Ta reda på hur Enghouse Interactive-lösningar har hjälpt kunder från många olika branscher runt om i världen.
"Minnco Credit Union (MCU) har försett människorna i East Central Minnesota med finansiella produkter och tjänster av hög kvalitet sedan 1935. Efter att ha vuxit till mer än 28.000 medlemmar erbjuder MCU en rad nya, praktiska erbjudanden via fem filialer över hela Minnesota.
Som inkassoansvarig ville jag avsevärt förbättra vår förmåga att driva in förfallna lånebetalningar från våra medlemmar. Våra traditionella inkassometoder var "snigelpost" och telefonsamtal, men ingen av dessa metoder var särskilt effektiva eller kostnadseffektiva: Brev innebär portokostnader och en fördröjning i tvåvägskommunikationen, medan telefonsamtal var tredje dag är tidskrävande och vanligtvis krävde att vi lämnade obesvarade, inspelade meddelanden eftersom medlemmarna försöker undvika obekväma realtidssamtal om utestående betalningar.
Även om vi har aktuella e-postadresser för ungefär 25% av våra medlemmar, ville jag undersöka möjligheten att använda e-postkanalen för att påskynda svar från medlemmar som inte betalar, på ett mindre tidskrävande och kostnadsintensivt sätt. I samarbete med Doug Caffrey på IBS, en leverantör av inkasso- och återvinningsprogramvara till bank- och kreditföreningsbranschen, anlitades Enghouse Interactive för att implementera sin lösning för utgående kommunikation, Hosted SmartDial.
Trots att vi implementerade systemet för bara 1½ månad sedan har resultaten varit dramatiska och omedelbara: Vi får nu 50 e-postsvar i veckan. Förfallna fordringar på 15-30 och 30-60 dagar minskade med hela 50%! Vi är så uppmuntrade av dessa tidiga resultat att vi avser att börja utnyttja denna lösning för att minska övertrasserade kontosaldon också.
Jag har ganska höga krav, men Enghouse Interactives lösning gav en omedelbar, positiv inverkan på vår kreditförening. Jag skulle inte tveka att rekommendera dem!"
"South Boston Community Health Center (SBCHC) är en vårdinrättning med full service som har betjänat South Boston sedan 1972. SBCHC är ett privat, icke-vinstdrivande företag som tar emot över 70.000 besök per år och betjänar nästan hälften av befolkningen i South Boston.
Som IT-chef arbetade jag tillsammans med vår partner för att uppgradera vår lokala kontaktcenterlösning, Enghouse Communications Center, för våra tre callcenter. Vår utrustning var något föråldrad och ett serverfel var nära förestående - vi behövde snabb experthjälp för att lyckas migrera till ny hårdvara och uppgradera till en nyare version av programvaran. Tyvärr kunde vår partner inte hjälpa oss. Situationen var ganska allvarlig, särskilt under pandemin, eftersom vi inte hade råd att vara avskurna från våra patienter under någon längre tid.
Lyckligtvis blev vi anförtrodda Carl Forshey, Jr, Senior Implementation Engineer på Enghouse Interactive. Trots att min IT-tekniker inte visste något om PBX:er arbetade Carl outtröttligt med honom för att lösa våra utestående problem. Han försökte inte vid något tillfälle lägga över ansvaret på oss eller på vår partner. Carl tog ett personligt ansvar för implementeringen.
Jag blev naturligtvis mycket imponerad och ännu mer imponerad blev jag av det faktum att migreringen skedde sömlöst. Agenterna på våra tre callcenter återgick till arbetet på måndagen efter implementeringen utan att veta att en uppgradering hade ägt rum. Vi hoppade aldrig över ett slag!
Jag skulle inte tveka att rekommendera Enghouse Interactive till alla organisationer som vill uppgradera sin kontaktcenterverksamhet, särskilt om dessa stöder uppdragskritiska tjänster som våra och skulle dra nytta av engagemanget från dedikerade proffs som Carl! "
"Som ni alla vet blev Fitness International (LA Fitness, City Sports och Esporta Fitness Clubs) förra veckan överväldigade av en aldrig tidigare skådad ökning av e-postförfrågningar i vår kö för medlemsservice (hostad av Enghouse software).
Vi var tvungna att svara på dessa förfrågningar och ta hand om alla våra medlemmar på rätt sätt, men det fanns inget sätt vi kunde svara i tid med de resurser vi hade tillgängliga. Detta var särskilt stressande på grund av allt som har hänt med Covid-19. Så jag hittade Dave Thomas på LinkedIn och bad om hans hjälp. Jag kände inte honom och han kände inte mig.
