Enghouse Interactive tilldelas utmärkelsen Årets produkt inom kommunikationslösningar 2014

Contact Center: Enterprise v 9.0 uppmärksammas för sin excellens och innovation inom flerkanalig kundinteraktion Phoenix (31 juli 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) meddelar idag att TMC, ett globalt, integrerat medieföretag, har tilldelat Contact Center: Enterprise utmärkelsen 2014 Communications Solutions Product of the Year Award.
Version 9.0 av flaggskeppet Contact Center: Enterprise (CCE) är en mycket skalbar flerkanalig kontaktcenterlösning för medelstora och stora företag som kan driftsättas lokalt eller i privata och hybrida molnkonfigurationer. CCE 9.0, den senaste versionen av denna kraftfulla resurs, erbjuder agenterna en ny applikation för direkt interaktion med kunderna, ett lättviktigt användargränssnitt som kräver mindre datorresurser samt en mängd förbättringar av befintliga funktioner och funktionalitet.

"Vi är hedrade över detta erkännande som återspeglar Enghouse Interactive:s engagemang för att tillhandahålla programvara och tjänster som ger bra kundkommunikation", säger John Cray, Vice President of Product Management, Enghouse Interactive. "CCE 9.0 är ett bra exempel på hur våra lösningar tar hänsyn till konsumenternas kommunikationspreferenser i flera kanaler, eftersom det ger organisationer möjlighet att säkerställa att när en kund kontaktar service-, helpdesk- eller säljteamet så löses deras behov snabbt och effektivt, oavsett om det sker via telefon, e-post, SMS, chatt i sociala medier, talsvar eller webbgränssnitt för självbetjäning." "Vi gratulerar Enghouse Interactive till utmärkelsen 2014 Communications Solutions Product of the Year Award", säger Rich Tehrani, VD för TMC. "CCE - som går tillbaka till tiden som Syntellect CIM - har visat prov på verklig innovation och är bland de bästa lösningarna för att underlätta röst-, data- och videokommunikation som har kommit ut på marknaden under de senaste tolv månaderna. Jag förväntar mig inget mindre än fortsatt excellens från Enghouse Interactive under 2014 och framåt." Bland förbättringarna och funktionerna i CCE 9.0: COLLABORATION - iAgent: Förbättrad i CCE 9.0, det är nästa generations feltoleranta, flerkanaliga unified agent-arbetsyta som körs i webbläsaren. Den ger agenten tillgång till viktig kundinformation och interaktionsdata, vilket leder till förbättrad effektivitet och kortare tid för problemlösning. Den är idealisk för användning i en mängd olika miljöer, från mobila surfplattor (Windows 8 och nyare) till stationära miljöer med flera skärmar.

- AppBar: AppBar, som introducerades för första gången i CCE 9.0 och som bygger på iAgent-plattformen, möjliggör nya sätt att optimera agenternas skrivbord och affärsprocesser. Det begränsade utrymmet på skrivbordet lämnar plats för andra affärsapplikationer.

- extendAgent: extendAgent introducerades för första gången i CCE 9.0 och breddar möjligheterna att hantera flerkanaliga interaktioner utanför det formella kontaktcentret. Det ger ett gränssnitt med minimalt fotavtryck som gör det möjligt för kunskapsarbetare på backoffice (HR, ERP) att ta emot, göra och spåra interaktioner som de har med kunder.

Anslutningsmöjligheter - Microsoft Lync: Kunder kan nu utöka Microsoft Lync med CCE 9.0 och alla dess kontaktcenterfunktioner, vilket ger alla fördelar med enhetlig kommunikation och närvaro till handläggaren och möjliggör självbetjäningsstrategier.

TOTAL ÄGANDEKOSTNAD - ADAPT: Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) har förbättrats så att det går snabbare att skapa samtalsflöden och e-postintegration, vilket minskar tiden och kostnaden för uppdateringar av systemet för nya och befintliga kunder.

- Kärnteknologi: Kärnplattformen CCE 9.0 har uppdaterats för att utnyttja inbyggd 64-bitars operativsystemsteknik, vilket möjliggör konsolidering av serverhårdvara. Dessa förbättringar sänker driftskostnaderna och skyddar kundens långsiktiga investeringar i teknik. Distributioner av produktens klientapplikationer iAgent och AppBar hanteras från servern, vilket gör att man inte längre behöver uppdatera agenternas datorer manuellt eller med hjälp av ofta problematiska mekanismer för programuppdateringar.

ANALYTIK - Survey Manager: Den nya versionen ger också djupare integration med Enghouse Interactive:s Survey Manager, vilket utökar möjligheten att ställa in anpassade scheman och larm, förbättra diagram, grafer och insamling av mätvärden för att ge större insyn i systemanvändning, felköer, undersökningsresultat och resurs- och konsultanvändningar.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom.

OM TMC: TMC är ett globalt, integrerat medieföretag som hjälper sina kunder att bygga gemenskaper i tryck, personligen och online. TMC ger ut flera tidskrifter, bland annat CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution och Cloud Computing. TMCnet läses av mer än 1,5 miljoner unika besökare varje månad och är den ledande källan till nyheter och artiklar för kommunikations- och teknikindustrin. TMC är också producent av ITEXPO, världens ledande B2B-evenemang för kommunikation, samt branschevenemang som t.ex: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp, med mera. Besök TMC Events för en fullständig lista och ytterligare information.