevelse.

När vi nu går in i 2024 accelererar utvecklingen av AI för kontaktcenter. Gartner förutspår att 2025 kommer 80% av kundtjänst- och supportorganisationerna att tillämpa generativ AI. För att komma bortom hajpen tittar företagen nu på exakt hur de implementerar AI i kontaktcentret.

Att stärka handläggarna är avgörande för ett framgångsrikt kontaktcenter. Handläggare med egenmakt levererar bättre service, stannar längre och förbättrar kundupplevelsen.

2023 var ett år av förändring för kontaktcenter! Vi har samlat våra bästa bloggar från 2023 och belyser viktiga trender som kommer att driva behoven under 2024.

Vi tog en titt bakom kulisserna på den rödklädde mannens kontaktcenter. Hur hanterar det miljontals interaktioner utan att göra några (snälla) barn besvikna?

Med tanke på hur snabbt tekniken utvecklas finns det en växande rädsla för AI bland kontaktcenterhandläggare. Men även om AI kommer att påverka deras roller är det mer troligt att den kommer att utöka dem snarare än att ersätta dem.

Bristande kundkontroll är ett av de största problemen som människor har när de interagerar med företag. Oändliga telefonköer, långa väntetider på svar och förvirrande information på nätet påverkar alla deras upplevelse.

Effektiva analyser av kontaktcenter är avgörande för att kunna leverera en effektiv och högkvalitativ kundservice. Kundtjänstverksamheten producerar dock enorma mängder data. Det handlar om allt från mätvärden för samtalslängd till mer djupgående kvalitetsbedömningar av enskilda interaktioner...