Enghouse Interactive:s CCSP ger Group of Gold Line en flexibel och skalbar plattform för Contact Center i molnet

GLCCaaS är ett lägligt tillägg till GL CloudConnect-portföljen som möter marknadens efterfrågan på CCaaS; det nya erbjudandet positionerar företaget som en helhetspartner för kundkommunikation

Phoenix, AZ (22 maj 2018) - Enghouse Interactive meddelar idag att GL CloudConnect (GLCC), företagsdelen av Group of Gold Line, har valt Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) som plattform för sitt nya kontaktcentererbjudande i molnet, GLCCaaS. CCSP är en molnbaserad kontaktcenterplattform med flera hyresgäster som är utformad för att tillhandahålla kontaktcenter i en "as-a-service"-modell.

GL CloudConnect är en internationell tjänsteleverantör och teknikintegratör som erbjuder lösningar inom telekom, moln, hosting och digital media samt professionella tjänster för företagskunder och partners. GLCCaaS säljs direkt och via deras kanalpartners och återspeglar GL CloudConnects svar på efterfrågan från deras kunder och partners om att erbjuda kontaktcenter som en tjänst (CCaaS).

Molnmodellens inneboende smidighet och flexibilitet befriar företag från den tids- och arbetsintensiva hanteringen av lokal hårdvara och infrastruktur, så att de kan fokusera på att ge sina kunder bättre service via kontaktcentret. Molnprenumerationsmodellen flyttar den ekonomiska bördan från kapitalutgifter till en månatlig OPEX-modell som drastiskt sänker prispunkterna och inträdeshindren för övertygande kontaktcenterfunktioner. CCSP möjliggör också kontinuitet i verksamheten genom att stödja agenter på distans och tillhandahålla redundanta skydd via molntjänsten, vilket annars skulle vara oöverkomligt för små och medelstora företag i en lokal lösning.

"Samarbetet med Enghouse Interactive ger Gold Line en branschledande plattform för molnbaserade kontaktcenter", säger Essie Nouraee, Vice President, VoIP Technology and Services på GL CloudConnect. "Genom att lägga till GLCCaaS i vår CloudConnect-portfölj, som för närvarande omfattar GLSIP trunking och GLPBX hosted PBX, kan vi möta den ökande efterfrågan på molnlösningar för företag. Dessutom ger den här nya molntjänsten Gold Line möjlighet att utöka befintliga relationer och bli den enda partnern för alla våra kunders behov", fortsätter Nouraee.

En sådan kund, Global Mentoring Solutions, Inc (GMS), en ledande leverantör av outsourcade IT-helpdesk-tjänster, sökte GL:s hjälp efter att den tidigare leverantören av kontaktcenter i molnet inte kunde leverera den flexibilitet och kommersiella modell som krävdes.

"GMS kontaktcenterverksamhet är inte en statisk miljö, och den molnplattform vi använde påverkade varje beröringspunkt i våra ständigt föränderliga processer för kundvård och samtalsbehandling", säger Wayne Goldstein, President och CEO, Global Mentoring Solutions, Inc. "GLCCaaS värdeerbjudande var tydligt och övertygande, eftersom det erbjöd den skalbarhet vi behövde och den smidighet som krävs för att anpassa oss och effektivt hantera vår verksamhet."

GMS har inte bara kunnat dra nytta av fördelarna med en mer flexibel lösning, utan de kostnadsbesparingar som uppnåtts har gjort det möjligt för företaget att återinvestera i att expandera verksamheten till nya marknader.

Gold Line tror att CCSP kommer att förbättra deras egen kontaktcenterverksamhet på TeleResolve, där de för närvarande stöder sina globala agenter, partners och direktkunder som återförsäljer och/eller köper Gold Lines produkter och tjänster. Som ett resultat av den exceptionella supporten och de breda språkkapaciteterna anlitar ett antal globala tjänsteleverantörer tjänsten för outsourcad helpdesk. Som en del av planen att framtidssäkra supporttjänsten TeleResolve kommer TeleResolve att migreras från ett Avaya on-premise-system till GLCCaaS.

"Vi är stolta över våra exceptionella servicenivåer, som bland annat innebär att 80% av samtalen besvaras inom 20 sekunder och att 90% av samtalen slutförs", säger Nouraee. "Med tanke på vår övergång till full multimedia- och rapporteringsfunktionalitet med CCSP-plattformen tror vi att vår outsourcingverksamhet kommer att växa exponentiellt."

"Gold Line är precis den typ av engagerad och dedikerad molnleverantör som kunderna letar efter och som deras kanalpartners behöver", säger Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Vi är hedrade över att ha blivit utvalda som den betrodda partner som hjälper Gold Line att leverera innovativa molnlösningar för kontaktcenter".

Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive levererar teknik och expertis för att maximera värdet av varje kundinteraktion. Företaget utvecklar en omfattande portfölj av lösningar för hantering av kundinteraktioner. Kärnteknologierna omfattar lösningar för kontaktcenter, telefonistkonsol, prediktiv utgående uppringning, kunskapshantering, talsvar och samtalsinspelning som stöder alla telefonimiljöer, lokalt eller i molnet. Enghouse Interactive har tusentals kunder över hela världen och stöds av ett globalt nätverk av partners och mer än 800 dedikerade medarbetare i företagets internationella verksamhet.

Enghouse Interactive är ett dotterbolag till Enghouse Systems Limited, ett mjukvaru- och tjänsteföretag som handlas på Toronto Stock Exchange (TSX) under symbolen "ENGH". Enghouse Systems grundades 1984 och är ett genomgående lönsamt företag som har vuxit både organiskt och genom förvärv av välrenommerade specialister som AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron och Zeacom. Läs mer på https://www.enghouseinteractive.com/.

Om Group of Gold Line
Gruppen Gold Line (GL) (www.groupofgl.com) är ett kanadensiskt företag som specialiserar sig på forskning, utveckling, marknadsföring och världsomspännande distribution av telekommunikationslösningar och teknikprodukter. Produktportföljen omfattar telefoni, Web2Print, WebTV och affärslösningar.

GL grundades 1991 och har utvecklats till att bli den största leverantören av förbetalda långdistansprodukter och tjänster i Nordamerika, med över 300 miljoner minuter långdistanssamtal per månad. Produkterna distribueras i över 50 länder, med över tiotusentals försäljningsställen runt om i världen. GL:s mål är att koppla samman människor över hela världen med det som är viktigt och föra dem närmare sin familj, sitt företag, sin kultur och sina språk genom innovativa, unika och konkurrenskraftiga teknikbaserade produkter och tjänster.