Omnichannel: den nya vinnande strategin för försäkringsbolag
Försäkringsbranschen är mättad med konkurrenskraftiga produkter, varumärken och priser. I det här scenariot är det viktigt att inte bara locka nya kunder utan också att behålla befintliga kunder genom att ge dem service av högsta kvalitet. Försäkringsbolagen måste därför skapa en så tillfredsställande kundupplevelse som möjligt, och för att uppnå detta mål är det nödvändigt att erbjuda varje användare en tjänst som är skräddarsydd efter deras behov och implementera en lösning som gör det möjligt för dem att kontakta via alla de kanaler de väljer (samtal, sociala nätverk, webbchat etc.).
