Enghouse Interactive lanserar Communications Center 8.0

CC 8.0 utnyttjar kraften i Zeacom- och Enghouse Interactive-portföljerna

IRVINE, Kalifornien, 29 april 2014 - Enghouse Interactive, utvecklare av en omfattande portfölj av lösningar för kontaktcenter och unified communications, lanserade idag version 8.0 av Enghouse Interactive Communications Center (CC), tidigare känt som Zeacom Communications Center.

Enghouse Interactive tillhandahåller programvara och tjänster för att leverera bra kundkommunikation. Bolagets lösningar säkerställer att när en kund kontaktar en organisations service-, helpdesk- eller säljteam, löses deras behov snabbt och effektivt, oavsett om det sker via telefon, e-post, SMS, sociala medier, chatt, IVR eller webbgränssnitt för självbetjäning.

CC 8.0 bygger på framgångarna med Zeacoms minimalistiska agentgränssnitt TouchPoint, som nu är en central del av Enghouse Interactive:s breda produktportfölj. Ett enda klick i TouchPoint ger tillgång till en rad kompletterande Enghouse-applikationer som är utformade för att hjälpa agenter att växa i förtroende och prestanda.
Till exempel kan Enghouse Interactive:s Knowledge Management System (KMS) automatiskt presentera FAQ eller annan värdefull information om en kunds tidigare inköp eller förfrågningar på en webbplats för handläggarna, samtidigt som CC levererar kundens interaktion. Dessutom kan CC visa ett särskilt anpassat manus för att vägleda handläggaren i samtalet.

CC har länge stöttat blandningen av alla former av kundkommunikation i ett enhetligt kögränssnitt. Version 8.0 lägger till flerkanalshantering i TouchPoint, vilket ökar och moderniserar verktygslådan för kundinteraktioner.

Det nya gränssnittet ger också förbättrad business intelligence och verktyg för kvalitetshantering. Mätvärden för agentaktiviteter presenteras i ett grafiskt format, vilket ger chefer och agenter en snabb överblick. Integrationen med Enghouse Interactive:s Quality Management Suite (QMS) stöder inspelning av samtal och skrivbord, tillsammans med lättanvända utvärderings- och coachningsverktyg.

TouchPoints integration med Microsoft Windows surfplattor, inklusive Surface, ger cheferna möjlighet att coacha sina team på golvet samtidigt som de har full tillgång till sina kontaktcenterhanteringssystem. Utrustade med en surfplatta kan cheferna se enskilda agenters tillgänglighet och köstatus, övervaka interaktioner med kunder, ingripa för att hjälpa agenter med svåra samtal och agera som en agent "i farten" för att ta högprioriterade samtal under förhållanden med hög volym.

Viktigt att notera är CC:s förbättrade skalbarhet med Microsoft Lync, som stöder kontaktcenter med många hundra agenter och supervisors. Dessutom har nya verktyg lagts till för Lync-kontaktcenter, inklusive Survey-modulen, som leder kunderna till en undersökning som mäter deras tillfredsställelse.

"CC 8.0 är en övertygande lösning för att hantera kontaktcenterinteraktioner på världens ledande telefoniplattformar", säger Ernie Wallerstein, President, Enghouse Interactive, Americas Channels. "CC 8.0 är vår första större produktrelease sedan Zeacom Communications Center fördes in under Enghouse Interactive-paraplyet och uppfyller visionen om att Communications Center ska utgöra kärnan i en mycket kompletterande portfölj av integrerade produkter och en pågående expansion till nya marknader."

CC stöder nu nio språk, med tillägg av franska, italienska, förenklad kinesiska, fransk-kanadensiska och brasiliansk portugisiska till en befintlig lista som inkluderar engelska, tyska, ryska och latinamerikansk spanska.

"Genom att fortsätta investera i ytterligare språk ger vi våra partners och kunder möjlighet att utöka CC till nya marknader och tillgodose behoven hos multinationella organisationer", säger Ernie Wallerstein. "Att stödja nio språk har resulterat i ett betydligt starkare intresse i hela CALA och Europa."

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive är en världsledande leverantör av lösningar som ger en differentierad kundupplevelse och maximerar värdet av varje kundinteraktion. Enghouse Interactive:s omfattande portfölj av lösningar för interaktionshantering omfattar flerkanaliga callcenters, CTI (Computer Telephony Integration), IVR (Interactive Voice Response) med självbetjäning, kunskapshantering, operatörskonsoler, samtalsinspelning och kvalitetsövervakning, medierösttjänster och utgående uppringare. Dessa lösningar stöder alla telefonimiljöer och flexibla driftsättningsalternativ, lokalt eller i molnet. Med Enghouse Interactive-lösningar kan dina kunder nå dig när som helst, var som helst och hur som helst.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems, som grundades 1984, är genomgående lönsamt och har vuxit både organiskt och genom strategiska förvärv.

Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom är varumärken som tillhör Enghouse Interactive. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com.