Blogg

Molnlösningar är nu mogna. Det innebär att det nu är en mycket mer strömlinjeformad process att flytta några eller alla dina system, med minimala störningar och risker.

Samtalsvolymerna i Contact Center ökar exponentiellt, vilket leder till att cheferna hanterar handläggarnas bedömningar mer i undantagsfall än som en normal del av verksamheten. Samtidigt som förväntningarna är att alla handläggare ska följa samtalsmanus, hantera konflikter och följa regler samtidigt som de ska behandla kunderna med empati. Hur säkerställer du det?

Integrering av video kommer att påskynda omvandlingen av ditt kontaktcenter till en kraftfull intäktsgenerator.

Insiktsfulla, korrekta och heltäckande CX-insikter kommer att leda till ökad lojalitet, lägre kundbortfall och ökade intäkter,

Allt är nu relativt ... den kundupplevelse som erbjuds av alla andra företag sätter ribban ... högre och högre varje dag.