Gör det enkelt. Gör det intuitivt
Kontaktcentret är nu viktigare än någonsin för medieföretag, det är "företagets ansikte utåt" för prenumeranter, medarbetare, analytiker och experter. Utgivare vet att nyckeln till att vårda och utöka relationen är att hålla dem engagerade genom hela kundupplevelsen och att leverera den service de förväntar sig, via självbetjäning eller live-agenter.
För att kunna erbjuda den personliga service som kunderna förväntar sig krävs alltmer avancerad teknik, samtidigt som utgivarna står inför ekonomiska utmaningar. Som tur är har molnbaserad teknik visat sig vara mycket kostnadseffektiv, vilket gör det möjligt för organisationer som använder den att vara flexibla och smidiga när det gäller att möta ständigt föränderliga affärsförhållanden, samtidigt som IT-avdelningarna kan avlastas.
Från traditionella DTMF IVR till avancerad röstigenkänning och Conversational AI-drivna IVR som interagerar över dagens mest populära digitala kanaler kan medieföretag erbjuda samma servicenivåer som de konsumentfokuserade företag utanför mediebranschen som de jämförs med.
Opex-flexibilitet bättre än att förlita sig på kapitalinvesteringar
Inom mediebranschen var kraven på kommunikation och samarbete relativt grundläggande under många år. Men den nya verkligheten med "alltid på"-kommunikation och dagens sammankopplade värld har förändrat dessa förväntningar. Ny digital och molnbaserad teknik - tillgänglig som kostnadsposter - minskar behovet av kapitalbudgetar, eliminerar underhålls- och uppgraderingskostnader och säkerställer att det inte finns några överraskningar med produktföråldring, uppgraderingsproblem, systemavbrott eller större avbrott. Som en extra fördel är funktioner för affärskontinuitet inbyggda i molnbaserade tjänster, vilket säkerställer att medieorganisationer kan upprätthålla kommunikationen när de behöver det, oavsett vilken situation som råder.
Genom att kontinuerligt arbeta för att upprätthålla en högre grad av lyhördhet, förbättra kommunikationen och samarbetet och samtidigt dra nytta av den ökade flexibilitet som digital teknik ger, blir investeringen i digital teknik en viktig vinst för verksamheten och kundengagemanget.