Enghouse Interactive släpper TouchPoint Agent för Microsoft Office 365 och erbjuder gratis 30-dagars provperiod

Serverlös plattform ger Microsoft Office 365-användare kontaktcenterfunktionalitet

PHOENIX, AZ (5 december 2017) - Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, meddelade idag att TouchPoint Agent, en rik callcenterlösning för Microsoft Office 365 och Skype for Business Online, nu är tillgänglig.

TouchPoint Agent är en lättviktig, serverlös applikation som ger kontaktcenteragenter möjlighet till kompetensbaserad dirigering, CRM screen pop, samtalsinspelning, katalogsökning efter experter, samtalskategorisering och kontroll, grafisk rapportering och instrumentpaneler i realtid. TouchPoint Agent är integrerad i Office 365 direkt från skrivbordet och finns tillgänglig till ett pris som är betydligt lägre än för kompletta omnikanalerbjudanden och vänder sig till produktivitetsdrivna callcenter som utnyttjar rösten för kundinteraktioner.

"TouchPoint Agent är ett svar till våra kunder och partners som vill ha en callcenterfunktion som är enkel och smidig och som är inbyggd i både Microsoft Office 365 och Skype for Business Online", säger John Cray, vice president of product management, Enghouse Interactive. "Ladda bara ner applikationen från vår webbplats och TouchPoint Agent kommer att få dig att hantera samtalsflöde och kundservice mer effektivt på några minuter. Det finns ingen inlärningskurva och ytterligare servrar krävs inte. För företag som utnyttjar Office 365 för produktivitet och kommunikation är TouchPoint Agent den enda serverlösa applikationen som kan utveckla deras interaktionsfunktioner utan komplexa och kostsamma integrationer, utbildning och support."

Lösningen inkluderar Enghouse Interactive:s prisbelönta grafiska gränssnitt TouchPoint, som ger intuitiv interaktionshantering, kontextkänslig kontroll och färgglada mätvärden. Eftersom TouchPoint-gränssnittet är välbekant är det enkelt för kunderna att migrera till högre funktionsnivåer utan att behöva omskola användarna.

Enghouse Interactive-lösningar utnyttjar inbyggd integration till Office 365 och Skype for Business, med hjälp av API:er som godkänts av Microsoft, betrodda konferenser och kontaktfederation. Slutanvändarna får den unika kombinationen av Enghouse Interactive-lösningar med olika konfigurationer och driftsättningsalternativ. Enghouse Interactive är en etablerad Microsoft-partner och erhöll Gold Application Development and Communications-kompetens i mars 2015, vilket innebär att företaget tillhör de 1 procent bästa i Microsofts partnerekosystem.

"TouchPoint Agent är en idealisk kontaktcenterlösning för företag som vill förbättra kundservicen med ett minimalt fotavtryck. Oavsett om det handlar om en liten avdelnings helpdesk eller stora volymer externa kunder, kan TouchPoint Agent skalas för att passa dina behov", säger James Skay, Senior Product Marketing Manager, Skype for Business Developer Platform för Microsoft.

Under en begränsad tid erbjuder Enghouse också en GRATIS 30-dagars provperiod. Få chansen att prova callcenterlösningen som ger mervärde till alla företag och skapar ett kontaktcenter med kapacitet. Prova de molnbaserade samtalsköerna i Skype för företag och se hur du kan skapa överlägsna användar- och kundupplevelser redan idag!

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 1.500 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.