Enghouse Interactive levererar förbättrat stöd för leverantörer av kontaktcenter-tjänster

Ny version sänker den totala ägandekostnaden och ökar produktiviteten och effektiviteten i verksamheten

Reading, Berkshire, 12 februari, 2013 - Enghouse Interactive, som utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering, har idag presenterat den senaste versionen av Contact Center för att kunna förbättra stödet till sina tjänsteleverantörspartners: Service Provider, tidigare känt som CosmoCall Universe.

Contact Center: Service Provider har en rad nya funktioner som bidrar till att sänka den totala ägandekostnaden och minska administrationstiden för användarna. Lösningen har också omfattande realtidsövervakning och förbättrad varningsfunktionalitet, vilket ger Enghouse Interactive:s tjänsteleverantörspartner bättre support och hjälper dem att genomföra uppdateringar och systemförändringar på ett kostnadseffektivt och effektivt sätt. Dessutom stöder lösningen den senaste versionen av Windows 2008 R2 server.

"Vi är övertygade om att förbättringarna av vår ledande molnbaserade lösning för kontaktcenter kommer att göra produkten ännu mer tillgänglig och attraktiv för tjänsteleverantörer inom detta område och hjälpa dem att skapa konkurrensfördelar på en alltmer konkurrensutsatt marknad", säger Alex Black, Chief Technology Officer, Enghouse Interactive.

Den nyligen uppdaterade produkten är den senaste versionen av företagets allt-i-ett-svit för virtuella multitenant-kontaktcenter i molnet som inkluderar automatisk samtalsdistributör (ACD), interaktiv röstsvar (IVR), integration av datortelefoni (CTI), prediktiv uppringning, multimediainspelning och administrativa verktyg.

BT, Enghouse Interactive:s största tjänsteleverantörspartner inom molnbaserade kontaktcenter, överväger att inom kort uppgradera sitt erbjudande till den nya Contact Center: Service Provider-lösningen. Karine Palacios, chef för global produkthantering på BT, förklarar: "Tillväxten av molnmodellen för kontaktcenter accelererar i de flesta regioner i världen, i takt med att inhemska och multinationella företag upptäcker flexibiliteten och kostnadseffektiviteten i modellen.

"Den nya Enghouse Interactive-programvaran och arkitekturversionen har utformats för att hantera högre trafikvolymer och anslutningar med förbättrad prestanda, vilket gör det möjligt för BT att expandera vår Global Cloud Contact-plattform, som redan finns i Nordamerika, Europa och Asien och Stillahavsområdet, till nya växande marknader som LATAM, Mellanöstern och Afrika, samtidigt som vi fortsätter att förbättra vår funktionsuppsättning med nya kritiska verktyg för övervakning och hantering av kontaktcenter.

"Med vår långa historia med Enghouse Interactive litar vi på att Contact Center: Service Provider v6.1, tillsammans med våra egna aggressiva planer för expansion och programutveckling, kommer att göra det möjligt för oss att ta en stor marknadsandel av denna snabbt växande lösning på global basis och fortsätta att leverera en flexibel tjänst till våra kunder."

För mer information om Contact Center: Service Provider, vänligen besök www.enghouseinteractive.com

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.