Enghouse Interactive levererar smidigt kundengagemang med Mobile IVR Navigator

CHICAGO, IL-(5 november 2014) - Idag, i monter 614 på ICMI Contact Center Demo and Conference, lanserade Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator, en innovativ ny mobilapplikation som visuellt navigerar kunder genom en organisations olika kundtjänstalternativ.

Mobile IVR Navigator skapar en lättviktig, mycket visuell upplevelse som liknar interaktiv röstsvar (IVR).

"Vi är mycket glada över att kunna introducera denna banbrytande produkt på marknaden, som utgör en verklig branschinnovation inom kundinteraktionsteknik", säger Christoph Mosing, VD för Enghouse Interactive. "Dagens kunder vill och förväntar sig att kunna använda sig av "när som helst, var som helst"-teknik som gör det möjligt för dem att kontakta företag när de vill och på det sätt de själva väljer.

"Möjligheten att visualisera och manipulera menyn i Mobile IVR sätter en ny standard för hur mobila användare kan engagera sig i en organisation."

Det nya ramverket gör det extremt enkelt att skapa och driftsätta mobila applikationer, vilket minskar kostnader, kundarbete och frustration. Mobile IVR Navigator bygger på företagets robusta och funktionsrika IVR-plattform, Enghouse Interactive Communication Portal, och presenterar alla samtalsflöden visuellt för användare av smartphones eller surfplattor via deras skärm. Kunderna kan se menyerna och anvisningarna direkt på skärmen i stället för att behöva vänta på att höra dem, vilket gör att de snabbt kan klicka sig igenom menynivåerna och minska den totala cykeltiden för interaktionen.

Med Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator kan användarna ange transaktionsuppgifter som kontonummer och födelsedatum, vilket gör att de snabbt kan få tillgång till den information de behöver via självbetjäning eller snabbt få en plats i kön till en handläggare med de kunskaper som krävs för att tillgodose deras behov. Kundnöjdheten ökar tack vare lösningens användarvänliga köprocess, som ger regelbundna uppdateringar om handläggarens tillgänglighet under hela interaktionen.

Dessutom minskar Mobile IVR Navigator tiden för kundkontakter ytterligare genom att viktig information samlas in före själva mötet mellan handläggare och uppringare, och genom att uppringaren och handläggaren kan dela dokument, bilder och andra relevanta uppgifter före detta skede i processen. Mobile IVR Navigator bidrar också till ökad effektivitet för företag genom att göra det möjligt att hantera kundsamtal interaktivt med användarvänlig självbetjäning, vilket minskar antalet samtal som slutligen når kontaktcentret.

När det krävs direktkontakt kan kunderna begära att bli uppringda direkt till sin mobila enhet, vilket sparar tid och minskar antalet värdefulla minuter för mobila transaktioner.

På samma sätt kan företag utnyttja sin IVR-plattform optimalt genom att använda samma kapacitet för att hantera interaktioner med mobilnavigering och, vid behov, röstsamtal med självbetjäning. Eftersom mobilinteraktion inte köar på den dyrare telefoniporten kan företagsanvändare lägga till mobilnavigering utan att öka röstkapaciteten på IVR-plattformen.

Mobile IVR Navigator kan sömlöst integreras i kundens affärsmiljö och har förbättrad integration, i synnerhet med backoffice-system. Applikationen kan säljas som en fristående lösning, men om så krävs kan den också integreras i den bredare kontaktcentersviten från Enghouse Interactive.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, både lokalt och i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom.

För ytterligare information, vänligen besök www.enghouseinteractive.com.