Enghouse Interactive lanserar Communications Center 8.1

Contact Center-lösning förbättrar kundmötet med ny operatörskonsol, insyn för arbetsledare, mobilitet, videointegration och utökad Lync-funktionalitet

Phoenix, AZ - 20 januari 2015 - Enghouse Interaktiv (@EnghouseInterac)en ledande utvecklare av en omfattande portfölj av lösningar för unified communications och kontaktcenter, lanserade idag version 8.1 av Enghouse Interactive Communications Center ("CC"). Denna senaste version innehåller en mängd nya funktioner som gör det möjligt för organisationer att leverera en förbättrad omnikanal-kundupplevelse.

"CC är en funktionsrik kontaktcenterlösning som tillhandahåller de verktyg och den information som behövs för att lösa problem vid första kontakten genom förbättrade svarstider, kostnadseffektivitet, kvalitetskontroller och proaktiv prestandahantering", säger John Cray, Enghouse Interactive Vice President of Product Management. "CC 8.1 uppfyller visionen om Communications Center som det viktigaste instrumentet för support-, helpdesk- och serviceteam för att lösa kundproblem snabbt och effektivt, oavsett om det sker via telefon, e-post, SMS, chatt i sociala medier, IVR, video eller webbgränssnitt för självbetjäning."

Version 8.1 av Communications Center har en ny TouchPoint Operator Console som ger ökad effektivitet och företagskontaktsökning med kontextkänsliga varningar. Dessutom har TouchPoints supervisor- och övervakningsvyer förfinats för att ytterligare hjälpa till med agenternas produktivitet och kvalitet.

För Microsoft Lync-användare har CC 8.1 nu stöd för mediaeskalering så att handläggare kan gå från röst till video eller från IM till skärmdelning i samma interaktion. IM-köer gör det möjligt för Lync-användare att utnyttja den rika chattfunktionen i CC direkt med Lync Enterprise-användaren.

Stöd för Lync Mobile Client och Cisco Jabber Extend & Connect på mobila enheter gör det möjligt för roamingagenter att skicka kösamtal till mobil- eller hemnummer utan att förlora överblicken.

Ett förnyat användargränssnitt gör det enkelt att installera och integrera. Förbättrad köfunktion för SMS-interaktion möjliggörs genom stöd för SMS-gateway med möjlighet till tvåvägs sessionshantering. Det är också mycket viktigt att notera att Communications Center kan integrera video i kundinteraktionen.

"Enkelt uttryckt är Enghouse Interactive Communications Center den kompletta kontakthanteringslösningen som inte bara tillgodoser preferenserna hos dagens tekniskt kunniga konsumenter, utan också är den mest kraftfulla resursen som finns tillgänglig för organisationer som är engagerade i att sätta kundupplevelsen i centrum för sin verksamhet", tillade John Cray.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar de mest omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktion. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, IVR, dialer och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i bolagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer om detta.