Enghouse Interactive lanserar version 9.0 av sitt Enterprise Contact Center

Produktuppdateringar fokuserar på att förbättra samarbetet, effektivisera verksamheten och minska ägandekostnaderna

Phoenix, AZ - 22 april 2014 - Enghouse Interactive, utvecklare av en omfattande portfölj av lösningar för unified communications och kontaktcenter, lanserar version 9.0 av flaggskeppsprodukten Enghouse Contact Center: Enterprise eller CCE (tidigare Syntellect CIM). CCE är en mycket skalbar flerkanalig kontaktcenterlösning för medelstora och stora företag och kan distribueras lokalt eller i privata och hybrida molnkonfigurationer.

CCE 9.0 introducerar en ny agentapplikation för backoffice-anställda som interagerar direkt med kunder och ett lätt användargränssnitt för lägre datorkonsumtion. Den senaste versionen innehåller också nya funktioner och förbättringar av iAgent, en webbläsarbaserad arbetsyta för agenter som är optimerad med ett verktygsfält och stöd för fler tredjepartsintegrationer. Ytterligare funktioner är smarta driftsättningsprocesser för att sänka driftskostnaderna och förbättrade analyser för ökad affärsinsikt.

Några av de viktigaste förbättringarna och funktionerna i den nya versionen är

Samarbete

• iAgent: Den har förbättrats i CCE 9.0 och är nästa generations feltoleranta flerkanaliga unified agent-arbetsyta som körs i webbläsaren. Den är idealisk för användning i en mängd olika miljöer, från mobila surfplattor (Windows 8 och senare) till skrivbordsmiljöer med flera skärmar. Den ger agenten tillgång till viktig kundinformation och interaktionsdata, vilket resulterar i förbättrad effektivitet för agenten och kortare tid för problemlösning.
• AppBar: AppBar, som introducerades för första gången i CCE 9.0 och bygger på iAgent-plattformen, möjliggör nya sätt att optimera handläggarnas skrivbord och affärsprocesser. Det begränsade utrymmet på skrivbordet lämnar plats för andra affärsapplikationer, t.ex. CRM, som kan integreras med ditt kontaktcenter.
• extendAgent: extendAgent, som introducerades för första gången i CCE 9.0, breddar möjligheterna att hantera flerkanalig interaktion bortom det formella kontaktcentret. Det ger ett gränssnitt med minimalt fotavtryck som gör det möjligt för kunskapsarbetare på backoffice (HR, ERP) att ta emot, göra och spåra interaktioner som de har med kunder.

Anslutningsmöjligheter

• Microsoft Lync: Kunderna kan nu utöka Microsoft Lync med CCE 9.0 och alla dess funktioner för kontaktcenter, vilket ger alla fördelar med enhetlig kommunikation och närvaro till handläggaren och möjliggör självbetjäningsstrategier.

Total ägandekostnad

• ANPASSA: Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) har förbättrats för att påskynda skapandet av samtalsflöden och e-postintegration, vilket minskar tiden och kostnaden för nya kundinstallationer samt löpande uppdateringar av systemet.
• Kärnteknik: Kärnplattformen CCE 9.0 har uppdaterats för att utnyttja inbyggd 64-bitars operativsystemsteknik, vilket möjliggör konsolidering av serverhårdvara. Dessa förbättringar sänker driftskostnaderna och skyddar kundens långsiktiga investeringar i teknik. Distributioner av produktens klientapplikationer iAgent och AppBar hanteras från servern, vilket gör att uppdateringar av agenternas datorer inte längre behöver göras manuellt eller med hjälp av ofta problematiska mekanismer för programuppdateringar.

Analys

• Undersökningsledare: Den nya versionen ger också en djupare integration med Enghouse Interactive:s Survey Manager och utökar möjligheten att ställa in anpassade scheman och larm, förbättra diagram, grafer och insamling av mätvärden för att ge större insyn i systemanvändning, felköer, undersökningsresultat samt resurs- och konsultanvändning.

"CCE 9.0 har utformats för att avsevärt sänka den totala ägandekostnaden och samtidigt ge call center-agenter och chefer möjlighet att leverera högre servicenivåer till sina kunder", säger Christoph Mosing, President North America, Enghouse Interactive. "Genom att förbättra agenternas produktivitet och utöka möjligheterna med våra lösningar djupare in i organisationen kan vi erbjuda våra kunder högsta möjliga effektivitet och en större avkastning på deras investering."

För att lära dig mer om Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise-lösning för medelstora och stora företag, ring oss på 1-800-788-9733 och fråga efter "Sales" för att boka en demo med en av våra försäljningsrepresentanter.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interaktiv levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar de mestomfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktion. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom.