Enghouse Interactive visar upp lösningar för Omni-Channel Contact Center på Avaya Engage 2016

IAUG-deltagare bjuds in till livedemonstrationer i monter 215 och kundledd session med Avaya IP Office som framgångssaga

BOOTH# 215 - Enghouse Interaktiv meddelade idag att de kommer att visa upp sina prisbelönta omnikanalslösningar för kontaktcenter på Avaya Engage, 2016 års International Avaya Users Group Summit (IAUG).

Enghouse Interactive förser Avaya-användare med en omfattande portfölj av verktyg för interaktionshantering som minskar kostnaderna, förkortar tiden till driftsättning och förlänger investeringar i kontaktcenter, CRM, kunskapshantering och andra backoffice-system. Företagets kraftfulla kontaktcenterlösningar kan integreras med Avaya-telefoni, från små IP Office-kontaktcenter till stora ACM-kontaktcenter på flera platser. De erbjuder användarvänliga gränssnitt som hjälper både chefer och handläggare att hantera inkommande och utgående interaktioner samt SMS, e-post, chatt, IVR, Mobile IVR, samtalsinspelning och -analys.

Tisdagen den 7 juni 2016 kl. 10.00 kommer Enghouse Interactive-kunden GVTC att presentera "Omni-Channel Contact Center på IP Office", som beskriver vägen till optimerade affärsprocesser genom införandet av Enghouse Interactive:s Communications Center-plattform på Avaya IP Office. Sessionsdeltagarna kommer att få höra en förstahandsberättelse från Nicole Reininger, chef för service och support, GVTC, om hur denna leverantör av bredbandskommunikationstjänster lyckades:

• förberedde sig för omnikanal och valde en lämplig lösning;
• optimerade affärsprocesser;
• möjliggjorde en högre volym av kundinteraktioner via alla kanaler; och
• inkorporerade automatiserade funktioner för att påskynda interaktioner och öka samlarobjekten.

"Vi ser fram emot att återigen delta på IAUG och att få träffa Avaya-användare från hela världen som letar efter en partner som har den erfarenhet, teknik och det globala supportnätverk som krävs", säger Ernie Wallerstein, President Americas på Enghouse Interactive. "Deltagarna är välkomna att besöka oss i vår monter för personliga demonstrationer av hur man använder omnikanal samtidigt som man maximerar avkastningen på sin investering i Avayas kommunikationsteknik."

OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 700 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio och Zeacom. Läs mer på www.enghouseinteractive.com.