Fler lösningar i molnet innebär att nya och befintliga kunder får flexibla driftsättningsalternativ
Phoenix, AZ - 24 mars 2014 - Enghouse Interactive, som utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för unified communications och callcenter, har utökat sin portfölj av molnlösningar genom fokuserad utveckling och strategiska förvärv. Dessa tillskott stärker Enghouse Interactive:s hybrida och flexibla driftsättningsmodell i alla produktkategorier.
Dagens affärsverklighet kräver att tjänsteleverantörer och företag av alla storlekar väljer den bästa lösningen för att öka intäkterna, öka kundlojaliteten och leverera en bra kundupplevelse, samtidigt som de minskar driftskostnaderna och kundomsättningen. Med ett världsomspännande ekosystem av leverantörer av kontaktcentertjänster, systemintegratörer och tiotusentals agenter som hanterar miljontals dagliga kundinteraktioner över hela världen, föredras Enghouse Interactive:s molnlösningar av medelstora och stora företag, telekomoperatörer, outsourcingföretag för affärsprocesser och leverantörer av kontaktcentertjänster.
Enghouse Interactive:s portfölj av molnlösningar omfattar
Kontaktcenter för tjänsteleverantörer
Enghouse Kontaktcenter: Service Provider (tidigare CosmoCall Universe) är en allt-i-ett-plattform för virtuella kontaktcenter med flera hyresgäster. Den är idealisk för outsourcing av affärsprocesser, stora företagskunder som vill distribuera flera olika kontaktcenter och tjänsteleverantörer som vill erbjuda kontaktcenter i molnet till sina kunder med hjälp av en enda hårdvaruinfrastruktur.
Kontaktcenter för företag
Enghouse Contact Center: Enterprise (tidigare Syntellect CIM) är en mycket skalbar flerkanalsplattform som gör det möjligt för företag att leverera en överlägsen kundupplevelse. Applikationen har optimerats för virtualiserade driftsättningar i privata moln som Amazon Cloud (EC2) samt hosted/IaaS- och hybridmolnmiljöer.
Utgående kommunikation för företag och tjänsteleverantörer
Lösningen erbjuder sann prediktiv uppringning, automatiserade meddelanden och teknik för blandning av inkommande och utgående meddelanden. Denna helt integrerade svit finns tillgänglig som privata eller publika molnbaserade lösningar för att effektivt leverera påminnelser om betalningar eller möten, nödmeddelanden, bedrägerimeddelanden och mycket mer.
Kunskapshantering för företag och tjänsteleverantörer
Enghouse Knowledge Management Suite innehåller applikationer för att distribuera och administrera portaler med kunskapsbaser och forum för online-communities. Det erbjuder sätt att snabbt anpassa supportwebbplatser, optimera artiklar och få större affärsinsikt med kraftfulla realtidsrapporter och analysverktyg.
Kommunikationsportal för företag och tjänsteleverantörer
Enghouse Communications Portal (tidigare Syntellect CP) är en öppen, standardbaserad plattform som kombinerar branschens mest kompletta stöd för IP-kommunikation. De integrerade komponenterna för applikationsutveckling och hantering har optimerats för virtualiserade installationer i privata, hostade/IaaS- och hybridmolnmiljöer.
Cloud Connector för CRM för företag och tjänsteleverantörer
Enghouse CTI för CRM (tidigare Syntellect CT Connect™) för Salesforce och Oracle/Siebel gör det möjligt för service- och supportorganisationer att interagera med sina CRM-system under kundkommunikation. För att förbättra affärsprocesser och minska tiden det tar att lösa ett samtal ger det tillgång till data och funktioner för handläggare, t.ex. klickuppringning och screen pop-funktioner.
"Enghouse Interactive erbjuder en rad olika produkter med olika nivåer av skalbarhet och sofistikering samt olika driftsättningsmodeller för att möta våra kunders varierande behov", säger Christoph Mosing, President North America, Enghouse Interactive. "Vårt molnerbjudande och våra flexibla driftsättningsalternativ gör det möjligt för våra kunder att välja en lösning som överträffar deras krav snarare än att behöva acceptera betydande kompromisser."
Om du vill veta mer om Enghouse Interactive:s molntjänster och andra flexibla driftsättningsalternativ, ring 1-800-788-9733 för att boka en demo med en av våra säljare.
Enghouse Interaktiv levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, både lokalt och i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.
Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen ENGH. Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på Enghouse Interaktiv.