Responsen var fantastisk. Ni engagerade er snabbt och med fullt engagemang. Ni stötte på hinder och tog er över dem. Ni höll ut tills ni lyckades leverera en lösning som gjorde det möjligt för oss att ta hand om våra medlemmar på rätt sätt.
Jag var i aktiv tjänst i marinkåren i 20 år. Det var min stora lycka. Under den tiden såg jag många exempel på marinsoldater som var uthålliga under extrema omständigheter. De gjorde alltid det som behövde göras, oavsett vad som hände. Det är mycket inspirerande att vara i närheten av den sortens osjälviska människor. Jag berättar detta för dig eftersom din insats och ditt engagemang påminner om det. Tyvärr skulle de flesta företag och människor inte ha varit hjälpsamma och skulle ha behandlat det här som "inte mitt problem". Men inte du, och det är verkligen enastående. Du ska vara stolt över vad du har gjort, inte bara för att du kom på en lösning, utan för att du var villig att sluta med det du höll på med och satsa allt på att lösa det här problemet. Jag vet att du inte behövde göra det. Tack så mycket!"
"Jag är mer än glad att kunna ge ett vittnesmål på uppdrag av Enghouse avseende deras operativa och kundservice. I början av 2018 bytte vi vårt löneprogram (till Ultipro) och undersökte system för telefonstämpling in/ut. Enghouse gav ett förslag och arbetade därefter nära för att tillgodose våra telefonträdförfrågningar för att hjälpa våra anställda att klocka in / ut.
I ett tidigt skede tenderade våra förfrågningar om telefonsamtal att bli långdragna, vilket ledde till högre telefonavgifter. Enghouse arbetade återigen med oss för att förkorta våra meddelanden, vilket resulterade i betydande besparingar för oss.
När Covid slog till under första kvartalet 2020 kom Enghouse återigen till vår räddning på två sätt:
Från våra anställda till vår IT-avdelning till VD har vi uppskattat Enghouses engagemang för Ace Parkings behov - och hur snabbt de har arbetat med oss för att tillgodose våra önskemål både operativt och ekonomiskt.
Ordet partnerskap används flitigt vare sig det finns eller inte, men jag känner verkligen att Enghouse är vår partner - de har stöttat oss i vått och torrt och vi tänker fortsätta vara kunder hos dem under lång tid framöver.
Jag är tacksam för Enghouse hjälp och vill gärna prata med dig om du har några frågor."
"Som ett resultat av viktiga partnerskap upplevde American Auto Shield (AAS) en betydande tillväxt. För att hantera tillväxten hade företaget investerat i en ny programvara för kontaktcenter. Men med den ökande samtalsvolymen och det ökade antalet kontaktcenteragenter kunde den nya lösningen inte växa i takt med verksamheten.
AAS driftsatte ny infrastruktur och Enghouse Contact Center på våra fyra orter i USA. Lanseringen var framgångsrik trots en oväntad händelse som tvingade oss att gå live en dag för tidigt. Enghouse-teamet lade stor vikt vid förändringshantering och utbildning. Deras hybridmetod med digitalt innehåll i LMS och instruktörsledd utbildning var en viktig faktor för den smidiga övergången till den nya lösningen.
Support efter lansering och löpande support har varit enastående. Vi har en stark och samarbetsinriktad relation med vår Technical Account Manager, John Pak. John är oerhört lyhörd och delar med sig av sin kunskap till vårt tekniska team, vilket ger oss en bättre förståelse för Enghouse-lösningen. John Pak har spelat en nyckelroll i vår framgång.
Sedan flytten till Enghouse för ett år sedan har American Auto Shield nästan tredubblats i storlek. Enghouse lösning gav AAS den stabilitet, skalbarhet och effektivitet som krävdes för att tillgodose vår snabba tillväxt. Enghouse Communications Center har förändrat agentupplevelsen och ger ledningen större insyn i samtals- och agentaktiviteter i realtid. Dessa funktioner visade sig vara ännu mer värdefulla när vi flyttade till en distansarbetsmiljö på grund av pandemin.
Enghouse har varit en bra partner och jag skulle inte tveka att rekommendera dem."
Hitachi Energy är en global organisation som arbetar för en hållbar energiframtid för alla. Hitachi Energy är marknads- och teknikledande inom energiöverföring, distribution och nätautomation och förser kunder inom energi-, industri- och infrastruktursektorerna med innovativa lösningar och tjänster.
