Kvalitetssäkring (QA) har funnits länge, men är fortfarande en viktig del i kampen för att förbättra kontaktcenters prestanda och kundupplevelsen. Det finns många erfarna kvalitetschefer och supervisors som arbetar i kontaktcenter idag, och de flesta av dessa verksamheter har tusentals, om inte miljontals, interaktioner lagrade. Kontaktcenterbranschen som helhet går dock miste om enorma möjligheter att förbättra prestandan och få insikter, eftersom den stora majoriteten av dessa lagrade kundinteraktioner aldrig används.
För att motverka detta problem använder företag i allt högre grad AI-baserad kvalitetsbedömning av agenter för att transkribera och analysera alla interaktionsinspelningar på ett konsekvent och objektivt sätt.
Ladda ner detta whitepaper för att lära dig mer om vad andra organisationer tänker. Se hur du kan dra nytta av AI-aktiverad kvalitetsbedömning av handläggare i ditt kontaktcenter.
Vi är världens mest pålitliga leverantör av teknik för kontaktcenter. Vårt globala varumärke bygger på att vi konsekvent lever upp till våra åtaganden - gentemot våra kunder, vår personal och våra aktieägare.
Enghouse Interactive, ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), är en ledande global leverantör av programvara och servicelösningar för kontaktcenter som ger förbättrad kundservice och omvandlar kontaktcentret från ett kostnadscenter till en kraftfull tillväxtmotor. Våra metoder och lösningar gör det möjligt för företag att utnyttja meningsfulla, dagliga kundinteraktioner för att utvinna viktiga insikter som används för att fördjupa kundlojaliteten och avslöja nya möjligheter att tillföra värde, lönsamt. Globalt stöder Enghouse Interactive:s divisioner över 10 000 kunder i över 100 länder, med respekt för lokala regelverk, och stöder all telefoniteknik, oavsett om den används lokalt eller i molnet, vilket säkerställer att våra kunder kan nås av sina kunder - när som helst, var som helst och via vilken kanal som helst.
Telefon: 1-833-ENG-INTV 1-833-ENG-INTv (364-4688) E-postadress: [email protected] Hemsida: www.enghouseinteractive.com
Telefon: 1-833-ENG-INTV 1-833-ENG-INTv (364-4688) E-postadress: [email protected] Hemsida: www.enghouseinteractive.com
Integritetspolicy | Enghouse Interactive Copyright © 2021