Enghouse Interactive lanserar Suite för kvalitetsstyrning

Enterprise-ready-funktioner inkluderar ny infrastruktur för rapportering, arkivering och integration med nätverksresurser

Enghouse Interactive lanserar idag version 4.3 av CallRex Quality Management Suite. Version 4.3 är avsedd för företag som söker prisvärda lösningar för kvalitetssäkring av sin IP-telefoni och innehåller en ny rapporteringsinfrastruktur, förbättrad arkiveringsfunktionalitet, interaktionsregistrering från vaggan till graven, Active Directory-integration och nytt stöd för Microsofts virtualiseringsserver Hyper-V.

"4.3-versionen av CallRex Quality Management Suite representerar vår mest aggressiva satsning på att stärka funktionaliteten för att ge mervärde till vår befintliga, långsiktiga kundbas utan extra kostnad och för att bygga en lösning för fortsatt tillväxt på nya globala marknader", säger Bruce Sherman, produktchef på Enghouse Interactive, i ett uttalande. "Vi är fast beslutna att fortsätta vår innovation av CallRex Quality Management Suite och är glada över att kunna dela med oss av den utökade företagsfunktionaliteten i vår produktlinje."

CallRex Quality Management Suite innehåller ett anpassningsbart dashboard-gränssnitt som ger företag förbättrade affärsinsikter genom att generera rapporter om viktiga affärsmått, t.ex. total samtalstid, antal samtal per handläggare eller de mest trafikerade tiderna för samtal per riktnummer, prefix eller DNIS. Rapporterna kan skapas automatiskt och skickas via e-post till linjechefer eller exporteras i en mängd olika filformat.

CallRex Quality Management Suite erbjuder nu två autentiseringsmetoder för användare som gör det möjligt för administratörer att integrera autentisering med Active Directory eller aktivera unika CallRex-inloggningsuppgifter. Administratörer kan importera användare från Active Directory, vilket effektiviserar användarinställningen i CallRex Quality Management Suite. Dessutom stöder CallRex Quality Management Suite nu Microsofts Hyper-V, vilket gör det möjligt för organisationer att maximera sina investeringar i virtualiseringsverktyg och övergångar till molnet.

Administratörer kommer att dra nytta av förbättrad arkiveringsfunktionalitet, vilket gör det möjligt för dem att arkivera inspelningar på ett specifikt datum eller schema när en viss mängd datalagring har ackumulerats, eller baserat på den agent som tilldelats interaktionen.

CallRex Quality Management Suite erbjuder flera olika inspelningsalternativ, inklusive heltidsinspelning, utlöst inspelning och inspelning på begäran. I version 4.3 kan chefer och administratörer spåra en interaktion från vaggan till graven, med visuella ledtrådar i gränssnittet som kopplar samman oberoende konversationer för kundinteraktioner som har överförts mellan agenter.

I juli kommer alla kunder med en aktiv CallRex Platinum Support Plan automatiskt att få tillgång till den senaste versionen.