Enghouse Interactive lanserar Quality Management Suite v 5.3, programvara för inspelning, övervakning och utvärdering av IP-samtal och datorer

Enghouse Interactive lanserar Quality Management Suite v 5.3, programvara för inspelning, övervakning och utvärdering av IP-samtal och datorer

PHOENIX, AZ-(29 september 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) lanserar idag version 5.3 av Enghouse Interactive Quality Management Suite (QMS), ett omfattande program för inspelning, övervakning och utvärdering av IP-samtal och datorer. QMS gör det möjligt för chefer att dokumentera kundinteraktioner, identifiera och åtgärda problemområden och ge konsekvent, detaljerad och konstruktiv feedback.

Dagens globala marknad med hög intensitet kräver att organisationer har resurser för att enkelt kunna granska inspelade samtal och genomföra liveövervakning för kvalitetssäkring, efterlevnad av allt strängare policyer och för att snabbt kunna hantera kundklagomål.

"Från att observera processer till att förbättra kundservice, affärsvärdet av samtalsinspelning och övervakningsteknik - både inom och utanför kontaktcentret - överskrider barriärerna för vertikal branschsegmentering och har en verkligt universell relevans", säger Enghouse Interactive Vice President of Product Management, John Cray. "För att lyckas och behålla sin konkurrensfördel måste företagen ha verktygen för att övervaka och förbättra verksamhetens resultat."

QMS 5.3 är den senaste i en serie av lanseringar och ger en kraftigt förbättrad användarupplevelse som integreras sömlöst med funktioner för samtalsinspelning, datorinspelning, skrivbordsövervakning och agentutvärdering. Alla moduler är tillgängliga från ett enda webbaserat användargränssnitt, som har multimediasökfunktioner inklusive skrivbordsfångster och samtalsinspelning, tillgång till rapporter, interaktionsinspelningar och utvärderingsfunktioner.

"Enghouse Interactive Quality Management Suite innehåller flera förbättringar som ökar chefernas förmåga att bedöma färdigheter, övervaka och coacha anställda om hur de kan förbättra sina prestationer", tillade John Cray. "Enghouse Interactive är dedikerade till att tillhandahålla programvara och tjänster som möjliggör bästa möjliga kundinteraktioner; Call Recording, Agent Evaluation och Computer Recording mjukvarumoduler är viktiga verktyg för organisationer som aktivt interagerar med sina kunder, och åtagit sig att leverera en exceptionell kundupplevelse."

Utökad support och uppdatering av PBX
Med QMS 5.3 får användarna e-postlänkar till inspelningar av interaktioner direkt från Quality Management-gränssnittet. QMS har också verktyg som är kompatibla med alla Microsoft Lync-miljöer, som har utökats ytterligare till att omfatta inspelning av ljud från kanten och dessutom stödjer de senaste versionerna av Avaya-, Cisco-, Mitel-, NEC- och ShoreTel-växlar.

• Nya NEC-integrationer: stöd för NEC SV8100, SV8300, SV8500 och 3C
• Nytt stöd för Avaya CS1000
• Uppdaterat stöd för integration av ShoreTel TAPI och ShoreTel TAPI/WAV
• Uppdaterat stöd för Mitel och förbättringar av integreringen av Mitel Secure Recording Connector (SRC)
• Lync-administratörer med dubbla inspelningar/dubbla slutpunkter för Quality Management Server, varningar för avbrott i plug-in för front-end-server och diagnosverktyg för prestandakontroll i realtid.

Integration av portföljen
Förbättrad integration mellan Quality Management Suite och Enghouse Interactive:s produktportfölj, inklusive operatörskonsol, och kontaktcentererbjudanden, såsom Enghouse Interactive Communications Center (CC) och Contact Center Enterprise (CCE), ger en mer synkroniserad användarupplevelse. Stöd för "hot-desking" ger kontaktcentret flexibilitet genom att användarna kan arbeta från vilken anknytning som helst. Utökade profilregler för inspelning stöder kontaktcenterinformation, vilket ger ytterligare kontroll över vilka samtal som spelas in eller inte. Kunderna kan definiera vilka kontaktcenterdata (flaggor) som ska visas i inspelningssökfunktionen, eftersom sökningen av poster kan skräddarsys för att återspegla specifika kundkrav.

Nigel Olding, produktchef på Enghouse Interactive, säger: "QMS 5.3 är en viktig milstolpe eftersom det speglar Enghouse Interactive:s pågående satsning på portföljintegration och på att ge handläggare och chefer kraftfulla, men lättanvända verktyg för att leverera utmärkt service i flera kanaler. Precis som våra produkter för kontaktcenter och operatörskonsoler har QMS ett lättviktigt och strömlinjeformat användargränssnitt som ger kontaktcenter-, service- och supportmedarbetare möjlighet att påverka företagets resultat på ett positivt sätt."

Förutom att ge möjlighet att fånga upp och utvärdera kundkommunikation, ger desktop monitoring-funktioner administratörer möjlighet att selektivt spela in och övervaka specifika affärsapplikationer.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, som omfattar strukturerade och ostrukturerade interaktioner samt självbetjäning. Kärnteknologierna inkluderar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom.

Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com