Vår nya webbplats ger bättre information och visar upp vår breda portfölj av lösningar för kundupplevelser (CX) och spännande nya produktinnovationer.

Börja utforska...

Baserat på de nya funktionerna i Release 12.0 som gör det möjligt för organisationer att utnyttja Ring Central UC och Presence-indikatorer tillsammans med vissa Touchpoint-förbättringar, finns det nu ett webbaserat Touchpoint Web-användargränssnitt (UI) som integreras med Microsoft Teams för ännu mer flexibilitet.

Nya team och / eller SIP-funktioner tillagda:

Funktioner för SIP PBX

• Integration av kommunikationsportal (CP) och samtalsparkering: Tätning av luckor i vår SIP PBX som möjliggör förväntad funktionalitet för kunder som vill flytta till Microsoft Teams, Ring Central och IP Office MTCTI. Detta är särskilt viktigt för befintliga kunder som använder CP IVR och som vill flytta till Teams eller RC, eller för konsolanvändare som vill använda Call Park.
• Datasuveränitet - fördunkling för team: Datasuveränitet innebär att uppgifter omfattas av lagar och bestämmelser på den geografiska plats där uppgifterna samlas in och behandlas. Datasuveränitet är ett landsspecifikt krav på att data måste stanna inom gränserna för den jurisdiktion där de har sitt ursprung. CC har aktiverat Obfuscation för loggfiler för Microsoft Teams.Communications Center (CC) använder 2 tillvägagångssätt
  • I likhet med QMS använder vi en envägs hashingalgoritm för att konvertera personligt identifierbara data till slumpmässiga data där så är lämpligt, t.ex. telefonnummer.
  • I annat fall tas de personligt identifierbara uppgifterna bort helt från loggarna, t.ex. innehåll i e-post eller chatt.
• Konfigurerbar CLI presentation för handläggare utgående samtal
  • Agenter kan nu tilldelas eller välja vilket utgående nummer som ska presenteras när de ringer ett samtal från TouchPoint.
  • Alternativen inkluderar standardnummer för hela företaget, agenternas DDI-nummer, anonymt eller välj från en kö.

Uppdateringar av TouchPoint

• TouchPoint webbklient UI Integration:
  • Agent med enbart röst
  • Kontakt Sök
  • Kontroll av samtal
• Ring ett samtal
• Övervakad överföring
  Dessa funktioner ansluter till våra redan stödda funktioner på TouchPoint webbklient:
  • Inloggning/Loggout / Paus
  • Besvara samtal / Vänta / Lägg på
  • Ta flera samtal
  • Arbetstid (fördefinierad/standardarbetstid stöds för närvarande - inte anpassad arbetstid eller varaktighet) / Arbetstid efter samtal

• Stöd för DTMF-toner i konsolen: Vid uppkopplat samtal visas nu tangentbordet med DTMF-styrning.
• Tilldela kontakter till telefonbokskataloger: Möjliggör partitionering av telefonboken och vad användarna kan se.
• Avbryt automatisk paus: automatiskt avsluta din "Locked PC"-paus när datorns skärm låses upp.

Webbadministration - Ytterligare funktioner

• Webbadministration: Övergången från det äldre systemet till webbadministrationsverktyget kommer att sänka kundernas TCO med en förenklad administrationsfunktion i en uppdaterad kodbas.denna version innehåller
  • Tillkännagivanden om framsteg
  • Automatiserad telefonväxel

Lösta problem

• I den här versionen har vi åtgärdat ett antal problem och andra buggar för att förbättra användbarhet och prestanda.

Efterlevnad

• Stöd för Windows 11
• Cisco UCM 14.0 kommer i slutet av Q1 2022.

Gå till partnerportalen för att lära dig mer...

En ny funktion för utvärderingsarbetsflöden gör det möjligt för arbetsledare och chefer att skapa arbetsflödesprocesser med flera tillstånd och ägare. Den meddelar också automatiskt användarna om nya aktiviteter som de måste slutföra, samtidigt som den spårar framstegen i varje steg av processen. En ny funktion för kalibrering av handledare hjälper till att säkerställa enhetlighet mellan handledare. QMS stöder nu AWS-utskrift, vilket ger kunderna möjlighet att välja mellan utskriftstjänster i molnet eller på plats (Nuance)

Arbetsflöde för utvärdering

En ny funktion för arbetsflöden har lagts till. Den gör det möjligt för kvalitets- och HR-chefer att skapa arbetsflödesprocesser med flera tillstånd och ägare, och att låta uppgifter automatiskt meddela användarna om nya aktiviteter som de måste slutföra, samtidigt som de spårar framstegen i varje steg i processen.

