Topp 3 Talkdesk-alternativ för CCaaS att titta på under 2024

Talkdesk har en betydande plats på marknaden för Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) och har säkrat tionde plats bland leverantörerna 2024. Den är känd för sin tillförlitliga plattform, användarvänlighet och sitt intuitiva gränssnitt och är därför ett populärt val.

Det är dock inte utan sina brister.

Användare som kämpar med ofta tappade samtal och otillräckliga rapportinsikter letar ofta efter alternativ. Vi antar att du är på samma resa. Så här är guiden som belyser tre måste-utforska alternativ, med Enghouse CCaaS som tar ledningen.

Vi rekommenderar Enghouse för sin anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler, flexibla driftsättningsalternativ, avancerade AI-insikteroch nästan fyra decennier av bevisat kundförtroende.

Låt oss nu utforska de bästa Talkdesk-alternativen för att effektivt förbättra dina affärs kommunikationsbehov.

Varför letar användare efter Talkdesk-alternativ?

Talkdesk CX Cloud är en pålitlig CCaaS-plattform som erbjuder ett anpassningsbart användargränssnitt, inbyggd AI-automatisering och integration med många CRM- och helpdesk-applikationer. Trots dessa styrkor har många användare övergett Talkdesk av olika anledningar:

Otillräcklig kundservice

Många Talkdesk-kunder har rapporterat om dålig kundservice, frekventa byten av kundansvariga och försenade svar på brådskande frågor. Denna bristfälliga support kan öka kundomsättningen, skapa ineffektivitet i verksamheten och skada företagets rykte.

Källa: Förtroenderadius

Däremot är Enghouse känt för att leverera förstklassig kundservice till alla sina kunder.

Dålig samtalskvalitet

Enligt webbplatser med användarrecensioner har många Talkdesk-kunder rapporterat problem med samtalskvaliteten.

Källa - G2.com

Dålig samtalskvalitet leder till fler övergivna samtal, mindre effektiva handläggare och ökade driftskostnader. Dessutom kan det minska kundnöjdheten, skada företagets rykte och potentiellt driva kunderna till konkurrenterna.

Men när vi gick igenom recensionerna av Enghouse CCaaS hittade vi inte en enda recension som pekade på sämre samtalskvalitet.

Brist på handlingsinriktade insikter i rapporter

Användarklagomål på verifierade granskningssidor belyser flera problem med Talkdesks rapporteringsfunktioner: de är svåra att manipulera, saknar omfattande funktioner, är inte användarvänliga och har dålig datakvalitet.

Dessutom kämpar användarna med att filtrera öppna ärenden efter ämne, vilket kan leda till långsammare svarstider och öka missnöjet hos kunderna, vilket i sin tur kan försämra servicekvaliteten.

Källa: Förtroenderadius

Enghouse CCaaS erbjuder utmärkta rapporter som täcker allt från kundsamtal till agent- och köprestanda. Den erbjuder färdiga och anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler, vilket möjliggör effektiv resurshantering.

De tre bästa alternativen för Talkdesk CX Cloud

Vi har diskuterat några potentiella nackdelar med Talkdesks CX Cloud-erbjudande, men det finns många alternativ för att uppfylla dina kontaktcenterkrav. Det här avsnittet handlar om flera alternativ till Talkdesk CCaaS som du måste utforska, vart och ett med unika fördelar.

Här är de som vi har täckt nedan:

• Enghouse CCaaS av Enghouse Interactive
• Webex Contact Center från Cisco
• RingCentral RingCX

1. Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS är den självklara kontaktcenterlösningen för små och medelstora företag och stora företag, som förbättrar CX, effektiviserar support och ökar effektiviteten. Så här levererar den:

• Omnikanalskommunikation för sömlös interaktion mellan olika kanaler, inklusive röst, chatt, e-post, SMS och sociala medier
• Automatisk samtalsfördelning för snabbare svar och nöjdare kunder
• Realtidsdata om handläggarnas prestationer, kundinteraktion och kontaktcentrets effektivitet möjliggör smart beslutsfattande
• Nästan 40 års branschexpertis
• Ett stort antal integrationer är tillgängliga för att förenhetliga kommunikationen mellan olika team och förbättra samarbetet.
• Utformad för skalbarhet, med plats för tio till 10.000 platser, oavsett var agenten befinner sig.

Källa: Enghouse CCaas

Varför älskar kunderna det?

Kunderna älskar Enghouse CCaaS av flera skäl; här är varför du också skulle älska det:

• AI-drivna insikter: Analysera varje kundinteraktion för att automatiskt få opartiska utvärderingar av handläggare och användbar feedback från Voice of the Customer.
• Integrationskapacitet: Integrera sömlöst olika applikationer och tekniker genom API:er och verktygslådor med Enghouse CCaaS.
• Säkerhet och efterlevnad: Du kan vara säker på efterlevnad eftersom Enghouse CCaaS strikt följer dataskyddsbestämmelser och säkerhetsprotokoll.
• Förstklassig kundsupport: Få omfattande hjälp och vägledning genom hela din förening.

Kunderna har lovordat Enghouse CCaaS för dess sömlösa integrationer, värdefulla funktioner och pålitliga kundsupport, vilket framgår av recensioner på G2.

Källa: G2

När kunderna inte väljer det?

