Enhetlig kommunikation

Elegant. Enskild källa. Alltid tillgänglig.

Unified Communications. Lösningar för kontaktcenter. Levereras från molnet "som en tjänst" ... vilket gör att du kan använda dessa funktioner tillsammans i hela organisationen efter behov, med största möjliga operativa flexibilitet och säkerhet.

Varför då?
För att din organisation behöver det.
Och nu, för att du kan.

En ny Metrigy* forskningsstudie visade att 62,8% av de organisationer som bedömdes vara mer framgångsrika än sina branschkollegor (som är 27% mer framgångsrika än vanliga organisationer), hade integrerat UC med sin CC-lösning för att leverera bättre kundupplevelser (CX). Genom UC/CC-integrationen har de förbättrat den övergripande kommunikationen och samarbetet i hela organisationen, från agenter i frontlinjen till backoffice- och supportteam, ingenjörer och beslutsfattare.

Lokalt eller globalt, platsen är inte längre en begränsning. Genom att kunna se vilka som är tillgängliga, använda deras närvarostatus och identifiera deras specifika kunskap eller expertis kan man minska den tid det tar att lösa ett kundproblem.

Intressant nog noterade Metrigy också att medelstora företag (550-2500 anställda) leder inom UC/CC-integration med 72,4%, vilket är betydligt mer än Enterprise-företag med 10 000+ anställda på endast 50%.

Metrigy** visade också att 61,9% av de organisationer som har använt en lösning med en enda källa för både Unified Communications och Contact Center, ökade intäkterna med 52,8% och förbättrade sina övergripande betyg för Customer Experience (CX) med 20%, samtidigt som de förbättrade handläggarnas effektivitet med 31,3% tack vare användningen av en lösning med en enda källa.

Den totala intäktsökningen berodde på ökat kundengagemang, högre kundnöjdhet och mer omfattande samtal med lämpliga ämnesexperter (SME), vilket resulterade i fler möjligheter till mer- och korsförsäljning. Ytterligare fördelar uppnåddes genom ett mer omfattande internt samarbete inom kontaktcentret, vilket gjorde det möjligt för cheferna att samarbeta med hjälp av chatt och arbetsytor för teamsamarbete samtidigt som hanteringen av deras agentteam förenklades.

Fördelarna med en UC/CC-lösning med en enda källa

Förbättrad kundrespons

• Minskar väntetiderna genom att hantera flera förfrågningar samtidigt
• Gör det möjligt för dig att erbjuda de kommunikationskanaler som kunderna föredrar
• Det eleganta, intuitiva GUI:t förenklar och påskyndar interaktioner

Ökar den operativa flexibiliteten

• Enkel kontakt med lämpligt utbildade resurser, var de än befinner sig

Ökad produktivitet genom förbättrade samtalsflöden

• Använda trådad, ihållande chatt för att minimera inmatning av kunddata
• Centraliserad systemadministration och löpande förvaltning
• Snabbare utrullning av hybrida arbetsmiljöer (kontor, distans)

Ger motståndskraft

• Inbäddad i molnet, alltid tillgänglig, från vilken enhet som helst
• Inbyggd kontinuitet i verksamheten och katastrofåterställning

Fördelarna med den bästa säkerheten

1. Centralt hanterad och optimerad
2. ISO27001-certifierad, så att molnbaserad kunddataintegritet garanteras
3. Alla kommunikationskanaler är säkrade och krypterade

Tillkännagivande av Enghouse UC!

En solid lösning för enhetlig kommunikation, tillgänglig i tre versioner:

• Elegant integrerad med din valda Enghouse Interactive Contact Center-lösning:

Kontaktcenter som en tjänst (CCaaS)

Kontaktcenter för företag (CCE)

Kontaktcenter för små och medelstora företag (CC)

• Som en mycket anpassningsbar fristående lösning för enhetlig kommunikation, som kan integreras med ett brett utbud av andra applikationer med hjälp av API:er med öppen källkod

• Som en dedikerad white label-lösning för tjänsteleverantörer, systemintegratörer eller mervärdesåterförsäljare som vill förbättra sina nuvarande kommunikationserbjudanden

3Registrera dig nu för att delta i vårt lanseringswebinarium för en detaljerad översikt och demo av UC-lösningen Enghouse. Se hur vår nya UC-lösning snabbt och enkelt kan integreras med ditt kontaktcenter för att leverera de kommunikations- och samarbetsfunktioner du behöver för att förbättra din Customer Experience (CX).

*Metrigy Research, Q3, 2021: UC, Contact Center Integration driver affärsvärde

**Metrigy Research, Q1, 2021: Hur företag använder AI, Teams UC och video för att förbättra kundinteraktionerna