Blogg

Hur du behandlar agenterna spelar roll! Använd följande sex viktiga steg för att engagera agenterna och göra deras dagliga arbete meningsfullt och viktigt för verksamheten.

Kontaktcenters val av teknik måste återspegla deras specifika behov. Detta är särskilt sant när det gäller molnet.

På en snabbrörlig marknad vill du inte bli låst till en CCaaS-leverantör som inte lever upp till dina förväntningar. För att dra full nytta av fördelarna måste du därför välja den bästa CCaaS-leverantören för att dra nytta av de fördelar som erbjuds.

Kundtjänsten är ofta utsatt när företag letar efter ställen att skära ner på. Det kan bero på att den ofta felaktigt betraktas som ett kostnadscenter snarare än en källa till konkurrensfördelar och intäkter.

Användningen av molnbaserade CCaaS-lösningar (Contact Center as a Service) ökar i allt snabbare takt. Samtidigt ökar dock de ekonomiska förhållandena trycket på kontaktcenters budgetar.

En högkvalitativ upplevelse för handläggarna gynnar både kontaktcentermedarbetarna och de företag de arbetar för. Engagerade handläggare ger bättre service till kunderna, är mer produktiva och mindre benägna att sluta.

Genom att utnyttja talautomatisering kan organisationer öka bekvämligheten för kunderna, förbättra servicenivåerna och öka effektiviteten.

I en snabbrörlig värld måste företagen satsa på proaktiv kundservice för att effektivt kunna tillgodose kundernas behov. De måste värdesätta kundernas tid, minimera ansträngningarna och leverera service på ett sömlöst sätt.

Kunderna förväntar sig mer än någonsin en omnikanalupplevelse. De vill ha bekvämligheten att kunna röra sig sömlöst mellan olika digitala och mänskliga kanaler.

Att förstå kundernas resa och leva upp till deras förväntningar i varje skede av relationen är avgörande för att säkerställa att kunderna får en bra upplevelse.