Teknikleverantörer fyller luckorna i din kundupplevelse

Att modernisera ett kontaktcenter kan vara en monumental uppgift. Särskilt när organisationer tar en detaljerad titt på vad de har jämfört med vad kontaktcenter nu kan erbjuda för att förbättra kundupplevelsen. Från äldre dedikerade analoga eller TDM/ISDN-baserade tekniker till helt digitala funktioner, kommer den förbättrade flexibiliteten och operativa flexibiliteten att vara en betydande förbättring.

Det är nu absolut nödvändigt att se till att ditt kontaktcenter är så lyhört som möjligt och att ge kunderna en lättnavigerad upplevelse, oavsett om det sker via självbetjäning eller agentassisterad service, är nyckeln till att förbättra kundnöjdheten.

Flexibilitet är dagens krav

Flexibilitet är nu nyckeln och äldre teknik har en begränsning i sin förmåga att anpassa sig på grund av proprietär teknik, brist på moderna API:er och kan till och med vara mer utsatt för dagens säkerhetsproblem, som är ett ständigt ökande problem.

När mer flexibel teknik kombineras med traditionella kärnsystem kan innovation lättare drivas genom institutionens infrastruktur. Med hjälp av tjänsteleverantörer kan organisationer utnyttja sina kärnsystem och samtidigt komplettera dem med innovativa och mer anpassningsbara funktioner på digital nivå, vilket hjälper äldre organisationer att hålla jämna steg med marknadens krav.

Kvinna i videosamtal

Förenkla och accelerera

Dessutom är verkligheten idag att användarnas behov aldrig är statiska, och den flexibilitet som ett helt integrerat tillvägagångssätt ger är nu absolut nödvändig för att organisationer ska kunna svara. Med den snabba utvecklingen av mobil teknik, inbyggda appar, avancerade webbsidor och on-demand-tjänster förväntar sig kunderna att de ska kunna använda den kommunikationskanal som bäst uppfyller deras behov när som helst.

Organisationer som ser framåt och söker efter teknikleverantörer som kan erbjuda antingen en specifik lösning eller ett brett utbud av lösningar och tjänster som kompletterar deras befintliga infrastrukturer kommer att vara bäst positionerade för att tillhandahålla de avancerade funktioner som de behöver för att vara så lyhörda som möjligt.

Användningsfall
Möjliggör avancerade Contact Center-tjänster på White Label
Callcenteranställd på jourtid
Användningsfall
Lösningsuppsättning
Tillämpad lösning
Användningsfall
Vit etikett: Heltäckande center för molnkontaktmiljö för tjänsteleverantörer/återförsäljare
Tillämpad lösning

Brandade White Label-tjänster: Contact Center as a Service, EnhouseUC, Call Recording and QMS, SmartQuality, AI Insights Contact Center as a Service, EnghouseUC tillhandahålls för varje hyresgästs kommunikation och samarbete (inklusive video). All aktivitet registreras av QMS för övervakning, coachning och utbildning av handläggare. Alla samtalsprotokoll bifogas kundprofilerna i varje hyresgästs CRM-system tillsammans med transkriberade anteckningar. SmartQuality används för att standardisera utvärderingar av handläggare, eliminera partiskhet och ge konsekventa resultat. AI Insights används för att utvärdera kundresan och all kundfeedback för att förbättra den övergripande servicenivån.

Användningsfall
Servicebyrå: Orderbekräftelse Röst- och skärmbaserad kommunikation
Tillämpad lösning

Brandad White Label-tjänst: Enghouse Connect integrerat med Cloud Contact Center för både kommunikation och samarbete. Beställningar - röst- och skärmbaserad information - spelas in av QMS for Cloud med indexering för enkel hämtning och uppspelning. CRM uppdateras med kundaktivitet. Utgående notifiering engagerar kunder för betalning, PCI-DSS-aktiverad för integritet och säkerhet.

Användningsfall
BPO:er: Digitalt kundengagemang över alla kontaktpunkter
Tillämpad lösning

Kunderna erbjuds en rad olika digitala självbetjäningsalternativ som gör det möjligt för dem att interagera med talsvar och chatbottar för att själva lösa sina problem. Eskalering till en live-agent är alltid tillgänglig. Uppdaterad information och vägledning kan tillhandahållas från kunskapsbasen i det format som kunden föredrar. All digital input och information läggs till i hyresgästens CRM-system. Kunderna kan proaktivt få information om eventuella uppdateringar på det sätt de föredrar när de behöver kontaktas med hjälp av proaktiv utgående avisering.

Användningsfall
Förening: Hantering av regelefterlevnad
Tillämpad lösning

Samtalsinspelning och kvalitetshantering används för att spela in alla inkommande och utgående samtal från handläggare. Varje samtal skannas, analyseras och indexeras efter nyckelord, fraser eller termer. Content Analyzer granskar samtalen i realtid, identifierar problem och utlöser specifika åtgärder eller meddelanden för omedelbar uppföljning. Alla samtal kan läggas till i kundens CRM-profil. SmartQuality säkerställer att all kommunikation spåras korrekt och att undantag identifieras för coachning och utbildning.

Enghouse resurser
Tillgångar
Analytikerrapport
Är du redo att lära dig mer?
Lämna bara några få uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.
Få mer information
Hoppa till innehåll