EB360 Cloud Contact Center levererar en as-a-service-lösning av carrier-kvalitet genom sitt nätverk av kanalpartners i Nordamerika

EarthBends omnikanal-CCaaS-erbjudande, som baseras på Enghouse Interactive CCSP-plattformen, minskar kundernas introduktionstid och ger OPEX-prissättning med en enda kontaktpunkt för support

PHOENIX, AZ (25 oktober 2017) - Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, rapporterade idag om framgångarna för EB360 Cloud Contact Center, som är baserat på Enghouse Interactive:s Contact Center: Service Provider (CCSP).

EB360 är en ny division inom EarthBend, LLC, och har skapats av framåtblickande chefer med uppdrag att tillhandahålla vitmärkta, molnbaserade lösningar som är snabba och enkla att driftsätta, både direkt och via ett VAR-nätverk (Value Added Reseller). Ledningen valde CCSP, en plattform med flera hyresgäster, för dess unika förmåga att stödja EB360:s marknadsstrategi med dubbla tillvägagångssätt för att leverera kontaktcenter som tjänst (CCaaS) till både kanalpartners och direktkunder.

Som beskrivs i en nyligen publicerad FallstudieCCSP har gett betydande, kvantifierbara resultat. Med hjälp av CCSP:s Provisioning Portal, ett självbetjäningsverktyg för administration och hantering av hyresgäster, har EB360 minskat tiden för att ta in nya kunder från i genomsnitt 6-8 timmar till 45 minuter per hyresgäst, vilket har lett till betydande kostnadsbesparingar för EB360, dess partners och slutanvändare.

"Genom att samarbeta med Enghouse Interactive kan vi genomföra en marknadsstrategi i flera steg", säger Rob Beyer, VD och koncernchef för EarthBend. "CCSP:s robusta funktionalitet och plattformsflexibilitet gör EB360 Cloud Contact Center till en lösning som passar små och medelstora företag och som möter den ökande efterfrågan på prisvärda, skalbara omnikanal-kontaktcenter.

"Våra behov av kontaktcenter varierar beroende på efterfrågan från våra kunder", säger Drew Sears, Contact Center Manager på PharmMD. "EarthBends Cloud Contact Center ger oss den flexibilitet vi behöver för att skala upp eller ner baserat på våra affärsbehov och personalbehov."

EB360 virtualiserar kontaktcentret utan att vara beroende av infrastruktur på plats eller kräva offentlig infrastruktur från tredje part, och erbjuder en enda kontaktpunkt för kundsupport. EB360 Cloud Contact Center finns i företagets SDDC-datacenter (Software Defined Data Center) och ger fördelarna med affärskontinuitet, som kännetecknas av den motståndskraft, prestanda och effektivitet som förväntas av en molntjänst på nivå 1.

"EarthBend har etablerat ett välförtjänt rykte som en av branschens mest respekterade lösningsleverantörer, vilket tydligt återspeglas i EB360:s kundfokuserade strategi", säger Jacki Tessmer, Vice President för Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Det är ett privilegium att samarbeta med en organisation som är dedikerad till innovation och kundupplevelse."

"Med Enghouse Interactive i ryggen svarar vi på efterfrågan från organisationer som behöver smidighet, tillförlitlighet samt prisvärdhet och flexibilitet i form av as-a-service-konsumtion och prenumerationsbaserad prissättning", säger Beyer. "Företag kan nu fokusera på kundupplevelsen och inte på initiala investeringar eller komplexiteten i att driva lokal, äldre infrastruktur och kontaktcenterteknik."

Tillgång till fullständig fallstudie finns på Enghouse Interactive:s webbplats.

OM EARTHBEND
I över 34 år har EarthBend arbetat med att hjälpa kunder i övre Mellanvästern att sömlöst distribuera och integrera tekniklösningar som kommer att bidra till deras affärsframgångar. Som en pålitlig leverantör av informationsteknik stöder EarthBend organisationer inom ett brett spektrum av branscher, från företag med dedikerade IT-team till företag med små eller inga IT-resurser. I samtliga fall tillhandahåller EarthBend lämpliga teknikrelaterade tjänster och lösningar för att på ett tillförlitligt sätt ta itu med deras unika affärsutmaningar. EarthBend är privatägt och drivs från huvudkontoret i Sioux Falls, SD, med regionala kontor i Brookings och Minneapolis/St. Paul, MN. För mer information, vänligen besök http://www.earthbend.com.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tiotusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 1.000 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.