Enghouse Interactive Announces Support for Microsoft Teams Phone extensibility

Enghouse Interactive, en ledande leverantör av lösningar för kundupplevelse (CX), tillkännagav idag på Enterprise Connect 2025 sitt stöd för Microsoft Teams Telefonens utbyggbarhet i sina kontaktcenterlösningar. Denna integration, som kommer att vara tillgänglig samtidigt som Microsoft lanserar Teams Phone extensibility, gör det möjligt för företag att använda Microsofts senaste kommunikationsteknik i sina Enghouse Interactive-kontaktcenter, vilket ger ökad flexibilitet, effektivitet och sömlösa kundinteraktioner.

Enghouse Interactive är en utvald medlem av Microsofts Technology Adoption Program (TAP) med tidig tillgång till Teams Phone, vilket förstärker företagets position som en långvarig branschledare som levererar banbrytande lösningar för kommunikation och kundupplevelse.

Teams Phone extensibility representerar nästa utveckling inom företagstelefoni och ger användarna en enhetlig kommunikationsupplevelse. Genom att integrera denna funktion i Enghouse Interactive:s kontaktcentererbjudanden kan organisationer optimera sin verksamhet, förbättra samarbetet mellan agenter och öka kundkontakten genom en strömlinjeformad och skalbar telefoniinfrastruktur.

"Med Microsoft Teams Phone extensibility sömlöst integrerat i deras Enghouse contact center kan företag använda sina befintliga investeringar i Teams Phone och få en kraftfull plattform som mätbart förbättrar personalens produktivitet och kundengagemang", säger Ben Levy, President på Enghouse Interactive. "Vårt stöd för Teams Phone extensibility understryker vårt engagemang för innovation och säkerställer att våra kunder har tillgång till de senaste framstegen inom kommunikationsteknik."

Enghouse Interactive:s Teams Phone extensibility integration ger en rad fördelar, bland annat

• Sömlös integration - Native connectivity med Teams Phone-systemfunktioner med hjälp av Azure Communication Services (ACS) samtalsautomatisering och SDK:er för samtal för en sammanhängande kommunikationsupplevelse.
• Skalbarhet och flexibilitet - En molnbaserad lösning som anpassar sig till behoven hos företag i alla storlekar.
• Förbättrad samtalshantering - Förbättrade funktioner för köbildning och dirigering av samtal för kontaktcenterhandläggare som använder Teams Phone.
• Förbättrat kundengagemang - En enhetlig telefoniplattform som stöder bättre kundinteraktioner och snabbare lösningar, och som utökar räckvidden för en organisations kundtjänstverksamhet från handläggaren till hela arbetsstyrkan.
• AI-aktiverad agentproduktivitet - Samtalsinspelning, transkribering i realtid, sammanfattning av interaktion, kundinsikter och åtgärder, vilket ger förbättrad agent- och kundnöjdhet.

Detta stöd för Teams Phone kommer att ge organisationer som vill modernisera sin kontaktcenterverksamhet ett betydande steg framåt i den digitala omvandlingen.

För en demonstration av dessa funktioner, besök oss på Enterprise Connect 2025 i Orlando i monter #723.

För mer information, besök enghouseinteractive.com.

Om Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, är en global ledare inom praktiska AI-aktiverade lösningar för kundupplevelse som är utformade för att förstärka kontaktcenterteamens kapacitet. Enghouse Interactive:s rika CX-portfölj ger företag möjlighet att förändra kundengagemanget över flera kanaler, plattformar, distributioner och platser.

Kontakt för media:
Chandan Mehta
VP, Produktmarknadsföring
+1 (289) 849-5086
[email protected]