Enghouse Interactive introducerar Contact Center: Enterprise version 9.1

Tillägget av TouchPoint-gränssnittet gör användarupplevelsen mer enhetlig i hela portföljen; betydande funktionsförbättringar, nya integrationer, utökade omnikanalinteraktioner och flexibla driftsättningsalternativ ger kunderna valfrihet och kontroll.

PHOENIX, AZ (25 januari 2018) - Enghouse Interactive introducerar idag Contact Center: Enterprise (CCE) 9.1, den senaste versionen av den skalbara, modulära och omnikanalbaserade plattformen för kontaktcenter.

I spetsen för CCE 9.1 ligger introduktionen av TouchPoint, Enghouse Interactive:s visuella, kontextuella gränssnitt för kontaktcenteragenter. TouchPoint introducerades första gången 2013 och ger nu en enhetlig användarupplevelse i flera av Enghouse Interactive:s flaggskeppsprodukter, inklusive CCE, Communications Center (CC) och Quality Management Suite (QMS).

"Genom att integrera vårt TouchPoint-gränssnitt med CCE 9.1 får kunder och partners som behöver den höga skalbarheten och tillförlitligheten hos CCE nu tillgång till en modern, mycket grafisk och förstklassig användarupplevelse för sina agenter", säger John Cray, VP of Product Management, Enghouse Interactive. "Och med TouchPoint tillgängligt på olika Enghouse-plattformar kan en kund migrera från en plattform till en annan, helt utan omskolning av agenter. Detta ger våra kunder och partners fullständiga valmöjligheter."

TouchPoint, en kontextkänslig, utbyggbar, analys- och samarbetsfokuserad klient med lågt fotavtryck, finns tillgänglig på nio språk, inklusive engelska, spanska, tyska, franska, italienska med mera. Detta övertygande gränssnitt, som är resultatet av flera års analys av agenternas och arbetsledarnas arbetsflöden samt synpunkter från kundernas slutanvändare, gör det möjligt för agenterna att vara mycket produktiva och effektiva samtidigt som de hela tiden fokuserar på kunden.

Enghouse Interactive:s modulära uppbyggnad ger kunderna flexibilitet att lägga till funktioner efter behov, till en lägre risk och kostnad. TouchPoint är mycket utbyggbart, vilket möjliggör integrationer med ledande CRM-system för att optimera agenternas produktivitet. Gränssnittets öppna arkitektur gör det enkelt att lägga till sidor, funktioner, data och grafik inom ett gemensamt ramverk.

CCE är tillgängligt till ett lägre pris än motsvarande erbjudanden och erbjuder flexibla driftsättningsalternativ för lokala, moln- eller hybridmiljöer. Med Enghouse Interactive:s PBX-agnostiska arkitektur kan CCE 9.1 distribueras på ledande röstlösningar från Mitel, Cisco, Avaya och Microsoft Skype for Business.

CCE 9.1 integreras nu med QMS 7.1 för att erbjuda administratörer nya funktioner som textinspelning och analys, samt förbättrad inspelning för Skype for Business och Cisco plattformsinfrastrukturer. (Fullständig utvärdering av textmedia kommer att finnas tillgänglig med en kommande CCE minor release under första halvåret 2018).

Enghouse:s Communications Portal (CP) 10.2, en nyckelkomponent i CCE 9.1, integrerar självbetjäning i en starkt uppkopplad omnikanal kundresa. Det enhetliga ramverket gör det möjligt för organisationer att leverera större värde till sina kunder genom proaktiv utgående kundservice och meddelanden för röst-, e-post- och SMS-interaktioner. Genom att lägga till paketerade funktioner för proaktiv kommunikation till en förstklassig plattform för omnikanalsköer fortsätter Enghouse sitt fokus på att leverera kontaktcenterlösningar som förbättrar kundengagemang och kundlojalitet.

Contact Center: Enterprise 9.1 är en milstolpe för Enghouse Interactive i dess uttalade uppdrag att förbättra agenternas produktivitet och få varje kundinteraktion att räknas. För en fullständig lista över nya funktioner och funktionalitet, vänligen besök https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.