ConvergeOne belönar Enghouse Interactive med Enterprise Mid-Market Award for Excellence

Levererar affärsvärde till mellansegmentet genom UC-integration, lägre TCO och kundinteraktioner av hög kvalitet

Enghouse Interactive, utvecklare av en omfattande portfölj av mjukvarulösningar för kontaktcenter, meddelade idag att företaget har tilldelats Enterprise Mid-Market Award for Excellence av ConvergeOne. ConvergeOne är en ledande global integratör av förstklassiga kommunikationslösningar och tjänster, och en pålitlig rådgivare till mer än 5 500 kunder som sträcker sig från småföretag till Fortune® 100 och globala företag.

Enghouse Interactive:s kontaktcenterlösningar är plattformsoberoende, har omnikanalfunktionalitet och är utformade för att säkerställa snabb installation, användarvänlighet och låg total ägandekostnad (TCO). Genom att anpassa sin portfölj för att fungera med alla större kommunikationsramverk, på plats eller i molnet, ger Enghouse Interactive partners som ConvergeOne de resurser som krävs för att tillfredsställa en mångsidig marknad, samt en betydande konkurrensfördel.

"När allt fler av våra kunder använder sig av enhetlig kommunikation och samarbete är det viktigt att våra partners erbjuder teknik som integreras sömlöst med både äldre PBX och nästa generations telefoniplattformar", säger Jeremy Clark, National Account Manager, ConvergeOne. "Den inneboende flexibiliteten i Enghouse Interactive:s kontaktcenterprogramvara gör det möjligt för oss att skräddarsy distributioner enligt varje kunds unika miljö och migrera dem i sin egen takt."

Enghouse Interactive:s erbjudanden för kontaktcenter ökar kvaliteten på kundinteraktionerna genom att möjliggöra omnikanalstjänster samtidigt som TCO sänks, och dessutom integreras avancerade, kompletterande funktioner och funktionalitet. TouchPoint, ett användargränssnitt som är utformat med agenten i åtanke, betonar kvaliteten på interaktioner med inbäddade poäng och inspelningar för utvärdering av agentkvalitet, målsättning för team och individer samt grafiska vyer över viktiga prestationsmått inom kontaktcentret.

En annan viktig nyhet är 2016 års Quality Management Suite (QMS), Enghouse:s lösning för inspelning, utvärdering och kvalitetsanalys av kontakter. QMS innehåller nu Real-Time Speech Analytics (RTSA), en innovativ talanalysteknik som gör det möjligt för organisationer att övervaka och förbättra konversationer i realtid, genom mjuka utvärderare och taligenkänning.

"Vi är hedrade över att få ett sådant erkännande från en av världens främsta ledare inom företagskommunikation", säger John De Los Reyes, Vice President of Channels Sales på Enghouse Interactive. "I mer än 12 år har vi stolt arbetat med detta uppskattade team av branschproffs och ser fram emot våra fortsatta framgångar under de kommande åren."

OM CONVERGEONE
ConvergeOne designar, bygger och levererar end-to-end, integrerade lösningar inklusive kommunikation, samarbete, kontaktcenter, datacenter och konsolidering och hantering av server/lagring, och konsultativa, hanterade och professionella tjänster, samt projektfinansiering genom ConvergeOne Capital. Bolaget har strategiska partnerskap med mer än 100 globala branschledare, inklusive Avaya, IBM, Cisco och Microsoft.

ConvergeOne har sitt huvudkontor i Eagan, MN. ConvergeOne-familjen av företag inkluderar ConvergeOne Technology, ConvergeOne Program Management, ConvergeOne Advanced Services, ConvergeOne Collaboration, ConvergeOne Capital och NACR, A ConvergeOne Company.

ConvergeOne blev en del av Clearlake Capital Group, L.P.:s portfölj i juni 2014. Clearlake är ett ledande investmentbolag som förser företag med tålmodigt, långsiktigt kapital och operativ expertis. Företaget utmärker sig genom sin branschfokuserade strategi, djupa relationer och betydande sektorexpertis inom olika branschkategorier, inklusive affärstjänster, kommunikation, konsumentprodukter/detaljhandel, försvar och allmän säkerhet, energi/kraft, hälsovård, industri, media och teknik.

För mer information, besök www.convergeone.com.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom.

Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.

ConvergeOne belönar Enghouse Interactive med Enterprise Mid-Market Award för Excellence