Visa hela fallstudienLouisiana Workforce Commission (LWC), en myndighet under Louisianas delstatsregering, administrerar program som syftar till att öka arbetskraftens tillväxt och tillhandahålla familjeförsörjande jobb för Louisianas invånare. Kommissionen övervakar sysselsättningen, administrerar arbetslöshetsersättning och skattefonder, tillhandahåller utbildningsresurser för arbetsgivare och anställda och övervakar arbetsersättningsförmåner. LWC:s Office of Unemployment Insurance (UI) administrerar tillfälligt ekonomiskt stöd till arbetstagare som uppfyller kraven i Louisianas lag om anställningstrygghet.
Visa hela fallstudienCyprus Airways befintliga kontaktcenterlösning klarade inte av att hantera den snabba ökningen av antalet samtal - och var dessutom enbart röstbaserad, vilket innebar att den inte kunde matcha företagets mål att övergå till en omnikanalbaserad kommunikationsstrategi i framtiden.
Visa hela fallstudienNuförtiden kan kontaktcentren arbeta var som helst - till och med i molnet. När Whangarei District Council behövde en brådskande uppdatering av sitt telefonisystem för två kontaktcenter, vände man sig till specialisten Enghouse Interactive för att genomföra förändringarna med en molnbaserad Microsoft Teams-lösning.
Visa hela fallstudienMed mer än 50.000 invånarförfrågningar som hanteras varje månad med hjälp av ett sofistikerat system för telefoni och flerkanalig samtalshantering är det svårt att föreställa sig att Cardiff-rådets progressiva kontaktcenter inte fanns för fyra år sedan.
Visa hela fallstudienAscensos, som är baserat i Skottland, är en banbrytande leverantör av outsourcade kontakttjänster till ett stort antal företag.
Visa hela fallstudienBHN är ledande inom global varumärkesbaserad betalningsteknik och i portföljen ingår Gift Card & eGift-produkter som gör det möjligt för företag och kunder att få tillgång till och betala ut pengar på ett bekvämt och innovativt sätt.
Visa hela fallstudienCargiant, som är baserat i London, har ett väletablerat rykte om sig att vara innovativa, eftersom de var pionjärer inom bilstormarknader redan på 1970-talet, och detta har hjälpt dem att hålla sig i framkant genom åren.
Visa hela fallstudienConnexus är en bostadsrättsförening som bildades i juni 2017 och har över 600 anställda och förvaltar en portfölj med cirka 10.000 bostäder i Storbritannien.
Visa hela fallstudienFingal County Council är en irländsk lokal myndighet som tillhandahåller ett brett utbud av tjänster och faciliteter, från vägar och infrastruktur till parker, öppna platser, samhällscenter, bibliotek och bostäder, med stöd av 1.400 anställda.
Visa hela fallstudienHastoe Housing är stolta över att hitta innovativa lösningar som gör det möjligt för lokalbefolkningen att bo kvar i sina samhällen och äger och förvaltar nu över bostäder i över 70 kommuner i Storbritannien.
Visa hela fallstudienHome Appliance Guard (HAG) är en specialiserad leverantör av konsumentinriktade skadeförsäkringsprodukter för elektriska hushållsapparater i Storbritannien.
Visa hela fallstudienMayo County Council är en lokal myndighet på Irlands västkust som levererar tjänster som omfattar allt från bostäder till miljö, och från transport till stadsplanering och utveckling.
Visa hela fallstudienNottingham City Council är en brittisk myndighet som tillhandahåller offentliga tjänster till de 330.000 invånarna. Dess 6 500 anställda ansvarar för ett brett utbud av tjänster, från transport och utbildning till fritid och social omsorg.
Visa hela fallstudienNottingham City Homes är en förvaltningsorganisation (ALMO) som tar hand om cirka 27.000 bostäder på uppdrag av Nottingham City Council i Storbritannien.
Visa hela fallstudienStorbritanniens ledande kontantlösa parkeringssystem är ett alternativ till avgiftsbelagd parkering för lokala myndigheter, järnvägsoperatörer och privata företag över hela landet.
Visa hela fallstudienLockyer Regional Council är en lokal myndighet i sydöstra Queensland, Australien, vars kontaktcenters övergripande mål är att leverera kundcentrerad service.
Visa hela fallstudienThe Seattle Times är en av de äldsta och mest ansedda tidningarna i Pacific Northwest och en av de få oberoende och lokalt ägda nyhetsmedieorganisationerna i USA. Den är för närvarande den mest besökta digitala nyhetskällan i delstaten Washington.
Visa hela fallstudienFör mer Enghouse Interactive Video Content besök vårt företag Vimeo-sida