Enghouse Interactive lanserar Communications Center 10.0

Den uppdaterade kontaktcenterapplikationen förbättrar handläggarnas upplevelse med intelligent SMS-routing och integrering, uppgifts- och aktivitetsköer samt stöd för Office 365 Federated Agents; Utökad flexibilitet för både lokala och värdbaserade driftsättningar

Phoenix, AZ (18 juli 2017) Enghouse Interaktiv presenterade idag version 10.0 av Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0), den senaste versionen av den prisbelönta kontaktcenterplattformen, med nya funktioner och integrationsförbättringar som gör det möjligt för agenter att leverera en optimal omnikanal-kundupplevelse.

"CC 10.0 ger en tätare portföljintegration än någonsin genom TouchPoint, vilket gör det möjligt att sömlöst växla mellan interaktionshantering, kvalitetsstyrning och schemaläggning av arbetskraft", säger John Cray, Vice President of Product Management på Enghouse Interactive.

TouchPoint, som är navet i Enghouse Interactive:s integrationsstrategi för olika portföljer, ger kraften i Enghouse Interactive Communications Portal till SMS-kanalen för Communications Center. Den intelligenta hanteringen av SMS-kampanjer skiljer ut meddelanden som kräver mänsklig kontakt, t.ex. ombokning av ett möte, och skickar automatiskt vidare till handläggare, vilket möjliggör en sömlös kundresa. En annan viktig nyhet är att Contacts Search har utökats med kraftfullare och snabbare fritextsökning samt integration med Active Directory.

Version 10.0:s molnförbättringar ger organisationer som använder Skype för företag valet att arbeta lokalt eller låta betrodda moln- och tjänsteleverantörspartners vara värd för lösningen med tillägg av stöd för Federated Agents.

Communication Center ger nu synlighet på företagsnivå för NEC SV8500- och SV9500-kunder. För Avaya IP Office-miljöer finns stöd för flera noder, vilket möjliggör geografisk distribution av kontaktcenterverksamheten.

"Uppdateringarna av Communications Center speglar vårt engagemang för att ge handläggare större inflytande och ge organisationer de valmöjligheter och den kontroll de behöver för att få ut maximalt värde av kontaktcenterverksamheten", säger Cray.

Klicka här för att läsa mer om Communications Center version 10.0.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.