Expansiv portfölj erbjuder företag i alla storlekar valfrihet och kontroll över lösningar som distribueras lokalt och i molnet; Deltagare inbjuds att besöka Enghouse för demonstration av Communications Center 10.0-integration med Skype for Business
Toronto, ON (17 augusti 2017) Enghouse Interaktiven ledande utvecklare av en omfattande portfölj av programvara och tjänster för kontaktcenter, kommer att visa upp sina prisbelönta lösningar för omnikanal-kontaktcenter och kundupplevelse på CX-veckan i Kanada 2017 som hålls på Hilton Toronto i Toronto, ON.
Med huvudkontor i Kanada har Enghouse Interactive tusentals kunder över hela världen, med stöd av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 engagerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.
Med början måndag 21 augustistUnder eventet får deltagarna möjlighet att besöka Enghouse för att få en förstahandstitt på hur den senaste versionen av företagets prisbelönta kontaktcenterlösning för företag, Communications Center 10.0 (CC 10.0), integreras sömlöst med Microsoft Skype for Business (Skype4B).
"Vi är glada över den möjlighet som CX Week ger oss att samarbeta med branschledare inom kundupplevelser och skapa nya partnerskap och kanaler för att betjäna den kanadensiska marknaden", säger Manny Rocha, regional försäljningschef, Enghouse Interactive. "Utvecklingen av Communications Center återspeglar vårt engagemang för att förbättra kundupplevelsen genom att ge agenterna större inflytande och ge organisationerna de valmöjligheter och den kontroll de behöver för att få ut maximalt värde av kontaktcenterverksamheten."
Gartner, i sin rapport 2016 Marknadsguide för Microsoft Skype for Business Contact CentersEnligt prognoser från Enghouse Interactive kommer 20% av alla nya kontaktcenterplatser i USA att baseras på Skype for Business-miljöer för kontaktcenter 2020. Eftersom företaget inte har något eget erbjudande förlitar man sig dock på partners som Enghouse Interactive för kontaktcenter.
Enghouse Interactive integreras i Skype för företag med hjälp av API:er som godkänts av Microsoft och betrodda konferenser. Slutanvändarna får en unik kombination av lösningar för kundinteraktion i alla kanaler genom att de kan välja mellan olika Skype4B-konfigurationer och driftsättningsalternativ. Förra månaden rapporterade Enghouse Interactive att de hade implementerat över 450 Skype4B-driftsättningar, med totalt mer än 10 000 samtidiga agenter både lokalt och i molnet.
"Vi är angelägna om att dela med oss av våra beprövade bästa metoder och visa kraften i att kombinera omnikanal kontaktcenter med Microsoft Skype för företag, som fortsätter att revolutionera hur organisationer engagerar sig genom interaktioner med hög grad av samarbete", tillade Rocha.
Enghouse Interactive erhöll sina Gold Application Development and Communications-kompetenser i mars 2015 och utmärker sig därmed bland de 1% bästa i Microsofts partnerekosystem. Att uppnå Microsoft Communications-kompetenserna visar partnerns expertis inom videokonferenser, röst över Internetprotokoll och snabbmeddelanden.
Klicka här för att lära dig mer om Enghouse Interactive Skype for Business-lösningar, och klicka här för att lära dig mer om Communications Center version 10.0.
OM CX-VECKAN KANADA
CX-veckan i Kanada 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) samlar kanadensiska ledare inom kundupplevelser från olika branscher för att jämföra strategier för att stärka kundrelationer och leverera konkurrenskraftiga lösningar genom differentierade upplevelser. I den moderna upplevelseekonomin söker och förväntar sig kunderna mer än en enkel produkt eller tjänst. De förväntar sig en integrerad, individualiserad och enkel upplevelse i alla kanaler. En rad olika faktorer, bland annat tekniska framsteg och omvälvande konkurrens, har banat väg för denna omvandling. Nu är det ett företags förmåga att leverera helhetsupplevelser genom rätt kanal vid rätt tidpunkt som skiljer ledarna från resten.
OM ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.
Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.