Mindre företag har aldrig exakt den mängd resurser som krävs för att driva sin verksamhet på ett optimalt sätt. Från att hitta nya kunder - genom att öka den övergripande marknadsmedvetenheten om dina erbjudanden - till att hantera och upprätthålla en god relation med dem genom att hålla dem uppdaterade om nya utvecklingar, erbjudanden och tjänster - måste småföretag hantera resursanvändningen så effektivt som möjligt. Något som bör övervägas är automatisering. Det kan vara nyckeln till att vara lönsam och göra det möjligt för ditt företag att växa så snabbt som du skulle vilja ... på dina villkor. Avancerad teknik förenklar och påskyndar din förmåga att nå dessa prospekt och kunder genom att använda artificiell intelligens (AI) för att avgöra vad de behöver och förväntar sig, vilket kan vara nyckeln till ökad framgång. Det optimala tillvägagångssättet är att selektivt lägga till de funktioner som kan hjälpa dig nu, samtidigt som du utvecklar den kundinformation som har potential att ytterligare driva din framgång i framtiden.
Avancerade funktioner för Contact Center i rätt storlek för dig
Använd avancerad callcenterfunktionalitet för att uppfylla kundernas behov bättre än konkurrenterna
På den mest grundläggande nivån bör ett Contact Center som fokuserar på att leverera värde till småföretag göra det möjligt för dem att erbjuda enastående service i alla kanaler till alla kunder, så att de får möjlighet att komma fram till rätt person, få rätt information och lösa sitt problem första gången.
För att kunna leverera utmärkt kundservice till dina externa eller interna kunder krävs en fullt utrustad, integrerad lösning som ger ditt team möjlighet att uppfylla alla behov. Oavsett om du ser ditt team som ett litet kontaktcenter, ett callcenter eller en helpdesk, behöver ditt företag rätt verktyg för att hantera samtalsdistributionen på ett rättvist sätt och för att effektivt leverera samtal till den person som har rätt kompetens eller befogenhet att lösa kundens problem.
En lösning för småföretag bör vara modulär och kunna skalas upp från fem agenter, samtidigt som den optimerar kundengagemanget, agenternas egenmakt och hanteringen. En modulär lösning gör det möjligt för småföretag att välja och blanda de funktioner de behöver för att bygga en lösning som passar deras behov, inte bara för att hantera kundmötet, utan också för att enkelt lägga till funktioner om, när och hur det behövs.
Ytterligare funktioner för callcenter och helpdesks för småföretag inkluderar
Telefonistkonsoler, AI-baserad självbetjäning, IVR-lösningar, köer för omnikanalskommunikation och kompetensbaserad dirigering, hantering av inkommande och utgående kampanjer, rapportering till handläggare, utvärdering av handläggares prestationer och scorecards, samtalsregistrering, verktyg för efterlevnad av regelverk.
