CRM Connector 2015 uppnår certifierad integration med SAP

Tillsammans med SAP-lösningar förbättrar CRM Connector effektiviteten och prestandan hos service- och supportteam genom att ge kontaktcenterhandläggare ett enda gränssnitt med Click-to-Dial- och Screen Pop-funktioner som minskar tiden till lösning och hjälper till att personifiera kundinteraktioner

Phoenix, AZ - 9 april 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), meddelade idag att lösningen CRM Connector 2015 har uppnått certifierad integration med SAP® CRM 7.0 EHP1.

Enghouse Interactive CRM Connector 2015 kopplas direkt till SAP CRM-infrastruktur och ger kontaktcenteragenter som använder Enghouse Interactive kontaktcenterlösningar, till exempel Enghouse Interactive Communications Center (CC). Detta kommer att ge en 360-graders vy över en låntagares historia och kritiska data, som de kan använda för att leverera en bättre kundupplevelse - allt från ett enda användargränssnitt. Med hjälp av denna information kan serviceteamen anpassa sitt engagemang med varje kund, svara mer exakt på deras respektive förfrågningar och lösa problem under en enda interaktion.

"Vi är mycket glada över att kunna meddela att EI CRM Connector 2015 har erhållit SAP-certifiering", säger John Cray, Vice President of Product Management på Enghouse Interactive. "CRM Connectors förmåga att utnyttja affärspotentialen i tillgångar som tillhandahålls av lösningar från SAP och andra leverantörer kommer att visa sig vara mycket fördelaktigt för nuvarande och framtida kundåtaganden."

Tack vare den certifierade integrationen möjliggör EI CRM Connector 2015 ett sömlöst utbyte av viktiga kunddata med SAP Business Suite. Tillsammans skapar dessa lösningar en miljö där service- och supportorganisationer har tillgång till statistik i realtid från sitt CRM-system, vilket inte bara förbättrar initiativ för utgående uppringning utan också ökar förmågan att lösa kundproblem på ett snabbt och effektivt sätt.

Dessutom har Enghouse Interactive anslutit sig till SAP PartnerEdge®-programmet som en SAP-programvarulösning och teknikpartner. Genom programmet arbetar partners nära SAP för att utveckla och certifiera den tekniska integrationen av sina lösningar med SAP-programvara. Integrerade partnerapplikationer utökar, kompletterar och ger mervärde till SAP-lösningar, vilket hjälper gemensamma kunder att mer framgångsrikt möta affärsbehov och driva starka resultat.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar, uppringare och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i bolagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.