Använda molnet för kundservice

Reading, Berkshire, den 19 september 2012 - Enghouse Interaktiv kommer att hjälpa delegaterna vid Call Centre Focus Conference (London Olympia, 2-3 oktober 2012) att bedöma om en molnbaserad kontaktcentermodell på begäran skulle kunna fungera för deras organisation i en keynote-adress kl. 14.00 onsdagen den 3 oktober.

Jeremy Payne, Enghouse Interactive:s internationella marknadsdirektör, kommer att hålla en presentation tillsammans med Mike Richardson, tidigare chef för onlineverksamheten i Europa på Bioware/EA Games, med titeln "Är ett molnbaserat kontaktcenter rätt för ditt företag?"Presentationen kommer att beskriva utvecklingen av kontaktcentermiljön och de aktuella marknadsutmaningarna och kommer att belysa fördelarna med att migrera till molnet samtidigt som man tar itu med vanliga affärsmässiga invändningar mot att göra denna övergång.

Mr Payne kommer också att presentera, "Friktionsfri kundkontakt - när som helst, var som helst, hur som helst"kl. 12.30 tisdagen den 2 oktober i samarbete med David Kime, Customer Experience Practice Lead, Enghouse Interactive, som förklarar de tre stegen för att leverera en effektiv och sömlös tjänst till kunderna.

"Kundernas beteende och förväntningar förändras snabbt, och organisationer av alla storlekar och inom alla marknadssektorer strävar efter att skapa en flexibel kundtjänst där människor, teknik, affärspolicy och processer smälter samman", säger Payne. "Det är detta flexibla tillvägagångssätt som ger kunderna en enkel upplevelse oavsett hur de vill engagera sig i verksamheten."

Konferensen, som äger rum parallellt med Call Centre and Customer Management Expo 2012, erbjuder strategiska sessioner på hög nivå, som visar upp lärdomar som inspirerar till de allra bästa idéerna och framåtblickande samtal.

I linje med sitt fokus på att stödja nästa generations lösningar, tjänster och talanger inom kontaktcenter har Enghouse Interactive också sponsrat priset Best Newcomer i European Call Centre and Customer Service Awards som delas ut vid en galamiddag tisdagen den 2 oktober 2012 på London Hilton i Park Lane.

Dessutom kommer Enghouse Interactive att visa upp hela sitt utbud av lösningar för kundkontakt i sin monter G20 på mässan. Lösningarna omfattar flerkanaliga kontaktcenter för organisationer av alla storlekar och komplexitet samt ett brett utbud av ytterligare funktioner, inklusive självbetjäning, integration och optimering av arbetsstyrkan. Lösningarna stöder alla typer av driftsättningsmetoder, från lokalbaserad drift till privata, offentliga eller gemensamma moln och även hybridlösningar.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar de mest omfattande portfölj av lösningar för interaktionshanteringDe omfattar strukturerade och ostrukturerade interaktioner samt självbetjäning. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, både lokalt och i molnet. Enghouse Interactive, som verkar genom välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom, har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i bolagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, en ledande global leverantör av programvarulösningar för företag som betjänar en rad olika vertikala marknader. Bolagets strategi är att bygga upp ett större och mer mångsidigt mjukvaruföretag genom strategiska förvärv och kontrollerad tillväxt. Enghouse:s aktier är noterade på Toronto Stock Exchange under symbolen "ENGH". Ytterligare information om Enghouse kan erhållas från bolagets webbplats på www.enghouse.com.