De flesta elbolag fokuserar inte på den totala kundupplevelsen så mycket som de skulle kunna, och tyvärr håller de inte jämna steg med införandet av ny teknik som alla nu förväntar sig.
Per den senaste CCW Market Trends-rapporten: 67% av de tillfrågade konsumenterna rapporterar stillastående eller minskande upplevelser; 35% citerar inga meningsfulla förändringar, medan knappt 33% säger att upplevelserna har blivit värre. Nästan 9% anser att de har blivit mycket värre under det senaste året.
Med den senaste tidens skogsbränder, översvämningar, stormar och andra extrema väderförhållanden förväntar sig kunder, tillsynsmyndigheter, myndigheter, lokala företag och framväxande branscher allt mer av sina allmännyttiga företag, inte bara att de ska leverera viktiga tjänster som vatten, gas och el.
De vill ha mer proaktiv kommunikation som varnar dem för eventuella problem, farhågor och tyvärr även katastrofer. Just nu är de flesta allmännyttiga företag otillräckliga.
Stärka din personal, backofficeteam och kundtjänstmedarbetare med de verktyg de behöver för att snabbt kommunicera, samarbeta och få tillgång till kunddata, så att de kan förbättra responsen, servicenivåerna och slutkundens uppfattning om dina tjänster genom att utnyttja nya verktyg och tekniker.
Begär en demo idag
Enghouse Interactive:s Contact Center as a Service (CCaaS)-lösning ger de möjligheter som hjälper till att lösa de problem som påverkar Utilities idag. Enghouse CCaaS levererar branschens mest omfattande utbud av Contact Center-funktioner för att hjälpa din organisation:
Med en molnbaserad lösning för Contact Center och Unified Communications kan din organisation dra nytta av maximal flexibilitet och smidighet i verksamheten.
Eliminera infrastrukturinvesteringar och oväntade tredjepartskostnader och dra nytta av en fast avgift per agent och månad.
Förenkla och påskynda driftsättning av tjänster och applikationer, lägg till funktioner och funktionalitet där och när det behövs.
Data är säkrade och tjänsterna är alltid tillgängliga tack vare lokal redundans och fjärråtkomstfunktioner.
Enkelt utnyttja ny teknik som AI, chatbots och biomätning för att möta snabbt föränderliga kundbehov och förväntningar.
Vi hanterar dina molnapplikationer så att din IT-personal kan fokusera på dina affärsinitiativ.
Enghouse Interactive (EI), ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), är en ledande global leverantör av programvara, tjänster och videolösningar för kontaktcenter och har betjänat tusentals kunder i över 35 år. Enghouse Interactives lösningar gör det möjligt för kunderna att leverera vinnande kundupplevelser genom att omvandla kontaktcentret från ett kostnadscenter till en kraftfull tillväxtmotor.
Enghouse Interactives kärnvärden - Pålitlighet och Valfrihet - är viktiga särskiljande faktorer på den globala marknaden. Tillförlitlighet handlar om Enghouse Interactives rykte att konsekvent uppfylla sina åtaganden gentemot kunder, personal, partners och investerare. Valfrihet återspeglas i den oöverträffade bredden i CX-portföljen, som gör det möjligt för kunderna att välja mellan ett brett utbud av lösningar, oavsett om de distribueras lokalt, i molnet eller på en hybridplattform. Genom att utnyttja ett brett utbud av tekniker och funktioner baserade på öppna standarder förenklar Enghouse Interactive de avancerade integrationer som kunderna kräver.
Genom att respektera lokala regelverk och stödja alla typer av telefoniteknik säkerställer Enghouse Interactive att kunderna kan nås av sina kunder - när som helst, var som helst och via vilken kanal som helst.