Enghouse Interactive förbättrar sin molnbaserade Contact Center-plattform för tjänsteleverantörer

Framsteg inom molnbaserade kontaktcenterprodukter ger större motståndskraft, flexibilitet och integrationsmöjligheter för leverantörer av kontaktcentertjänster

Version 6.1.2 av Enghouse Contact Center Service Provider (eller CCSP - tidigare CosmoCall Universe) är en plattform som för närvarande används över hela världen bland leverantörer av kontaktcentertjänster, outsourcingföretag för affärsprocesser och stora företag, vilket möjliggör molnbaserade kontaktcenterapplikationer som behöver vara värd för olika kontaktcenter i molnet för olika divisioner.

 Marknaden för värdbaserade kontaktcenter håller på att mogna och vi ser ett konkurrenstryck på våra tjänsteleverantörskunder att leverera högkvalitativa tjänster till en lägre kostnad", säger Jurgen Hekkink, produktchef, Enghouse Interaktiv. "Vårt mål är att sänka den totala ägandekostnaden genom att göra det möjligt för tjänsteleverantörer att skala sin plattform för att underlätta för ett ökat antal hyresgäster, agenter och platser.

Bland de viktigaste nyheterna i CCSP:s allt-i-ett-svit för virtuella kontaktcenter finns

• Remote Site Survivability (RSS) gör det möjligt för globalt placerade kontaktcenter (abonnenter) att fortsätta driva sina verksamheter även i händelse av ett nätverks- eller serviceavbrott.
• Ny integration av mediastack på klientsidan med PJSIP - ett avancerat kommunikationsbibliotek som levererar högkvalitativ röst och rich media, inklusive videosamtal, på ett portabelt sätt till flera enheter.
• Avancerade SOAP-baserade API:er för Admin och Chat erbjuder förbättrade användargränssnittsfunktioner och större flexibilitet för att utveckla unika användarupplevelser för slutanvändare.