Enghouse Interactive lanserar senaste versionen av Quality Management Suite

Bland funktionerna för företag finns utökade möjligheter till datorinspelning, enhetligt användargränssnitt och bredare språkstöd.

(PRWEB) 07 MAJ 2013 -Enghouse Interactive, utvecklare av den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, meddelade idag att version 5.0 av Enghouse Interactive Quality Management Suite finns tillgänglig. Bland höjdpunkterna i version 5.0 av Enghouse Interactive Quality Management Suite, tidigare känd som CallRex Quality Management Suite, finns en tätare integration av de olika delarna i sviten, enhetlig sökning och rapportering, utökade möjligheter till inspelning och övervakning av interaktioner samt förbättrade systemvarningar.

Enghouse Interactive har utvecklat Quality Management Suite-användargränssnittet för att nära integrera samtalsinspelning, datorinspelning / skrivbordsövervakning och agentutvärderingsfunktioner. Det strömlinjeformade användargränssnittet ger lättanvänd webbaserad åtkomst till rapporter, interaktionsinspelningar och utvärderingsfunktioner inom ett enda gränssnitt. Quality Management Suite stöder nu 15 språk, inklusive: Franska, kanadensiska franska, italienska, tyska, spanska, portugisiska, danska, nederländska, ryska, norska, finska och ukrainska.

"Quality Management Suite har alltid utformats med fokus på användarvänlighet och prisvärdhet", säger Bruce Sherman, produktchef för Quality Management Solutions på Enghouse Interactive. "Den senaste utvecklingen av Quality Management Suite fortsätter den traditionen och konsoliderar och effektiviserar användargränssnittet samtidigt som rapporterings- och sökfunktionerna stärks. Feedback från våra partners och kunder har hjälpt till att forma den här versionen och ger insikter om hur Enghouse Interactive:s programvara för interaktionsinspelning och kvalitetshantering påverkar företag positivt varje dag."

Flexibla inspelningsmöjligheter i dator
Version 5.0 innehåller utökade funktioner för skrivbordsövervakning, vilket gör det möjligt för administratörer att selektivt spela in och övervaka specifika affärsapplikationer. Regelbaserade profiler ger företag flexibiliteten att fånga upp skrivbordsaktiviteter baserat på specifika affärsbehov, t.ex. applikationsspecifik inspelning, selektiv inspelning eller schemabaserade inspelningsinställningar. Kunddefinierade flaggor kan nu skapas på datorinspelningsfiler, vilket ger företagen mer robusta spårnings- och rapporteringsmöjligheter. Dessutom kan datorinspelningar inkluderas i utvärderingar av kvalitetshantering, vilket gör det möjligt för chefer att utvärdera och vägleda sin personal om hur de bäst kan uppnå effektivitet i sina interaktioner med affärsapplikationer.

Enhetlig sökning och rapportering
Rapporterna för samtalsinspelning och agentutvärdering visas nu på en och samma plats, vilket effektiviserar processen för att mäta framgångar inom ditt företag. Den integrerade sökfunktionen omfattar flera mediatyper - inklusive röst- och skrivbordsinspelningar - i ett enda rapporteringsgränssnitt. Utvärderingsrapporter för agenter kan nu sparas, schemaläggas, exporteras och visas i instrumentpanelen i Quality Management Suite.

Ytterligare funktioner i version 5.0 inkluderar:

•     Stöd för Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 och SQL 2012
•     Förbättrad systemvarning, inklusive automatiska e-postmeddelanden och händelseloggposter
•     Ökad API-åtkomst för funktioner för datorinspelning

I juni 2013 kommer alla kunder med en aktiv Enghouse Interactive Platinum Support Plan automatiskt att få tillgång till den senaste versionen. För mer information om Quality Management Suite, besök https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, som omfattar strukturerade och ostrukturerade interaktioner samt självbetjäning. Kärnteknologierna inkluderar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com.