Enghouse presenterar stor uppdatering av Contact Center: Enterprise (CCE)

PRC 3 i CCE version 9 ger handläggarna möjlighet att använda blandad prediktiv uppringning i en universell kö för alla kanaler, vilket ökar effektiviteten samtidigt som resurser sparas. Sömlösa kundinteraktioner möjliggörs också bättre med ett enkelt och snabbt nytt sätt att visa alla typer av interaktioner i vår kundtidslinje.

Phoenix, AZ - 10 mars 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), som utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för unified communications (UC) och kontaktcenter, lanserade i veckan PRC 3 till version 9 av Contact Center: Enterprise (CCE), ett mycket skalbart och flexibelt omnikanalserbjudande som passar perfekt för lokala, hybrid- och molnmiljöer.

"Den senaste uppdateringen av CCE betonar agenternas inflytande och ger den funktionalitet som behövs för att maximera prestandan och ge bästa möjliga kundupplevelse", säger John Cray, Vice President of Product Management på Enghouse Interactive.

Sann, blandad prediktiv uppringning för inkommande och utgående trafik

Contact Center: Enterprise 9 erbjuder nu full blended (inkommande och utgående), predictive och power dialing, vilket är avgörande för att uppnå optimal agentproduktivitet genom att bibehålla 100%-användningen och spara resurser.

Automatiserad pacing för agenter och gruppdialers i kombination med dynamisk delning av telefonlinjer säkerställer att agenter och kontakter slutar vänta och börjar prata. Genom att poola både agentköer och telefonlinjer behandlar dialern inkommande samtal som högsta prioritet - kopplar dem snabbt till den bäst lämpade tillgängliga agenten - samtidigt som utgående samtal genereras i precis rätt takt för att fylla i luckorna. Inget mer fastställt antal linjer knutna till varje handläggare och inga fler manuella justeringar av dialerns tempo under dagen.

Interaktiv kommunikation

Interactive Communications (iC) messaging är ett effektivt sätt att förmedla ditt budskap till ett stort antal kontakter via telefon under dagtid, efter kontorstid och på helger med liten eller ingen inblandning av agenter. iC-systemet har en mängd olika professionellt förinspelade dialoger samt möjlighet att skapa användarinspelade dialoger. Professionellt inspelade meddelanden för IVR-meddelanden, meddelanden om avbrott eller problem, påminnelser om möten, betalning via telefon etc. erbjuder en ny nivå av interaktiv kommunikation med självbetjäning.

Tidslinje för kunder

En annan nyhet i CCE är Customer Timeline, en funktion i Interaction Vault (iVault) som ger användarna inblick i historisk information som är relaterad till den aktuella interaktionen. Med Customer Timeline kan handläggarna se aktuella och historiska interaktioner i en tidslinjevy i kontaktregistret, med tydlig identifiering av den handläggare som hanterade varje interaktion. De kan också enkelt reservera alla köade interaktioner, vilket ger kunderna en sömlös fortsättning på kontakten och sparar tid genom att kombinera arbete. Agenterna kan nu snabbt och enkelt se tidigare och aktuella interaktioner oavsett kanal eller antal agenter som är involverade i kunden.

"Enghouse Interactive har åtagit sig att tillhandahålla programvara och lösningar som möjliggör bra kundkommunikation", säger John Cray. "Vi förstår att kommunikation inte bara representerar vad som händer just nu, utan också måste inkludera en kunds interaktionshistorik för att ge sammanhang för framtida åtgärder. Att ge kunderna användbar utgående kommunikation med dynamisk linjedelning och automatiserad agent- och gruppacing sparar tid och pengar. Dessutom ger iVault och vår Customer Timeline-funktion handläggarna den "från vaggan till graven"-datavisning och de röstutskrifter de behöver för att ge en så grundlig kundupplevelse som möjligt."

PRC 3 av Enghouse Interactive:s Contact Center: Enterprise version 9 är nu tillgänglig för företag över hela världen.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, både lokalt och i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 1000 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister, inklusive, men inte begränsat till, Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom.

För ytterligare information, vänligen besök www.enghouseinteractive.com.