Enghouse Interactive presenterar Microsoft Office 365 Contact Center-lösningar för Nordamerika på Microsoft Ignite 2017

Företaget utökar sin Communications Center-lösning med integration till Office 365 och gör det möjligt för kontaktcenter i Nordamerika att välja mellan hostade, hybrida eller lokala miljöer.

ORLANDO, FL (25 september 2017) - Idag från Microsoft Ignite 2017, Enghouse Interaktiv infördes Kommunikationscenter för Microsoft Office 365Det ger organisationer i Nordamerika möjlighet att välja mellan olika strategier för driftsättning av kontaktcenter, inklusive värdbaserade, hybrida och lokala miljöer. Det här erbjudandet ger ett brett utbud av kontaktcenterfunktioner och distributionsalternativ till ett större antal användare av Microsoft Unified Communications, på Office 365 eller Skype for Business.

"Office 365 är synonymt med samarbete och lagarbete, så det är naturligt anpassat till kontaktcenters behov", säger Enghouse Interactive President of the Americas, Ernie Wallerstein. "Med över 550 kontaktcenter som använder Skype for Business runt om i världen är Enghouse i en unik position för att erbjuda våra produkter, vår kunskap och expertis till Office 365-communityn."

Det nya erbjudandet baseras på Communications Center, en viktig del av Enghouse Interactive:s övergripande portfölj av lösningar som syftar till att maximera värdet av kundernas kommunikation. I företagets Microsoft-integrerade portfölj ingår även Contact Center: Service Provider (CCSP), en kontaktcenterlösning i det publika molnet som erbjuds av tjänsteleverantörspartners med tusentals kunder över hela världen. I portföljen ingår också inspelningslösningar, operatörskonsoler och kontaktcenterlösningar som är anpassade till behoven i specifika geografiska områden, som Europa och Asien-Stillahavsområdet. Med sin starka produktutveckling fortsätter Enghouse Interactive sitt fokus på djup integration med Microsofts kommunikationslösningar, som sträcker sig över en 10-årig historia med Microsoft OCS, Lync, Skype for Business och nu Office 365.

Communications Center-lösningen i Office 365 och Skype for Business erbjuder ett antal olika strategier för kontaktcenter. En av dessa, som nu finns tillgänglig i Nordamerika, är ett helt värdbaserat kontaktcenter med managed service som är integrerat i Office 365. Med det här erbjudandet behöver kunderna absolut ingen lokal utrustning eller IT-börda, men har ändå fördelen av fullständig kontroll över sin kontaktcentermiljö, från konfiguration till schemalagda uppgraderingar. Lösningen innehåller också avancerad funktionalitet som interaktionshantering i alla kanaler, inspelning och kvalitetshantering, CRM- och dataintegration samt branschledande instrumentpaneler och rapporter för kontaktcenter. Med ett OpEx-prenumerationspris kan kunderna välja sin egen kontaktcenterkonfiguration och använda den som de vill, utan att behöva ansvara för drift eller underhåll. Alla dessa bekymmer elimineras som en del av den hanterade tjänsten.

"Managed Service-strategin för kontaktcenter är det bästa av två världar. Det ger kontaktcentret en extremt rik uppsättning funktioner och möjligheter, utan krav på IT-kunskap och infrastruktur. Det levereras via ett privat moln med kraftfull kapacitet och nära integration med Office 365", säger Wallerstein.

Managed Service-erbjudandet finns i två geografiskt redundanta mjukvarudefinierade datacenter, vilket säkerställer affärskontinuitet, motståndskraft, prestanda och effektiviteten hos en tier-1 managed service. Genom att "virtualisera" nätverk, lagring, CPU och säkerhet ger anläggningens infrastruktur en naturligt högre nivå av dataskydd, VM-mobilitet, tillgänglighet, data- och kostnadseffektivitet.

Dessutom finns TouchPoint Agent, en lättviktig, serverlös applikation som ger callcenteragenter möjlighet till kompetensbaserad dirigering, CRM screen pop, samtalsinspelning, katalogsökning efter experter, samtalskategorisering och kontroll, grafisk rapportering och instrumentpaneler i realtid. TouchPoint Agent är integrerad i Office 365 direkt från skrivbordet och finns tillgänglig till ett pris som är betydligt lägre än för kompletta omnikanalerbjudanden och vänder sig till produktivitetsdrivna callcenter som utnyttjar rösten för kundinteraktioner.

På Microsoft Ignite kommer Enghouse Interactive att demonstrera dessa nya erbjudanden, liksom TouchPoint Attendant Console för Office 365, ett mycket grafiskt och lättanvänt verktyg för receptionister och operatörer.

Dessa lösningar inkluderar Enghouse Interactive:s prisbelönta grafiska gränssnitt, TouchPoint, med intuitiv interaktionshantering, kontextkänslig kontroll och färgstarka mätvärden. Genom att utnyttja det gemensamma TouchPoint-gränssnittet är det enklare för kunderna att migrera till högre nivåer av funktionalitet utan att behöva omskola användarna.

Enghouse Interactive-lösningar utnyttjar inbyggd integration till Office 365 och Skype for Business, med hjälp av API:er som godkänts av Microsoft, betrodda konferenser och kontaktfederation. Slutanvändarna får den unika kombinationen av Enghouse Interactive-lösningar med olika konfigurationer och driftsättningsalternativ. Enghouse Interactive är en etablerad Microsoft-partner och erhöll Gold Application Development and Communications-kompetens i mars 2015, vilket innebär att företaget tillhör de 1 procent bästa i Microsofts partnerekosystem.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tiotusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 1500 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.