Enghouse Interactive introducerar ny konsol för Lync

READING, ENGLAND-(Marketwired - 13 augusti 2013) - Enghouse Interaktiv lanserade idag den nya Enghouse Interactive Operator Console för Microsoft Lync, inklusive den senaste versionen Lync 13. Den nya konsolen, som ingår i det som tidigare var Zeacoms Communication Center-svit, kombinerar Enghouse Interactive:s intuitiva operatörsgränssnitt med Lyncs kraftfulla funktioner för enhetlig kommunikation för att ge ökad produktivitet och en bättre upplevelse för den som ringer.

Den nya lösningen ger en kraftfull blandning av professionell och effektiv samtalshantering och en rad verktyg som gör det möjligt för företag att mäta och övervaka servicen. Denna kapacitet kompletteras och utökas av det värde Lync ger kring närvaro och tillgänglighet, vilket gör det möjligt för operatörer att interagera intelligent med kunden och tillhandahålla en exceptionell service. Tillsammans hanterar dessa funktioner de dagliga utmaningar som telefonoperatörer och receptionister står inför som kontorets "frontlinje".

Bland de tidiga användare som använder Enghouse Interactive Console för Microsoft Lync för att bättre hantera sina samtal finns utbildningsföretaget WelTec och Liberty Financial, ett ledande företag inom finansiella tjänster.

"Vår personal i frontlinjen valde Enghouse Interactive-konsolen för Lync efter att ha utvärderat flera alternativ", säger Darryl Hobbs, Services Integration Manager, IT Services på Wellington Institute of Technology. "Kombinationen av Lync och Enghouse Interactive-produkter har skapat en synergi som gör det möjligt för WelTecs operatörer att intuitivt hitta och dirigera samtal till rätt plats för att säkerställa att våra studenter får vad de behöver när de behöver det - vilket främjar vår Student First-filosofi. Vi har nu för avsikt att utvidga Enghouse Interactive:s kontaktcenterlösning till vår interna IT Service Desk."

"Genom att utveckla den nya Enghouse Interactive-konsolen för Microsoft Lync svarar vi direkt på kraven från våra kunder, återförsäljare och den bredare marknaden", säger Nigel Olding, produktchef på Enghouse Interactive. "Konsoler är fortfarande en viktig del av samtalshanteringen för företagskunder, så när Lync fortsätter att utvecklas på företagsmarknaden letar företagen efter applikationer som utnyttjar deras investeringar och ger verkliga affärsfördelar."

Konsolen är en del av en omfattande uppsättning integrerade lösningar för Lync, som inkluderar multimediakontaktcenter, samtals- och skärminspelning samt kvalitetsövervakning. Detta ger stora fördelar för både kunder och återförsäljare eftersom lösningarna levereras från en enda leverantör, vilket resulterar i en lägre ägandekostnad.

"Kort sagt kan kunderna välja den nya konsolen antingen som en fristående applikation eller som en del av en bredare lösning som omfattar deras kontaktcenter, IT-helpdesk och servicecenter. Erbjudandet förbättras ytterligare genom integrerade applikationer för kvalitetshantering, t.ex. inspelning, rapportering och utvärdering. Och eftersom vi är Microsoft Gold Partner får kunderna också alla fördelar med Enghouse Interactive:s djupgående expertis inom implementering och support av Lync."

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer påwww.enghouseinteractive.com.