Skype för företag 2015 stöds med CC

Contact Center Solutions Leader förstärker sin position i framkanten av Microsofts partnergemenskap

Phoenix, AZ - 3 juni 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), utvecklare av en omfattande portfölj av lösningar för unified communications (UC) och kontaktcenter, meddelade idag att Enghouse Interactive Communications Center (CC) nu stöder Skype for Business (SFB) 2015, vilket ger en fullständig omnikanalupplevelse för kontaktcenter.

CC och SFB kan drivas i valfri kombination av lokala eller värdbaserade konfigurationer. Enghouse Interactive:s prisbelönta programvara för kontaktcenter fortsätter att fullt ut utnyttja inbyggd integration till Skype för företag, med hjälp av Microsofts godkända API:er och betrodda konferenser. Slutanvändarna får den unika kombinationen av CC-interaktionskontroll, övervakning och hantering med deras val av SFB-konfigurationer och distributionsalternativ.

Viktigt att notera är att CC är bland de tidigaste pionjärerna att anamma Microsofts inbyggda API:er för kommunikationsmediekontroll, vilket möjliggör en sömlös integration av sina applikationer, såsom Rich Agent Desktop och kompetensbaserad routing, i SFB-miljön. Med sammanslagningen av Lync- och Skype-teknik i SFB-ramverket kan CC på ett intelligent sätt hantera alla interaktioner från alla platser, oavsett om de kommer från en Skype-konsument, en Skype for Business-företagsanvändare eller en federerad slutpunkt.

Enghouse Interactive:s omfattande portfölj av lösningar för kontaktcenter och kundinteraktion är marknadsledande med avancerad funktionalitet, såsom UC-köer och integrerad närvaro, och erbjuder det mest kraftfulla UC-integrerade kontaktcentererbjudandet. Enghouse Interactive Communications Center (CC), som är inbyggt i SFB-miljön, ger handläggarna möjlighet att använda screenpops och att ringa från Microsoft Dynamics CRM - direkt från start.

CC fungerar också med Microsoft Office 365, vilket gör att interaktioner som tillhandahålls i molnet, t.ex. e-post, kan köas och hanteras av CC-systemet.

"Skype for Business kommer att inleda en ny era av enhetlig kommunikation", säger John Cray, Vice President, Product Management på Enghouse Interactive. "Enghouse Interactive, som har varit medlem i Microsoft Partner Network i mer än ett decennium, fortsätter att arbeta hårt för att förse sina kunder med resurser och expertis för att dra full nytta av Microsofts nästa generations teknik och för att leverera en verkligt omnikanalisk kundupplevelse."

Enghouse Interactive erhöll nyligen Gold Application Development and Communications-kompetenserna, vilket innebär att de tillhör de 1 procent bästa partnerna i Microsofts ekosystem. Att uppnå Microsoft Communications-kompetenserna visar partnerns expertis inom videokonferenser, röst över Internetprotokoll och snabbmeddelanden.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 1200 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek och Zeacom.

För ytterligare information, vänligen besök www.enghouseinteractive.com.