Enghouse Interactive tillkännager framgångsrik kvalificering för Microsoft Lync

Kontaktcenterlösning validerad för Microsoft Lync 2010 inkluderar funktionalitet för telefonistkonsol

Reading, Storbritannien - 15 maj 2012 - Enghouse Interactive, en ledande leverantör av kontaktcenterlösningar i molnet, meddelar idag att Intuition Enterprise har klarat alla testkrav och nu är en kvalificerad kontaktcenterlösning för Microsoft Lync 2010. Lösningen inkluderar funktionalitet för telefonistkonsol.

Intuition Enterprise ger organisationer en flexibel och modulär uppsättning applikationer för kontakthantering (inklusive kontaktcenter, telefonistkonsol, talsvar och samtalsinspelning) som är helt integrerade med Lync 2010:s funktioner för rösttelefoni och enhetlig kommunikation.

"Microsoft är mycket glada över att Enghouse Interactive:s Intuition Enterprise-lösning för Microsoft Lync framgångsrikt har genomgått Microsoft Lync ISV Qualification Program", säger Jon Morrow, Sr. Program Manager på Microsoft Corp. "Organisationer inom alla sektorer som vill använda Microsoft Lync som sin röst- och samarbetsplattform kan nu dra nytta av Enghouse Interactive:s unika allt-i-ett-lösning för kontakthantering, med det förtroende som oberoende tredjepartstester ger."

Med sin erfarenhet av utveckling av röstapplikationer och systemintegration är Enghouse Interactive idealiskt positionerat för att förbättra funktionaliteten i Microsoft Lync och säkerställa en nära samverkan med andra back office-plattformar från Microsoft, som Microsoft Exchange och Active Directory. Förutom att förbättra effektiviteten får Microsofts och Enghouse:s gemensamma kunder en mycket snabbare avkastning på investeringen samtidigt som IT-administratörerna drar nytta av en välbekant och enhetlig infrastruktur.

"Vi är glada över att kunna erbjuda våra kanalpartners en kvalificerad kontaktcenterlösning för Microsoft Lync som inkluderar en telefonistkonsol", säger Roland Palmqvist, produktchef på Enghouse Interactive. "Intuition Enterprise utökar Lyncs samarbets- och kommunikationsmöjligheter till alla delar av verksamheten, vilket gör det möjligt för våra kunder att avsevärt förbättra lösningsgraden vid första anrop och kundnöjdheten, på ett extremt kostnadseffektivt sätt.

"Som Microsoft Gold Certified Partner med stor kunskap om röstapplikationer kan våra kunder och kanalpartners vara säkra på att de anlitar en kvalificerad expert för att implementera Microsofts senaste röstteknik för Unified Communications. Vår mångåriga expertis inom kundinteraktionslösningar, tillsammans med vår omfattande erfarenhet av Microsoft Unified Communications, gör att vi kan erbjuda en helt unik tjänst genom våra kanalpartners."

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex och Trio. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.