Leverera rätt kundupplevelse (CX) när som helst. Var som helst. I alla situationer

Molnbaserade Contact Center-lösningar för allmännyttiga företag

Leverera rätt kundupplevelse (CX) när som helst. Var som helst. I alla situationer

Sätt dina kunder i centrum för din strategi för kundupplevelse (CX)

De flesta elbolag fokuserar inte på den totala kundupplevelsen så mycket som de skulle kunna, och tyvärr håller de inte jämna steg med införandet av ny teknik som alla nu förväntar sig.

Per den senaste CCW Market Trends-rapporten: 67% av de tillfrågade konsumenterna rapporterar stillastående eller minskande upplevelser; 35% citerar inga meningsfulla förändringar, medan knappt 33% säger att upplevelserna har blivit värre. Nästan 9% anser att de har blivit mycket värre under det senaste året.

Att tillhandahålla proaktiv kommunikation är nu absolut nödvändigt

Med den senaste tidens skogsbränder, översvämningar, stormar och andra extrema väderförhållanden förväntar sig kunder, tillsynsmyndigheter, myndigheter, lokala företag och framväxande branscher allt mer av sina allmännyttiga företag, inte bara att de ska leverera viktiga tjänster som vatten, gas och el.

De vill ha mer proaktiv kommunikation som varnar dem för eventuella problem, farhågor och tyvärr även katastrofer. Just nu är de flesta allmännyttiga företag otillräckliga.

Stärka din personal, backofficeteam och kundtjänstmedarbetare med de verktyg de behöver för att snabbt kommunicera, samarbeta och få tillgång till kunddata, så att de kan förbättra responsen, servicenivåerna och slutkundens uppfattning om dina tjänster genom att utnyttja nya verktyg och tekniker.

Se den i aktion

Begär en demo idag

Molnlösningar utformade för att hjälpa allmännyttiga företag att möta dagens ständigt föränderliga behov

Enghouse Interactive:s Contact Center as a Service (CCaaS)-lösning ger de möjligheter som hjälper till att lösa de problem som påverkar Utilities idag. Enghouse CCaaS levererar branschens mest omfattande utbud av Contact Center-funktioner för att hjälpa din organisation:

  • Stärk ditt medlemsservice-team - i mobilen, på kontoret eller på andra platser
  • Utnyttja AI, chatbots och biometri för snabbare identitetsverifiering av kunder och anställda för att effektivt leverera kundtjänster
  • Förbättra kundernas upplevelse av självbetjäning och live-agenter
  • Erbjuda röst-, video-, text- och sociala medier-kommunikation
  • Optimera påminnelser om betalning av räkningar, kombinerat med hantering av inkommande samtal

Enghouse CCaaS Fördelar

Skalbarhet

Med en molnbaserad lösning för Contact Center och Unified Communications kan din organisation dra nytta av maximal flexibilitet och smidighet i verksamheten.

Stora besparingar

Kostnadssäkerhet

Eliminera infrastrukturinvesteringar och oväntade tredjepartskostnader och dra nytta av en fast avgift per agent och månad.

Agilitet i verksamheten

Förenkla och påskynda driftsättning av tjänster och applikationer, lägg till funktioner och funktionalitet där och när det behövs.

Inbyggd branschledande säkerhet

Tillförlitlighet och säkerhet

Data är säkrade och tjänsterna är alltid tillgängliga tack vare lokal redundans och fjärråtkomstfunktioner.

Artificiell intelligens

Påskynda AI-innovation

Enkelt utnyttja ny teknik som AI, chatbots och biomätning för att möta snabbt föränderliga kundbehov och förväntningar.

Frigör IT-personal

Vi hanterar dina molnapplikationer så att din IT-personal kan fokusera på dina affärsinitiativ.

Funktionalitet som uppfyller alla dina behov

  • Omnikanalsfunktion: röst, e-post, webbchatt, SMS, sociala medier
    Intelligent routing, universell köhantering, efterlevnad av servicenivå
  • Automatisera nödmeddelanden med proaktiv utgående multimedia-kommunikation
  • Förenkla betalningspåminnelser och hantera PCI-kompatibla transaktioner
  • Avancerad självbetjäning med hjälp av IVR, tal, SMS/text, sociala medier, konversationsbaserad AI
  • Avancerad och integrerad eKMS Knowledge Base för snabb tillgång till information
  • Realtidsrapporter, instrumentpaneler för ombud/övervakare, 360-gradersvy
  • Inspelning i flera kanaler och på skärm, kvalitetsstyrning, opinionsundersökningar och enkäter
  • Granska och betygsätta 100% av alla samtal från handläggare - konsekvent, effektivt och opartiskt,
  • Avancerade integrationer med hjälp av öppna API:er och gadgetbaserad åtkomst till tredjepartsleverantörer eller specialutvecklade klient- och serverapplikationer

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (EI), ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), är en ledande global leverantör av programvara, tjänster och videolösningar för kontaktcenter och har betjänat tusentals kunder i över 35 år. Enghouse Interactives lösningar gör det möjligt för kunderna att leverera vinnande kundupplevelser genom att omvandla kontaktcentret från ett kostnadscenter till en kraftfull tillväxtmotor.

Enghouse Interactives kärnvärden - Pålitlighet och Valfrihet - är viktiga särskiljande faktorer på den globala marknaden. Tillförlitlighet handlar om Enghouse Interactives rykte att konsekvent uppfylla sina åtaganden gentemot kunder, personal, partners och investerare. Valfrihet återspeglas i den oöverträffade bredden i CX-portföljen, som gör det möjligt för kunderna att välja mellan ett brett utbud av lösningar, oavsett om de distribueras lokalt, i molnet eller på en hybridplattform. Genom att utnyttja ett brett utbud av tekniker och funktioner baserade på öppna standarder förenklar Enghouse Interactive de avancerade integrationer som kunderna kräver.

Genom att respektera lokala regelverk och stödja alla typer av telefoniteknik säkerställer Enghouse Interactive att kunderna kan nås av sina kunder - när som helst, var som helst och via vilken kanal som helst.

Hoppa till innehåll