Kalibrering av övervakare

En ny kalibreringsfunktion har lagts till som gör det möjligt att förbättra hanteringen av kalibreringar av övervakare, med potential att förbättra konsekvensen mellan övervakare mycket lättare, genom mer kontrollerade kalibreringsprocesser och enklare analys av resultat.

Effektivitetsförbättringar för skärminspelning

Det är nu möjligt att välja att låta klienten för skärminspelning utföra mediebearbetning efter samtalet, vilket minskar serverbelastningen och potentiellt kan sänka TCO.

AWS Transkription

QMS kan nu stödja AWS-transkribering, vilket ger kunderna möjlighet att välja mellan molnbaserade eller lokala (Nuance) transkriberingstjänster.

Virtuella demonstrationer

QMS 9.0: Arbetsflöden för utvärdering
Fråga experterna: Frågor och svar i direktsändning

Gå till partnerportalen för att lära dig mer...

Proteus for Cloud ger detaljerad kostnads- och användningsanalys av kommunikationssystem (för ett brett utbud av UC- och UCaaS-lösningar inklusive Microsoft Teams) samtidigt som den levererar alla funktioner i den lokalbaserade Proteus-plattformen, men med den extra tillförlitligheten, skalbarheten och säkerheten hos Enghouse Cloud.

Gå till partnerportalen för att lära dig mer...

Videobaserad utbildning har visat sig vara lättare att förstå och bättre att behålla än enbart textbaserad inlärning. Momindum tillhandahåller all HD-videoinspelning, redigering, undertexter och översättningsverktyg som du behöver för att leverera de bästa utbildningarna någonsin. Momindums högpresterande plattform säkerställer också att utbildningen av agenter (och personal) är konsekvent i hela organisationen - lokalt eller globalt. Momindum innehåller också inbyggda funktioner för utvärdering och prestationsspårning. Genom att vara baserad på öppna standarder underlättas integrationen med ett brett utbud av applikationer för personalhantering som kan bidra till att ytterligare förbättra optimeringen av agenternas prestationer.

Gå till partnerportalen för att lära dig mer...

Använder ditt företag Enghouse CCaaS, Contact Center for Enterprise (CCE) eller Communications Center (CC)? Om så är fallet, vänligen ta några minuter att betygsätta och stödja oss på online!

Du kan besök vår nuvarande profil och betyg och skriv din egen recension om Capterra. Tack!

Migrera ditt lokala Contact Center till molnet och dra nytta av allt-i-ett-prissättning!
För ett lågt pris per månad och handläggare kan du dra nytta av lösningen Enghouse Contact Center as a Service (CCaaS). Priset utan överraskning inkluderar alla avgifter för ombordstigning och engångskonfiguration.

*Vissa begränsningar, restriktioner och undantag gäller. Telekostnader tillkommer. Erbjudandet gäller till och med 30 juni 2022.

För mer information, vänligen kontakta din
Customer Success Manager eller mejla oss på [email protected]

Kontaktcenter för små och medelstora företag (CC) och inspelning och kvalitetshantering (QMS) Månatlig live Q+A-serie

22 mars 2022 kl. 1-2 EST - REGISTRERA DIG NU
26 april 2022 kl. 1-2 EST - REGISTRERA DIG NU
24 maj 2022 kl. 1-2 EST - REGISTRERA DIG NU
21 juni 2022 kl. 1-2 EST - REGISTRERA DIG NU

För mer information och priser, kontakta Dane Smith på [email protected]

Se vårt kompletta bibliotek med webbseminarier på begäran. Vårt bibliotek uppdateras regelbundet, så se till att komma tillbaka ofta för att se våra senaste uppdateringar.

TITTA NU

• Kommunikationscenter (CC) - Release 12 Service Pack 2
• Samtalsinspelning och kvalitetshantering - QMS Release 9