Hälso- och sjukvårdstjänster

Hälso- och sjukvårdsbranschen har varit överväldigad av den senaste tidens covid-19-pandemi och den kroniska underfinansieringen av olika hälso- och sjukvårdstjänster under de senaste åren. Lägg därtill den ökande bristen på läkare, sjuksköterskor, vårdpersonal och administrativ personal som inte längre kan arbeta under dessa förhållanden och/eller är alltmer oroliga för ytterligare kriser.

Ett kontaktcenter kan bli den huvudsakliga kontaktpunkten för både inkommande och utgående "vid behov"-tjänster och löpande patientstöd. Vårdgivare och vårdrelaterade organisationer vet att det är av yttersta vikt att hålla patienterna engagerade och ge dem en snabb och empatisk upplevelse för att hålla patienternas rädsla i schack och samtidigt hjälpa alla att få en bättre övergripande vårdupplevelse.

Proaktiv kontra reaktiv patient- och vårdgivarengagemang

Samtidigt utsätts sjukvårdssystemen för allt större påtryckningar från icke-traditionella vårdgivare som använder innovation och teknik för att förbättra hur människor tar hand om sin hälsa. Flexibilitet är nu nyckeln, och traditionella sjukvårdssystem är vanligtvis mer begränsade i sin förmåga att anpassa sig på grund av sina äldre system, egenutvecklade tekniker, avsaknad av moderna API:er och i allt högre grad oro för den personliga integriteten och säkerheten för vårdinformation.

När mer flexibel teknik kopplas till traditionella kärnsystem blir det lättare att driva innovation i hela institutionens infrastruktur. Genom att utnyttja de äldre kärnsystemen och samtidigt komplettera dem med innovativa och mer anpassningsbara digitala funktioner, t.ex. SMS-varningar och röst- eller e-postmeddelanden, chatt och video, kan vårdorganisationerna hålla jämna steg med patienternas förändrade förväntningar.

Gör patient- och vårdgivarengagemang till en prioritet

Verkligheten är att sjukvården aldrig är statisk, och den flexibilitet som en helt integrerad strategi ger har nu blivit ett absolut krav. Digital teknik kan läggas till för att åtgärda eventuella specifika brister i den befintliga kapaciteten, samtidigt som både patienten och vårdgivaren får en mycket bättre upplevelse. En patient kan nu välja att ta kontakt med en vårdgivare hemma och få inledande vägledning för att hantera situationen via ett samtal, sms eller video, samtidigt som behovet av att åka till sjukhuset skjuts upp. Eller så kan de få viss hjälp under ett samtal, samtidigt som ett meddelande skickas till ambulans eller räddningstjänst. Patienter har vant sig vid att kunna använda den kommunikationskanal som bäst uppfyller deras behov när som helst i vardagen, och förväntningarna är att de ska kunna göra det även när de tar hand om sin hälsa.