De senaste framstegen inom Contact Center presenterades på Call Center Week 2015

Branschens mest omfattande portfölj av lösningar för kundinteraktion bevisar ROI och svarar på efterfrågan på Omni-Channel Customer Experience Management

Phoenix, AZ - 11 juni 2015 - Enghouse Interaktiv (BOOTH #306), utvecklare av en omfattande portfölj av lösningar för unified communications (UC) och kontaktcenter, meddelade idag att företaget kommer att visa upp sin expansiva portfölj på 16th Annual Call Center Week 2015 Conference & Expo, som hålls 15-19 juni 2015 i Las Vegas, NV.

Enghouse Interactive förstår företagets behov av att minska kostnaderna och samtidigt förbättra servicenivån till kunder och väljare.

Enghouse Interactive är en global ledare inom lokala, molnbaserade och hybridlösningar som maximerar värdet av varje kundinteraktion. Enghouse Interactive:s lösningar förbättrar en omnikanalsmiljö och gör det möjligt för service- och supportteam att bättre betjäna kunderna via deras föredragna kommunikationskanaler. Enghouse Interactive har den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner; kärnteknologierna omfattar kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, talsvar och samtalsinspelningslösningar som stöder alla telefonimiljöer - lokalt eller i molnet.

På displayen (MONTER #306) kommer att vara de senaste framstegen i Enghouse Interactives expansiva portfölj, inklusive Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) och Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE). CCE är en skalbar omnikanal kontaktcenterplattform för medelstora och stora företag som är mycket anpassningsbar och kan distribueras på plats eller i privata och hybrida molnkonfigurationer. För att ge agenterna bättre möjligheter använder CCE en enhetlig kö samt en kundtidslinje för varje kunds tidigare, nuvarande och köade interaktioner, i en vy över alla kanaler. Genom kundtidslinjen kan handläggarna interagera med och ändra alla tidigare eller nuvarande kundinteraktioner och ställa nya interaktioner i kö efter behov. Detta gör det möjligt för organisationer att leverera en överlägsen kundupplevelse via abonnenternas föredragna val av kommunikation. CCE är PBX-agnostiskt och integreras sömlöst med all telefoniinfrastruktur. Det ger högsta möjliga tillgänglighet, stabilitet och redundans i operatörsklass, vilket minskar riskerna för driftstopp i en molnmiljö.

CCSP är den föredragna plattformen för kabel-, ISP-, telekom- och andra tjänsteleverantörer över hela världen som behöver erbjuda en hostad kontaktcenterlösning i ett moln med flera hyresgäster. Den används också av stora organisationer och myndigheter för att stödja stora miljöer med flera divisioner, där molnets skalbarhet är nödvändig.

CCSP är en allt-i-ett-svit för virtuella kontaktcenter som omfattar omnikanal IP ACD med Universal Queuing, självbetjäning via Interactive Voice Response (IVR), CTI, prediktiv utgående uppringning, multimediainspelning, administrativa verktyg och avancerade integrationsmöjligheter. CCSP stöder alla kundkommunikationskanaler, inklusive telefon, e-post, video, webbrotation, röstbrevlåda och webbchatt på hostingplattformar med hög kapacitet, hög tillgänglighet och carrier-grade med sin multi-tenant arkitektur.

"Enghouse Interactive tillhandahåller programvara och tjänster för att leverera bra kundkommunikation", säger John Cray, VP of Product Management på Enghouse Interactive. "Våra lösningar säkerställer att när en kund kontaktar en organisations service-, helpdesk- eller säljteam så löses deras behov snabbt och effektivt, oavsett om det sker via telefon, e-post, SMS, sociala medier, chatt, talsvar, video eller webbgränssnitt för självbetjäning."

Konferensdeltagarna kommer att ha möjlighet att träffa representanter för Enghouse Interactive genom att besöka MONTER #306 där de kan lära sig mer om Enghouse Interactive:s portfölj, kommande framsteg samt se en demonstration.

OM ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar den mest omfattande portföljen av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 1200 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek och Zeacom.

För ytterligare information, vänligen besök www.enghouseinteractive.com.