Enghouse Interactive driver ökad produktivitet och operativ effektivitet med senaste versionen av molnbaserad kontaktcenterplattform

READING, BERKSHIRE-(Marketwired - 27 augusti 2013) - Enghouse Interactive, levererar en rad förbättringar av driftseffektivitet och produktivitet med lanseringen av version 6.1.1 av sin Contact Center: Service Provider-lösning (tidigare CosmoCall Universe). Stora tjänsteleverantörer använder CC:SP för att bygga upp sina molnbaserade kontaktcentererbjudanden. Den nya versionen bygger snabbt vidare på framgångarna med version 6.1 som lanserades i slutet av 2012.

"De senaste uppdateringarna ger lösningen en ännu starkare position på den snabbt växande marknaden för Contact Centre on Demand", säger Jurgen Hekkink, produktchef på Enghouse Interactive. "Uppdateringarna gör det möjligt för våra tjänsteleverantörspartners att vässa sina konkurrensfördelar genom att erbjuda möjligheten att köra flera kundinteraktioner samtidigt och samtidigt leverera betydande produktivitets- och effektivitetsfördelar till kontaktcenterkunder.

Ryan Danforth, senior produktchef på SDN Communications, leverantör av bredbandstjänster och partner till Enghouse Interactive, säger "Vi är glada över vårt partnerskap med Enghouse Interactive för deras molnbaserade kontaktcentererbjudande. Med SDNs omfattande fibernätverk och anslutning till liknande nätverk är lösningen skalbar och skyddad i SDNs säkra miljö.

"De nya funktioner och fördelar som den senaste versionen av Contact Centre: Service Provider ger oss möjlighet att möta kraven från denna snabbt växande sektor, samtidigt som vi säkerställer att våra kunder fortsätter att uppleva den kapacitet och flexibilitet de behöver."

Version 6.1.1 är kompatibel med Windows 8 och Internet Explorer 10 och innehåller ett nytt funktionspaket med fyra viktiga förbättringar.

För det första, som en följd av marknadsutvecklingen och kundernas efterfrågan, förbättrar den nya versionen avsevärt agenternas förmåga att hantera flera chatt- och snabbmeddelandesessioner samtidigt, vilket ger betydande produktivitetsvinster.

För det andra innehåller funktionspaketet en "Keep Connection Open"-funktion som gör det möjligt att använda plattformen som en överbyggnad till befintlig telefoniinfrastruktur genom att hålla en linje öppen till valfri röstenhet medan en handläggare är inloggad. Detta ger tjänsteleverantörer ökad flexibilitet när det gäller att rulla ut plattformen till kunderna, gör det enklare för agenter att hantera samtal och minskar potentiellt den totala ägandekostnaden.

För det tredje innehåller releasen ett nytt öppet gränssnitt som kunderna kan använda för att integrera applikationer med administrations- och ledningsfunktioner. Detta gör det möjligt för kunderna att bygga sina egna portalverktyg och integrera dem i befintliga system som tillhandahåller information om agenter, vilket bidrar till att ytterligare öka den operativa effektiviteten och minska administrationen och inlärningstiden för användarna.

För det fjärde innehåller version 6.1.1 en ny funktion för "desk update" som förbättrar den operativa kontrollen över plattformen genom att automatisera programvaruuppdateringar av funktioner och funktionalitet, vilket gör processen för att införliva programvaruuppdateringar snabbare och effektivare - en viktig faktor för både tjänsteleverantörer och slutkunder.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Bolaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för interaktionshantering. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsoler, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer påwww.enghouseinteractive.com.