Enghouse Interactive lanserar Pure IP Operator Console Option för Avaya CS1000

Intuition Acclaim 5.2 ger direkt IP-konnektivitet och förbättrade telefonistfunktioner till populär PBX

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24 APRIL 2012 -Enghouse Interactive, som utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, meddelar att Intuition Acclaim 5.2, den senaste versionen i Datapulse-serien av ledande konsol- och katalogapplikationer för Avaya PBX, nu finns tillgänglig. Den senaste versionen innehåller direkt IP-anslutning för Avaya CS1000 samt ett antal nya och förbättrade funktioner, inklusive click to dial och utökat stöd för Microsoft Lync och andra Microsoft-produkter.

Intuition Acclaim IP Attendant från Enghouse Interactive gör det möjligt för användare av Avaya CS1000 version 7 och senare att eliminera behovet av digitala linjekort samt M2250 (CIU) telefoner på telefonistdatorer, vilket ger företag större flexibilitet när det gäller var och hur de distribuerar telefonistkonsoler. Det inbyggda plats- och maskinvaruoberoendet gör att telefonisterna kan placeras var som helst i nätverket och flyttas efter behov. På så sätt kan organisationer bygga in redundans och robusthet i sina strategier för telefonister. På telefonistdatorerna är det intuitiva och lättanvända konsolgränssnittet identiskt med Intuition Acclaim Gateway och Intuition Acclaim Classic för traditionella CS1000 TDM-miljöer, vilket gör det möjligt för företag att migrera från TDM till IP i sin egen takt eller köra en blandad miljö utan att påverka slutanvändarnas upplevelse.

Utöver den nya anslutningsmöjligheten i version 5.2 innehåller Intuition Acclaim också en mängd andra förbättringar vid slutpunkterna och bakom kulisserna. Med den nya funktionen "Click-to-dial" kan telefonisterna ringa upp nummer direkt från alla applikationer eller webbsidor som stöds, med ett enkelt musklick. Ny operatörsstatistik ger realtidsövervakning för att spåra och kontrollera operatörens tillgänglighet, användning, status och annan viktig information samt ett antal historiska rapporteringsalternativ som hjälper organisationer att arbeta smartare och mer effektivt. Versionen innehåller också förbättrad Microsoft Lync-integration för närvaro och snabbmeddelanden samt stöd för de senaste Microsoft desktop- och servermiljöerna, inklusive Windows 7, Windows Server 2008 R2 och SQL Server 2008.

Eftersom Intuition Acclaim IP Attendant integreras och kommunicerar naturligt med Avaya CS1000, stöder den alla de funktioner som finns i TDM-lösningar, inklusive ett brett utbud av funktioner som inte finns i alternativa IP Attendant-lösningar, t.ex:

•     Inbrott
•     Serie Samtal
•     Vidarekoppling av fjärrsamtal
•     Kontrollerad serviceklass
•     Standard och VIP Väckningssamtal
•     Ringa Ansluta
•     Prioriterat samtalsmeddelande
•     Sekundär kopplingston
•     Spårning av skadligt samtal
•     Fjärrstyrning av störningsskydd
•     Åsidosättande av störningsskydd

"Vi är den första Avaya DevConnect-partnern på marknaden som har inbyggt stöd för Avayas IP Attendant", säger Anthony Stephenson, produktchef för Enghouse Interactive:s Datapulse-portfölj. "Den här senaste versionen bygger på vårt rika arv och djupa integration med och engagemang för CS1000-serien som sträcker sig ett och ett halvt decennium tillbaka i Nortel-eran. Företag kan räkna med att Enghouse Interactive tillhandahåller konsollösningar som hjälper dem att ge bättre, mer kostnadseffektiv och effektiv service till sina kunder och sin interna personal. "

Mer information om Intuition Acclaim finns på https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, som omfattar strukturerade och ostrukturerade interaktioner samt självbetjäning. Kärnteknologierna inkluderar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 600 dedikerade medarbetare i företagets 16 internationella verksamheter.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex och Trio. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com.