Kunder får inte välja Enghouse CCaaS om:

• De har färre än 10 ombud.
• De behöver obegränsat stöd för fax via internet.

Prissättning

Enghouse CCaaS-erbjudanden två prissättningsplaner: Standard till $109/användare/månad och Advanced till $139/användare/månad.  Besök deras webbplats för ytterligare information.

2. Webex Contact Center från Cisco

Webex Contact Center by Cisco, en molnbaserad kontaktcenterlösning, erbjuder en rad verktyg som gör det möjligt för företag att tillhandahålla överlägsen kundservice i alla kanaler.

Bland de viktigaste fördelarna finns flerkanalsstöd, integrerade samarbetsverktyg, analys, skalbarhet och ett användarvänligt gränssnitt. Dessa funktioner gör Cisco Webex Contact Center till en flexibel lösning som enkelt kan skräddarsys efter specifika affärsbehov och uppfyller strikta säkerhetskrav.

Källa: Cisco Webex

Varför älskar kunderna det?

Användare väljer Webex Contact Center för:

• Användarvänlig plattform
• Anpassning av samtalsflöde
• Samtal av hög kvalitet

Överlag berömmer användarna Webex Contact Center för dess lättanvända gränssnitt och sömlösa integration med tredje part.

När kunderna inte väljer det?

Anledningar till varför kunder kanske undviker Webex:

• Kräver experter och omfattande Cisco-support för eventuella förändringar.
• Tillgång till e-post, chatt och SMS inte lätt
• Hög prissättning hinder för nya företag

Prissättning

För att fråga om priserna, vänligen kontakta säljteam.

3. RingCentral RingCX

RingCentral RingCX är ett AI-first molnbaserat kontaktcenter som är enkelt att använda och driftsätta.

Den drivs av RingSense AI-plattform och analyserar kundinteraktioner för att förbättra effektivitet och service. Viktiga funktioner är automatiserad datainsamling, taligenkänning, call scoring, rapportering, nyckelordsspårning och integration med sälj- och CRM-verktyg.

Källa: RingCentral

Varför gillar kunderna det?

Användare väljer RingCentral RingCX för:

• Responsiv och hjälpsamt stöd
• Utmärkt samtalskvalitet
• Prisvärdhet

Överlag uppskattar användarna RingCentral RingCX för dess stabilitet och tillförlitlighet.

När kunderna inte väljer det?

Anledningar till varför kunder kanske inte väljer RingCentral RingCX:

• Integrationer med andra affärsprogram och verktyg kan vara svåra och leda till avbrott i arbetsflöden och extra kostnader för att hitta lösningar.
• Ibland misslyckas samtalen och släppa automatiskt.

Prissättning

RingCentral CX kostar $65 per användare och månad, faktureras årsvis. Funktioner för medarbetarengagemang är ett tillägg. För företagsprissättning, kontakta deras säljteam.

Källa: RingCentral Priser

Enghouse - Ditt bästa val för Talkdesk CCaaS-alternativ

Varför nöja sig med mindre när du kan få mer! Enghouse CCaaS är inte bara ett potentiellt Talkdesk-alternativ; det är en marknadsledare med nästan fyra decennier av lojala kunder.

Enghouse CCaaS integrerar avancerad teknik som AI och naturlig språkbehandling för att förbättra kundservicen, öka handläggarnas produktivitet och samla in djupa insikter genom omfattande analyser. Genom att utnyttja dessa funktioner kan du leverera exceptionella kundupplevelser, uppfylla lagstadgade krav och öka effektiviteten i verksamheten.

Vid Enghouse InteraktivFör oss är enastående kundsupport en hörnsten. Från driftsättning till löpande assistans ger vi tillförlitlig support i varje steg.

Ta reda på varför dina kollegor valde Enghouse genom våra detaljerade fallstudier och höra det direkt från dem.

Ta din kundupplevelse till nästa nivå. Ge dina handläggare de bästa verktygen i branschen.

Klicka här för att begära en demo och uppleva hur Enghouse CCaaS kan förändra dina kundinteraktioner.

Vanliga frågor

1. Vilka är Talkdesks konkurrenter inom CCaaS-området?

Talkdesk konkurrerar med andra kontaktcenterlösningar som t.ex:

• Enghouse CCaaS
• Webex kontaktcenter
• RingCentral RingCX och mer.

2. Vilka är fördelarna med Talkdesk CCaaS?

Talkdesk ger tillförlitlighet och användarvänlighet med sitt intuitiva gränssnitt, som kan anpassas med hjälp av ett visuellt designverktyg med låg kodnivå och en verktygslåda för utvecklare. Marknadsplatsen för appar, Talkdesk AppConnect, förbättrar också funktionaliteten och integrationsmöjligheterna.

3. Vilka är de potentiella nackdelarna med att använda Talkdesk CCaaS?

Vissa användare har noterat långsamma svar på icke-kritiska frågor och upplevt problem med samtalskvaliteten. Dessutom saknar Talkdesk funktioner som nummerpresentation och nummerportering. Om dessa funktioner är viktiga för din verksamhet bör du överväga en mer omfattande lösning som Enghouse CCaaS.

Ansvarsfriskrivning - Insikterna som presenteras i den här artikeln kommer uteslutande från offentligt tillgänglig information och kundrecensioner. Hör gärna av dig om du behöver ändringar eller uppdateringar av innehållet.