Arc Solutions lanserar Arc Premium Release 5.1.3

Kraftfulla nya funktioner för den marknadsledande programvaran Arc Premium för Ciscos Unified Communications Manager

Raleigh, NC - 7^th juni, 2011 - Arc Solutions - den föredragna teknikutvecklaren av Unified Communications-applikationer för Cisco - har lanserat Arc Premium 5.1.3, den senaste, förbättrade versionen av sin professionella programvara för operatörscenter och interaktiv hantering.

Förutom värdefulla funktioner som live Cisco- och Microsoft presence-integration, SMS-meddelanden och Click-2-Dial, erbjuder Arc Premium 5.1.3 några imponerande nya alternativ för att förbättra operatörens effektivitet och precision. Den nya funktionen "personliga kataloggrupper" gör det möjligt för operatörer att skapa flikar i operatörskonsolfönstret som innehåller valfri kombination av kontakter från hela katalogen. Operatörerna kan snabbt söka efter kontakter som delar egenskaper som företag, plats, avdelning eller färdigheter, vilket ytterligare förbättrar samtalshanteringstiderna.

Den nya versionen innehåller också ett uppdaterat användargränssnitt och möjlighet till katalogöverföring för Arcs callcenterlösning Call Connect. Detta ger användarna möjlighet att starta en webbadress, t.ex. en webbplats, hjälpsida, intranät, företagskatalog etc. för att hjälpa dem att svara på frågor och koppla samtal. När den används tillsammans med Arcs Click-2-Dial-applikation kan användarna klicka på telefonnummer som visas på sidan för att koppla samtal. En handläggare som hanterar försäljningskön kan t.ex. visa all personal inom försäljning på företagets intranät, så att han eller hon snabbt kan koppla ett samtal om det behövs. Eller så kan systemet visa en produktinformationssida, vilket ger handläggaren värdefull hjälp för den mer krävande uppringaren.

"Röst fortsätter att vara en viktig del av en organisations strategi för enhetlig kommunikation, så möjligheten att besvara samtal på ett effektivt och professionellt sätt är helt avgörande", säger Rupert Adair, produktchef på Arc Solutions. "Arc fortsätter att vara ledande inom professionella lösningar för samtalshantering för Cisco Unified Communications, och den senaste versionen är fullspäckad med ännu fler funktioner som är utformade för att förbättra kommunikationen mellan personer inom företaget."

Titta på en kort video om Arc Premium version 5.1.3 Höjdpunkter vänligen besök Arc Solutions YouTube-kanal.

Om Arc Solutions
Arc Solutions arbetar med ett utvalt nätverk av Cisco-partners för att leverera de bästa applikationerna som kompletterar Ciscos unified communications- och samarbetslösningar och förbättrar kommunikationen mellan personer i hela företaget. Arc har verksamhet i Amerika, EMEA och Asien och Stillahavsområdet. Med sina ledande lösningar och omfattande forsknings- och utvecklings-, utbildnings- och supportfunktioner är Arc Solutions oöverträffat på marknaden för Ciscos röstapplikationer. Arc Solutions är ett Enghouse-företag. För ytterligare information, besök http://www.arcsolutions.com.